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眾所周知，長線服務型遊戲的運營重點在於如何維持使用者穩定性，以及如何適應市場環境變化帶來的玩家新需求，有時這二者所指向的方向是一致的，有時卻又相互矛盾。因此，很少有服務型遊戲敢於在步入平穩運營後，大刀闊斧地從產品底層進行框架性修改。
然而，最近卻有一款MMO在開服一年多後這樣做了，不僅如此，製作人還表態新版本的革新只是一個開始。
上週六，在國服上線666天這個特殊的日子裡，《命運方舟》舉辦了2.0資料片首曝釋出會。
當天，《命運方舟》國服發行製作人Jerry、運營負責人Litchi和國服版本開發主策劃李柄卓一同帶來了《命運方舟》2.0升級的重磅訊息，GameLook也有幸前往深圳騰訊濱海大廈見證了整個過程。
當親眼看見《命運方舟》國服2.0資料片，近距離聽見Jerry提到要做“全民皆爽的頂級冒險樂園”的新願景，目睹直播間滿屏飄起的“命運方舟666”……我明白，鼓起勇氣撕裂品類桎梏的國服團隊，又一次贏得了滿堂彩。
幾年前，遊戲外服曾創下Steam同時線上人數132萬的紀錄。憑藉流暢的動作、拳拳到肉的擊中反饋，搭配上絢麗的特效、豐富的音效，展現出一種屬於硬核ARPG的爽快打擊感，再加上精巧出彩的高難度副本設計，一度被玩家譽為“MMO天花板”。等到兩年前國服上線時，《命運方舟》也上演了開服超萬人排隊的盛況。
正如文章開頭所說，遊戲上線並平穩運營後再去修改底層框架，本身就是一件風險很高的事情，更別說《命運方舟》這次的修改還直接將矛頭對準了MMO品類自身的侷限性。這背後需要極大的勇氣，更反映出整個團隊的誠意以及對國服玩家的重視。
當天前瞻直播結束，GameLook在現場採訪到了《命運方舟》國服發行製作人Jerry，進一步瞭解到2.0版本升級和國服團隊背後的故事。
Jerry向GameLook透露，過去一年多，《命運方舟》國服使用者結構發生了很大變化：更加多元化。不止是硬核PVE玩家，也有更休閒化、大眾化的玩家，他們的佔比甚至更高，還包括女性玩家，暖暖黨也不在少數——這完全超出了團隊預期。
同時，基於遊戲線性世界觀設定，上線初期，《命運方舟》不得不一年推出11個大版本追趕外服進度。雖然確保了內容增量，但國服玩家愈來愈多的差異化反饋，讓團隊開始思考：如何做一個真正適合國服玩家的《命運方舟》。
同樣地，在與玩家群體的持續溝通中，國服團隊發現，雖然每次產品層面調整都收到了玩家的正向反饋，但仍然有一些新的問題湧現。直到去年國服週年慶時，Jerry終於意識到：小修小改已經不夠了，需要從更底層解決產品框架問題。從那時起，Jerry便帶領團隊深入思考，《命運方舟》2.0的構思也開始萌芽。
至於如何實現“全員皆爽”的新願景？按照Jerry的說法，團隊如今將“針對性服務國服玩家”這件事提到與“追趕外服進度”同等優先順序，並開啟長線的投入。這意味著，《命運方舟》2.0並非整改結束，而是國服下半場真正的開始。
“《命運方舟》2.0只是開篇，我們要做的不止這一個版本。”這也是採訪那一個多小時裡，Jerry對GameLook反覆提到最多的一句話。
而伴隨著《命運方舟》國服正式步入下半場，在服務好更多不同訴求玩家的基礎之上，再充分發揮產品自身在動作體驗、副本可玩性上的長板，《命運方舟》國服也會在未來的MMO市場佔據更加重要的地位。
要做好“全民皆爽”，2.0版本只是開了個頭
GameLook：《命運方舟》計劃推出2.0版本全方位升級，大概是從什麼時候開始？又是出於一個怎樣的契機？
Jerry：雖然剛剛才公佈《命運方舟》2.0升級，但我們啟動這個事很久了，具體日子我都還記得，大概是國服運營接近一年的樣子。
我們過去一直在基於玩家反饋做產品調優，但有時候問題會一個接一個冒出來，越改越多，這種單點解決問題的方式，效率和實際效果並沒有想象中好，所以內部也在討論，我們需要的不是“小修小補”，而是從根本上解決玩家的痛點。
去年週年慶左右，我們詳細地研究了一下現在的使用者需求，以及未來的《命運方舟》應該是什麼樣子。我們看到有些問題已經相當嚴肅，正在影響國服發展，會讓新人進不來，或者說來了以後留不住。那時就已經有2.0的雛形。
後來團隊繼續討論了很長時間，從玩法、社交再到新的內容，怎麼進行全方位的改造……直到今年3月左右，我們終於敲定了具體的細節，並同步開始開發。其實，整個過程還是經歷了蠻長時間。
GameLook：前瞻直播預告已經讓很多玩家沸騰了，2.0版本的完成度怎麼樣了？
Jerry：雖然我們提到“2.0版本”，但這其實只是開篇。我們要做的事情遠不止這一個版本。如果反饋比較好，也會有更多國服專供的內容產出。我們希望將《命運方舟》打造成一個全民皆爽的頂級冒險樂園，所以至少在未來很長一段時間，我們都會持續去做2.0的開發，它不止關於一個版本的內容。
GameLook：從國服團隊視角，怎麼看待過去兩年《命運方舟》遇到的問題和挑戰？2.0版本能夠很好地解決這些問題嗎？
Jerry：我覺得最大的挑戰是：遊戲定位。
《命運方舟》之前的定位偏硬核，是一個高門檻、困難副本、團隊配合、策略操作為主的遊戲。確實很有吸引力，有很多玩家加入進來，但也有玩家想玩、卻又沒有那麼強的技術，或者說沒有時間去研究，導致很多想玩的人進不來。這是一個非常大的挑戰。
我們希望老玩家能在這裡玩的更加爽快，也希望有機會讓更多新的朋友無門檻地感受《命運方舟》的副本魅力，所以在二週年即將到來的時候，決定進行升級，從根本上去打破一直束縛我們的框架。
另外，國內出現越來越多偏輕度的，重社交導向的遊戲，《命運方舟》有一部分玩家對這方面也是存在訴求的，但過去我們在這塊做得不是特別多。
當然《命運方舟》還是以打本為主的強策略，強動作遊戲，但我們會在此基礎上再去做更廣泛的適配相容，讓更多人能進來，同時為他們提供一些偏社交、偏休閒的體驗，這也是未來2.0版本會持續探討的東西。
現階段《命運方舟》算是做好了最主要的玩法特色，但橫向發展還需要更長的時間。
GameLook：2.0版本升級了“全民皆爽”的願景，但對於MMO來說，不同使用者的需求相當多樣化，過去強調硬核的《命運方舟》做了哪些準備？
Jerry：我們做了很多的使用者研究，《命運方舟》的使用者構成是超越我們預期的。因為《命運方舟》是硬核副本為主的遊戲，大家會設想使用者主要是PVE玩家，但實際情況並不是。
首先確實有很多喜歡高挑戰性的玩家，但同時也有很多輕度PVE玩家和社交黨，甚至有很多“暖暖黨”的女性玩家，她們也熱衷於社交行為。比如，這些玩家會基於遊戲中的時裝，組建自己的舞蹈隊伍，在遊戲內“團建”跳舞。
上線初期，產品更多是偏硬核的玩家，但目前看來，更多輕度、大眾型玩家在進入。2.0版本我們還是會堅持《命運方舟》最核心的副本玩法，但同時會去相容偏社交、偏休閒、偏時裝等更輕度的內容，從而服務不同型別玩家。
GameLook：這種使用者構成完全超出你們預期？
Jerry：的確，《命運方舟》是比較吃操作的遊戲，我們沒想到會有這麼多比較大眾化的使用者，而且女性玩家佔比並不低。
一個很有意思的現象是，在去年杭州舉辦的一週年慶典上，當時現場來了1000多人，其中女生的數量特別多。這其實有點出乎意料，沒想到《命運方舟》會收穫這麼多女性玩家青睞。
本地化內容與追趕進度雙線並行，重視更多玩家的聲音
GameLook：去年國服用了11個大版本追趕外服進度，但2.0版本重點好像發生了改變：國服全球首曝的大型玩法“樂園”、“浩劫”難度。比起追趕進度，版更重點好像迴歸了更好服務國服玩家。今年，推出更多國服專屬內容會是主要任務嗎？
Jerry：關於國服專屬內容，我們一直有在考慮。因為國服上線時間晚於外服，玩家比較在意版本進度。《命運方舟》是一個線性設定的遊戲，一定要從第一個本打到第二個、第三個，但部分玩家在外服已經玩了兩三年甚至更長。上線初期，他們更在意的是：雖然想回歸國服，但前面內容還是三年前的，進度能不能快一點。
“追趕進度”的確是我們初期遇到的比較大的課題，呼聲非常高，我們也確實做了一些設計。有的人是外服老玩家，比較熟悉、上手也快。但更多玩家以前是沒玩過的，他們的養成進度和壓力也要考慮，因此，我們在持續摸索一種儘量能讓大家都能滿意的狀態。
在運營一年左右的時間，我們越來越多發現，國服和外服存在的差異化。中國玩家的一些訴求，可能在原本的版本里很難得到滿足。未來，國服專屬內容會越來越多被拿出來討論。預計在未來很長一段時間裡，國服本地化內容的重要程度是和追平外服進度不相上下的。
GameLook：也就是說，未來國服團隊是會雙線並行去推進這兩件事？
Jerry：是的，我們既要有一定的追趕，保持合適的版本進度；也要充分考慮國服玩家需求，最佳化不太適合國服玩家的內容，以及儘可能滿足一些中國玩家特有的訴求。
GameLook：現在已經開始考慮做更加中國本地化的內容了嗎？
Jerry：過去我們已經嘗試面向國服玩家推出本地化專屬內容，比如每年春節限定的“祈年島”，今年上線的蛇年限定中國風外觀。在2.0階段，什麼樣的《命運方舟》更適合中國玩家，會成為一個尤其重要的課題。
其實從0到1往往是最難的。因為我們一開始有包袱，考慮保持產品體驗的一致性，不敢做太多變化；也需要和開發商建立成熟的溝通合作體系，幫助他們更好地理解國服玩家的需求，以及怎麼做比較好；同時，我們現在已經有了一批核心使用者，也需要考慮他們的想法。
GameLook：不止是這次夏季前瞻，遊戲做了非常多場的線上前瞻會，之前您也在採訪中提到今年會拉高線下交流的頻次。你們希望透過這種方式獲得怎樣的反饋？玩家意見如何體現到遊戲未來的更新中？
Jerry：我們團隊做得很好的一點是，和玩家的溝通非常緊密，我們幾乎所有團隊成員都參與到其中。無論是線上頻繁的直播，玩家社群、論壇、掌舟裡的互動，還是線下的交流活動，我們非常重視玩家的建議和反饋。
另一方面，雖然我們也在深度體驗遊戲，但我們的視野仍然會有一定的侷限性。因為對產品過於熟悉，有時會我們會難免“習以為常”。我們希望引入更多不同的聲音，幫助我們更全面地看待遊戲現況，避免只從自身視角出發。
我們也希望不止是聽玩家建議、或者反饋哪些地方不好，而是更想了解是他們為什麼會提出這些問題，哪些地方讓他們感到不滿……我們希望深入瞭解背後的原因。
回到2.0的初衷，我們一開始就是為了解決玩家提出的問題，所以，交流變得更重要了。但僅僅是收集問卷、然後照著改，是不夠的，我們需要找到問題的根源，才能對症下藥。把背後更深層次的原因釐清之後，很多問題就迎刃而解了。
MMO運營依賴情感維繫，包容多元使用者將是勝負手
GameLook：為長線而生的MMO品類，長線運營面臨著很多挑戰。站在二週年之際，以《命運方舟》國服為例，您認為MMO做長線運營該如何保持新鮮感？
Jerry：要保持新鮮感，內容上的創新必不可少。一定要能持續拿出新穎、有創新性的東西，才能吸引到新玩家以及階段性流失玩家的迴歸。
另外，我認為非常關鍵的一點——MMO的核心樂趣是社交，我們如何幫助玩家創造他們之間的聯絡，這非常重要。MMO依賴情感維繫，才能有長久的生命力。
如果一款MMO遊戲無法與玩家建立起情感羈絆，你做的事情讓玩家不理解，甚至覺得“我好像在玩一款沒有感情的遊戲”，或者是“我在跟沒有感情的團隊互動”，這種情況是很可怕的。
我自己作為一名MMO玩家，能讓我深刻體驗或長期留存的遊戲，往往是因為我在其中認識了一些新朋友，或者說我能感受到開發團隊和運營團隊的誠意，他們一直在和玩家溝通，聽取意見並做出積極的改變，讓遊戲變得越來越好，最後讓玩家感受到彷彿在玩自己參與的一款遊戲，我覺得達到這種體驗是非常重要的。
GameLook：我們注意到，過去大家更喜歡談MMO手遊，但今年很多廠商都在有意識減少MMO手遊投入，反而開始在MMO PC端遊獲得了很大的增長，甚至跨端MMO如今也是端遊先行。您怎麼看待中國MMO市場的這個現狀？市場和使用者訴求正在發生什麼變化？
Jerry：第一個比較明顯的趨勢是，端遊MMO確實在整體回暖。今年不僅看到一些新的MMO產品上線，也看到成熟產品在做一些大的創新，甚至有像《命運方舟》2.0這種升級。
這跟前幾年的情況有明顯的變化。端遊MMO並沒有變成比較老的品類，反而一批偏年輕、偏社交，甚至更多女性使用者正在進入到這個品類。因為這些新鮮血液的加入，MMO的使用者訴求也在發生改變。
一方面是玩家對於品質的要求更高了。因為年輕使用者已經玩過很多高品質的遊戲，無論是音畫品質還是遊戲操作，他們對體驗的要求都有很高的標準。
另一方面，社交訴求成為更加重要的考慮因素。年輕群體更願意在遊戲中展示自己的個性化特質，也更渴望透過遊戲建立更廣泛的社交聯絡，這些對於社交和個性化的追求，也為今天的端遊MMO帶來新的發展機遇，也促使我們更加堅定要做產品內容的創新。
除此之外，傳統MMO更多是以數值為主，今天的玩家尤其是年輕玩家，對賣數值的包容度會更低，大家會追求更公平的數值，這也是比較明顯的變化。
GameLook：發生了這些變化後，在您看來，國內MMO市場下一階段的機會點在哪？《命運方舟》國服未來會在這樣的生態裡扮演什麼角色？
Jerry：就像剛才說的，更高品質的遊戲能夠吸引到更多新使用者，最近取得成績的一些產品已經驗證了這一點。品質升級不止是更好的音畫體驗，或者新的玩法，還包括技術的升級，比如跨端和AI的加持，讓整體產品體驗變得更好，還降低了玩家的進入門檻。
當然，隨著使用者的多元化趨勢更加凸顯，未來也會有更細分的市場機會。能夠滿足更廣泛使用者需求的遊戲，獲得成功的機率就會更大一些。這也是《命運方舟》2.0未來持續努力的方向——包容更多玩家以及更多型別的使用者，讓更多人能夠輕鬆參與進來，享受遊戲樂趣。
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