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本文授權轉載自：加拿大家園
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對於一些愛好薅羊毛的人來說，PC Optimum積分絕對是他們不容錯過的。
該專案允許顧客在Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso等零售商獲得積分，然後在結賬時兌換折扣。
透過一些優惠活動以及購買雜貨、汽油和禮品卡，加拿大華人Frank Zhang積累了4,300萬積分，價值約4.3萬加元，可以稱得上是一位積分大富翁了。
然而，前陣子Frank得知了一個噩耗，自己的賬戶被鎖住了，而且沒有任何警告，也沒有明確的解釋。
要知道，這可是他辛辛苦苦積累了7年的成果，一夜之間啥都沒了，確實讓人慾哭無淚。
“這是不公平的，他們隨隨便便控制我的錢，控制我的積分，但我什麼都做不了。”
1月底，當Frank試圖在雜貨店兌換積分時，他意識到自己的賬戶被鎖定了。
當他聯絡PC Optimum時，只是收到一封電子郵件，說他的賬戶被專為客戶安全而設計的“自動化系統”標記了。
Frank被告知更改密碼，但無濟於事，當他再次給該公司發郵件時，卻得到了一個完全不同的解釋。
這一次，PC Optimum告訴他，他違反了公司的條款和條件，但他們拒絕回答Frank違反了哪些規定以及何時違反的問題。
“這很難處理，沒有哪個部門會給我答案。”
卡爾加里的Jeff Mack，也有著同樣的遭遇。
Jeff有大約150萬積分，價值約1,500加元，但他的賬戶在10月份被凍結了。
當他追問自己違反了什麼規定時，PC Optimum告訴他，他有不止一個賬戶，這違反了程式規定。
Jeff說，事實並非如此，但當他要求提供細節資訊時，PC Optimum只給了他一些籠統的答覆。
“看起來有點可疑，如果你不回答最簡單的問題，那麼只會導致更多的問題。”
Jeff說，該公司沒有提供理由說明他名下有多個賬戶。
根據Loblaw的年度報告，客戶在2024年兌換了價值超過10億加元的Optimum積分，但該公司不願透露被凍結的賬戶數量。
Loblaw表示，其條款和條件“明確列出了賬戶可能被暫停或終止的原因”，並表示將凍結賬戶，以幫助保護客戶免受未經授權的活動。
不過該公司承認，它用來通知客戶問題的系統“並不完美”，但他們正在努力改進。
https://www.cbc.ca/news/gopublic/pc-optimum-loblaws-rewards-points-locked-out-1.7500303
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