以確定性的文化應對不確定性的未來。
在商業史上，那些大舉贏得顧客的企業，往往離不開兩種路徑。
一種是行業快速增長，企業站在了需求的風口上，有如當年的地產與當下的新能源汽車；另一種，是企業取得了革命性的突破，成為引領行業的存在，如同2007年的蘋果。
而隨著低價內卷、創新瓶頸等時代命題出現，越來越多企業開始叩問，如何找到第三種方式？
這兩年，粗放、單一、低效的增長，既讓一批脫離時代的企業折戟沉沙，也讓一批企業深陷內卷。一些企業開始意識到，在一個充分競爭的市場裡，依賴過往的管理方式和管理文化，已經難以為繼。
在增量時代，大部分企業管理方式和文化，都因循西方，而西方管理方式和文化更多是一種效率工具，核心目的是盡最大可能攫取市場資源、抓住市場機會。
當市場進入存量階段，以效率驅動的管理方式和文化，就逐漸失靈了。企業亟需透過升級管理，以推動供給升級，實現高質量增長。
此時，企業最應該做的就是迴歸“第一性原理”——企業為何出發。
一個企業，對現狀的反思，對業務的取捨，對初心的堅守，對未來的展望，都深深根植於獨特的企業文化之中。文化驅動了選擇與堅持——業務決定什麼是正確的事，而文化決定如何正確地做事。
文化與業務水乳交融，好文化造就好業務，好業務反哺好文化。所以新增長方式重構，最大的機會或許是重塑文化。
位於寧波的廚電企業方太，從2008年開始探索至今，形成了“中學明道，西學優術，中西合璧，以道御術”的方太文化管理體系，並發展出“心性即文化，文化即業務”這套建設中國式現代企業管理最上乘的理念。
這種獨特的文化，也幫助方太拿到了結果——2024年，住宅銷售相比2021年接近腰斬、家電市場進入存量競爭時代，方太仍然透過創新實現高質量發展，獲得了高達3000萬用戶的認可，並在科技創新、管理模式、智慧製造等方面取得突出成績。
▲方太集團「專利隧道」
以創新科技為例，方太擁有近14000件授權專利，其中發明專利數量超3700件，在近期公佈的2024年度浙江省高新技術企業創新能力500強榜單上，方太再度與海康威視、新華三等一同進入榜單前10。
所有成就，其背後都難離四個字：
深入人心。
所謂的“深入人心”，既是向內發力，透過全員心性修煉，讓文化深入員工內心，也是向外發力，讓品牌深入顧客、夥伴、社會內心——將客戶、員工、投資者、合作伙伴、社群等視為“利益相關者”，善待所有的利益相關者，為他們創造財務、智慧、社會、文化、情感、精神、物質和生態方面的財富。
而“心性即文化，文化即業務”，則為如何讓企業深入人心指明瞭路徑和方法——企業增長的第一性原理，是修煉心性，找到利他的發心，以推動業務。
2025年1月16日，在方太年度文化活動“方太杯”上，方太集團董事長兼總裁茅忠群發表了“再談心性即文化 文化即業務”的新年致辭。
這與他多年以來強調的一個觀點一脈相承：文化即業務。或者說，文化與業務是一不是二。
因為，在茅忠群看來，文化與業務是“一體兩面，文化是做業務的發心和方式，業務是文化的呈現和結果。”
自2017年提出這一觀點後，經過7年完善，它已經發展成為一整套完整體系，用最簡單的方式總結這套體系，就是一個“發心-方式-呈現-結果”的因果迴圈。
人的發心，有利他之心，也有利己之心，怎樣的發心，決定了怎樣的方式和呈現，又決定了怎樣的結果。
在方太的文化理論中，心是道的源泉，道是德的根本，德是事的根源。心決定道，道決定德，德決定事。心決定道、德、事。反之，道、德、事也能影響心。心性決定發心和方式，發心和方式是心性的體現，所以說心性即文化。
方太的總髮心，被歸納為幫助顧客得安心，幫助員工得成長，幫助合作伙伴成功，幫助社會得正氣，幫助經營可持續。
但在業務實踐中，“發心”這樣一個帶有明顯中國古典哲學的概念，會如何影響業務，又如何幫助企業抓住人心？
答案就藏在方太的實踐中。
在洗碗機領域，因為發心要打造一款真正符合中國廚房使用習慣的產品，它不同於歐式洗碗機，也不是舶來品的變種，因此，方太借用汽車的渦輪增壓技術作為實現方式，讓洗碗機這個產品有了“水槽洗碗機”這個新呈現。這一產品收穫的結果，甚至引領了行業——帶動中國洗碗機實現了5年近10倍的增長。
再比如，當下中式廚房體驗的一個重要矛盾是，越來越多的消費者希望輕鬆下廚，然而傳統廚房電器卻多而雜亂，難以使用。
這源於中國有全世界最複雜的飲食，造就了最複雜的廚房，燃氣灶已經不能滿足烹飪需求，越來越多廚房小家電的湧入，讓廚房的操作空間、動線、清理都更麻煩。為此，方太首創“整合烹飪中心”品類，矢志打造排煙烹飪的中國方案，讓方太整合烹飪中心成為新時代高階廚房標配。
從發心到方式、呈現，一切的目標，都指向最終的結果，但對於很早就把“義利合一”作為企業最高境界的方太而言，結果的定義，卻遠不止於業績、財務、業務這些衡量企業經營指標的成果。
它仍然指向了深入人心。
“顧客得安心、員工得成長、社會得正氣、經營可持續”這四條結果，與方太的總髮心一一對應，構成了一個完整的迴圈，這樣的迴圈，幾乎呈現在每一款方太產品中。
在方太，每一款產品的研發，除了透過大量的市場調研，真正地去了解顧客的核心痛點外，還會本著為家人研發的初心，願意花五年、八年，甚至更長的時間去研發一款產品，帶給顧客安心和幸福。
正如茅忠群所說：“方太要成為一家偉大的企業，有兩個核心。這兩個核心不是野心、功利心，而是創新和良心。”
例如，因為發心讓抽油煙機“不跑煙”，方太選擇了“炒掉1000斤辣椒”的方式，研發團隊歷時三年推出了近吸直排不跑煙的“風魔方”油煙機，奉獻出“炒辣椒都聞不到辣椒味”的呈現，其收穫的結果是——方太“風魔方”蟬聯7年全國銷冠。
從這些案例中不難看出，方太在市場上得以抓住人心的關鍵，就在於它完整地跑通了一個業務的全流程：
回到消費者需求的原點（發心），用新思維創造改變和進步的機會（方式），進而站在顧客視角共同見證非同凡響（呈現），最終收穫多方共贏的善果（結果）。
而對這個流程而言，顧客在意的痛點和幸福點，正是方太發心的源泉，也是引導方式、指引呈現、收穫結果的起點。
對此，茅忠群的表達是：“如果產品不能解決行業長期沒有解決的使用者痛點，並提供新的幸福點，寧可不上市。”
在一次訪談中，喬布斯曾經談到：很多事情人們之所以這樣做，只是因為昨天和前天他們也是這樣做的。
他因此強調，回到事情的原點和根本去重新審視可能性，是創新的關鍵。
儘管身處不同領域，但方太文化，卻與喬布斯的理念深相契合。方太也探究方法背後的目的與源泉，並且有自己的獨特法門“創新三論”——“創新的源泉是仁愛，創新的原則是有度，創新的目的是幸福”。
所以，方太能夠透過一系列創新科技，把廚電這個傳統產業做到充滿“新”意，重新定義並原創一系列新產品，並最終抓住顧客之心。
但做到這一切，有一個至關重要的前提——讓員工認同自己的企業文化。
如果無法實現對內凝聚共識、達成認同，發心就難以準確，共同把事情做好，把業務搞好的方式與呈現就難以成就，自然也談不到收穫“顧客安心”的結果。
用一句話表述就是：抓不住員工的心，就抓不住顧客的心。
脫胎於中華文化一元智慧的啟發，在方太，它生髮成為“心性即文化，文化即業務”的理論。有了好的心性，就會有好的文化，就會有好的業務。心性、文化、業務三無差別。
它的源頭，其實正是中國古典哲學中，“格物、致知、修身、齊家、治國、平天下”的演變。
但中國管理哲學的精髓是重定性而非定量，因此，在茅忠群的創造中，又引入了西方管理學中量化的工具。
在從發心到結果迴圈管理中，方太既透過中國傳統文化管理人心、創造好的發心，推動好的結果誕生，如讓員工踐行“五個一”等；同時，方太也透過西方管理效率工具與方式，監督結果的誕生，如KPI、PDCA、OKR等。
它的核心，來自於方太對於結合文化與業務中“因果迴圈”的自我檢查：
企業員工要找對策略（因），然後在因上下功夫（努力），正確高效做事，並定期以結果來驗證或反省策略和實施是否正確，以及時加以最佳化調整。
對總髮心的實現程度越高，意味著越好的結果。站在顧客的角度，結果的好壞，則意味著方太的產品在多大程度上被顧客接受，得到顧客的認可。
在方太的文化中，結果這一環節，還包括了“果上反省”的內容。“果上反省”的邏輯包含兩種，一種是結果好的時候，可以驗證整個“文化+業務”鏈條前面的環節哪些做對了，從而推而廣之。
另一種是結果不好的時候，則要回溯覆盤，分析在發心、方式、呈現各環節中哪一部分做得不好，調整修改後再去贏得顧客。
在因上努力，在緣上創造，在果上反省，由“發心-方式-呈現-結果”構成的“心性即文化 文化即業務”理論鏈條，組成了一個完整的動態迴圈。在每一個環節上，它都立足於“抓住內外人心”的初衷。圍繞著“眼睛向外”的顧客思維，從而使得“文化即業務”成為一個生機勃勃的顧客服務體系，實現了對員工與顧客人心的完美管理。
當下，對於擁有全球最強供應鏈優勢，最大規模人口，最豐富多樣消費場景的中國市場而言，中國企業幾乎萬事俱備，而幫助它們再上臺階的關鍵，就在於它們能否贏得儘可能多的顧客。
從這個層面而言，將中華優秀文化與現代企業管理經驗相結合，方太創造出了一種既符合中國國情又具有世界視野的管理模式，並且拿到了高質量發展的結果，可以被視為中國式現代企業管理的範本。
並且，對於中國商業，方太文化還在發揮更大的作用。
自2018年起，方太便開始面向廣大企業家傳播方太文化，並立志“助力十萬企業家邁向偉大企業”，把方太在踐行中摸索形成的文化分享給更多的人，促進中華文化的偉大復興。如今，已影響超五萬餘位企業家，共同瞭解、學習方太文化。
對於中國商業而言，這是一個有益的開端。它意味著越來越多的企業家開始認識到，只有與業務緊密結合的文化，只有匯入中華文化的優秀智慧管理好人心、長在員工和顧客心底的業務，才是最穩、最長久的商業模式。
華商韜略出品
主編：畢亞軍 責編：周怡
美編：宋曉昱
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