● 來 源：老苗撕營銷（ID：yiheyingxiao）；作者：老苗
這兩年，“情緒價值”又火了。
網際網路的意義，不但要“把所有行業都重新做一遍”，還要把“所有的詞再重新造一遍”。
情緒價值這個詞有多老？
說“比秦始皇他太奶還老”還老，一點都不誇張，因為它比秦始皇他太奶可老多了。
人類自從有了商業，做生意要讓顧客開心這事，從來都是被無比重視。
中國人做生意講究“和氣生財”，阿慶嫂說“來的都是客，全憑嘴一張；相逢開口笑，過後不思量。”
老老少少，人人都知道讓客人爽了自己才有錢賺。
客人是衣食父母，那得“爹媽”一樣“孝敬”起來。
而傳統的西方商業社會，比中國人拿客戶當“爹”更誇張——“顧客就是上帝”。見了上帝，只有匍匐在地，頂禮膜拜，客戶說啥姿勢就得啥姿勢。
幾百年來的西方推銷術、廣告學，更是總結過很多哄客戶開心、讓客戶爽的辦法：
製造驚喜時刻、服務體貼入微、渲染獲得產品後的成就感、編織消費產品後的夢想等等。
這兩年，大量的情感博主成為網紅，佔據了巨大話語權。
他們倡導，兩性關係中要給對方提供“情緒價值”。當然，主要是男人要給女人提供情緒價值。
說白了，就是不講理還要佔理，還要被哄著不能不開心。名言是“女朋友是用來哄的”、“家不是說理的地方”。
一說“理”就是“情商低”，就是不能提供“情緒價值”。
經過情感博主們的多年灌輸，“情緒價值”順理成章透過自媒體，進入了商業領域，成為了近幾年最滾燙的熱詞。
其實跟我國傳統商業的“衣食父母”、傳統西方商業的“顧客是上帝”含義差不多，就是類比手法不一樣。
一個是當“爹”養，一個當“上帝”供，一個是當“妞”泡。就是不拿顧客當正常人。
“情緒”到底有沒有價值？當然有。
現代市場學的核心就是“價值”，而“價值”的全稱是“可感知的顧客讓渡價值”。
你不光要真的有價值，還要讓人能感受到；不光要有具體的功能價值、實用價值，還要有社會價值、心理價值。
情緒價值，作為心理價值的一部分，從打秦始皇他太奶時期就沒被輕視過，也不敢輕視，反而經常被重視過頭。品牌講究感性訴求，終端講究深度體驗，一直以來都是提供“情緒價值”的不二法門。
這兩年怎麼突然新瓶裝舊酒，又熱起來呢？一句話：卷不動了。
疫情期間，消費萎縮，後疫情時代，消費反彈受挫，市場全面進入了結構性成長時代。具體表現就是：
幾乎每個行業，都有頭部很少的幾家大企業日子滋潤，且在進一步蠶食，應該是鯨吞中小企業的市場份額，絕大部分行業的市場集中度在快速上升。一些企業在更細分、更小眾的賽道上有斬獲，但真正做出來很難。
而大部分企業的形式極為嚴峻，業績下行壓力巨大，業績大幅度下滑，甚至腰斬，而利潤下滑則更加嚴重。
當調整來臨時候，多數企業的本能反應有兩個：
1、增加渠道；2、降價，走價效比路線。
然而，不會游泳換游泳池照樣淹死，產品、市場系統缺乏競爭力，增加渠道只會增加成本，並不能帶來多大的業績改變。
而低價路線，對於中小企業來說，更是死路一條。拼成本、拼品牌溢價、拼管理效率、拼營銷系統，要一頭沒一頭，拼低價就是瞎折騰，尋死。
傳瘋了的“消費降級”，被大部分人誤讀：誤以為是消費者轉向了“圖便宜”，導致了低價橫行。
實則因為市場缺乏增量，中小企業下行壓力大，部分企業首先透過降價贏得增長，大量企業跟進推倒了多米諾骨牌，市場嚴重踩踏。價格沒有最低只有更低，中小企業利潤嚴重攤薄甚至虧損，越降越虧，越虧越降，惡性迴圈套圈。消費者感覺，到處都在發生價格鬆動，原價某某某，現價某某。理所當然選擇價格更低的產品。媒體尤其是自媒體為了流量製造焦慮，大肆渲染“消費降級”，濃厚的市場氛圍進一步加劇企業踩踏。
各位看官可以想想自己，想想周邊的親戚朋友，有幾家消費水平真的下降了？很多人連“消費降級”這個詞都沒聽說過？
“由儉入奢易，由奢入儉難”，這是人性常識。除非是災難級事件發生，主動“消費降級”不存在。現在看上去追求價效比的“消費降級”浪潮，實則是企業競相降價的大型踩踏現場，並不是消費真的降級了。
這幾年對“消費降級”現象的分析和解讀，也都因果倒置，害人不淺。
很多企業在錯誤的道路上捲了好幾年，越努力越不幸，上上下下都很崩潰：
不捲了，毀滅吧，累了，人間不值得。
這時候，一個已經存在了上千年的方法換了個名字，救命稻草般的冒了出來，它就是“情緒價值”。
它在傳統的“情感價值”、“心理價值”、“感性訴求”的基礎上，又澆灌了一大鍋的雞湯，香噴噴的呈現在人們面前。讓你覺得，完全可以用一些小手段就能把顧客哄開心，他們就又開始選擇你了，我又行了，比如：
在產品上增加些暖心的小設計；包裝上寫些細節文案，做些有意思的圖形；設計些有儀式感的促銷活動等等。
有沒有作用？有，不多。作為消費者，人人都是“海王”。
她們一定會選擇“高富帥”，而不是給她買“秋天第一杯奶茶”的屌絲；他們一定會選擇“白富美”，而不是“每天給他帶早餐”的另一群屌絲。雖然他們奶茶也喝了，早餐也吃了。
情緒價值起作用，一定是你核心價值差不多情況下，才能獲取一點優勢。否則，杯水車薪。
更何況，情緒價值邊際效用遞減，開心不過五分鐘。第一次驚喜，第二次無感，第三次就無聊了。
為了繼續他們開心，你只能不斷變換方式，變著法兒繼續哄。
明明想好好做家企業，卻進了舔狗套圈，舔到最後，一無所有。
企業該怎麼跳出內卷，該怎麼跳出套圈？
鄧布利多校長說了，世界上只有兩條路，正確的路和容易的路。走容易的路，是人的本能，一定會走向內卷，走向套圈。
而那麼多商業大師的研究成果，都是在跟我們講“正確的路”，都是在告訴我們“如何不卷”、“如何不套圈”。
德魯克說，企業存在的價值就是解決社會問題。
科特勒說，品牌是一種承諾，營銷是關於區別的一種藝術。
里斯和特勞特說，定位就是要佔據消費者心智階梯中的有利位置。
波特說，企業只有三種競爭戰略，總成本領先，差異化和聚焦……
在增長乏力時代，我們又面臨著結構調整、市場踩踏的嚴峻挑戰。
這時候，最先做的應該是穩住身形，管理好自己的直覺和本能衝動，重新從根源上思考我們的企業。
從企業的意義開始考慮：我們這家企業存在的價值是什麼？當初建立企業的初心是什麼？如果真的找不到企業存在的社會價值，只是一個賺錢機器，結果一定是賺不到錢，越虧越多，還不如儘早關門。
再考慮我們企業的核心競爭力，就像每個人都要去考慮自己的安身立命之本一樣：我們到底有什麼樣的比較優勢，有什麼我們能做好，別人難做好的東西？如果沒有，那就去建立，否則就會繼續卷繼續虧，不如關門。
最後考慮，我們的產品和服務能不能有效給使用者提供解決方案？能幫助到消費者什麼？對他們的需求把握度如何？如果沒有，就要想辦法去提供。現代營銷理念是透過利他來利己，如果無法為客戶提供幫助，自己的利潤也就無從得到，同樣不如關門。
說了那麼多“關門”，當然並不是希望我們的企業真關門。而是提醒我們企業，不要在錯誤的路上繼續內卷，繼續內耗，不要被一些虛假市場熱詞帶偏，資源浪費甚至耗盡最後一顆子彈。
正確的路，看上去難走，但從來都不擁擠。能夠積累，走過的每一步都算數。
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