加西網編譯報道：弗蘭克·張 (Frank Zhang) 發現自己的PC Optimum 賬戶被鎖定，上面有4300 萬積分。
（來源：PC Optimum）
這些積分價值4.3萬加元。據CBC報道，賬戶被鎖定發生在沒有任何警告，沒有明確的解釋的情況下。張先生 在 1 月下旬試圖在雜貨店兌換積分時意識到他的帳戶被鎖定。當他聯絡 PC Optimum 時，他收到一封電子郵件，稱他的帳戶已被專為客戶安全而設計的“自動化系統”標記。當他給 PC Optimum發電子郵件時，他得到了完全不同的解釋，據稱PC Optimum 告訴他他違反了條款和條件，但沒有詳細說明。張先生透過追逐獎勵優惠並刷 PC Mastercard 獲取額外獎勵，在食品雜貨、汽油和禮品卡上積累積分，在七年的精明購物後積攢到了這麼多積分。據CBC報道，“這太不公平了”，張先生說，“他們可以控制我的錢。他們可以控制我的積分，但我卻無能為力”。據負責運營忠誠度計劃 的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度報告，張先生是 1700 萬累積 PC Optimum 積分的加拿大人之一。該獎勵計劃讓客戶在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商處賺取積分，然後在結賬時兌換折扣。很多PC Optimum使用者通常會在購物付款時將一些積分兌換成可以抵扣賬單的金額，目前1萬積分差不多等於10加元。獎勵計劃專家帕特里克·索伊卡（Patrick Sojka）說，加拿大各地的客戶都在努力恢復被鎖定賬戶的訪問許可權，而他們從 PC Optimum 那裡得到的幫助微乎其微。Sojka 表示，問題在於細則。PC Optimum 的條款和條件包括公司的“全權決定”和“合理意見”等短語，這些短語賦予公司廣泛的權力來鎖定賬戶，同時讓客戶無處可求助。他警告說，許多忠誠度計劃都有條款，賦予他們隨時進行更改以及凍結或取消會員資格的權力。他說：“這為他們打開了大門，讓他們可以根據具體情況真正決定他們想將誰踢出該計劃……這真的非常模稜兩可”。例如，Sojka 說，其中一條規則規定，“超過正常家庭使用”的購買可能會導致積分被沒收，但沒有說明這些限制是什麼，而是讓公司“自行決定”。“我不喜歡它……我的意思是，一個家庭花多少錢？”一個四口之家可能非常節儉，而另一個家庭…… 也許會花很多錢，因為他們有可支配的收入”。Loblaw 告訴 CBC Go Public，其條款和條件“明確概述了帳戶可能被暫停或終止的原因”，並表示它將凍結帳戶以幫助保護客戶免受未經授權的活動。該公司承認，它用來通知客戶問題的系統“並不完美”， 但表示正在努力改進它。儘管 Go Public 伸出援手，但 Loblaw 永久關閉了張先生的賬戶，抹去了他價值超過 43,000 加元的積分。Sojka 的建議是：不要囤積積分，儘可能多地使用它們，因為你永遠不知道你的賬戶什麼時候會在沒有任何警告或回覆的情況下被凍結。