弗蘭克·張 (Frank Zhang) 以為自己在 PC Optimum 遊戲中獲勝了——透過追逐獎勵優惠並刷 PC Mastercard 獲取額外獎勵，在食品雜貨、汽油和禮品卡上積累積分。
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但他七年的精明購物並沒有帶來回報。張先生不僅沒有兌現他辛苦賺來的 4300 萬積分（價值約 43,000 加元），反而發現自己的賬戶被鎖定了，沒有任何警告，沒有明確的解釋，也無法使用他的積分。
“這太不公平了，”張先生告訴 Go Public。“他們可以控制我的錢。他們可以控制我的積分，但我卻無能為力。”
根據負責運營忠誠度計劃 的 Loblaw Companies Ltd. 的最新年度報告，張先生是 1700 萬累積 PC Optimum 積分的加拿大人之一。
獎勵計劃讓客戶在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等零售商處賺取積分，然後在結賬時兌換折扣。
張先生並不是唯一一個。獎勵計劃專家帕特里克·索伊卡說，加拿大各地的客戶都在努力恢復被鎖定賬戶的訪問許可權，而 PC Optimum 幾乎幫不上什麼忙。
他說他聽到數十名 PC Optimum 會員的聲音，他們對凍結點和沒有明確解釋的情況感到沮喪。
“這讓人們陷入了困境，”運營RewardsCanada.ca超過 25 年的 Sojka 告訴 Go Public。“你的積分隨時可能被凍結。”
索伊卡表示，問題在於細則——PC Optimum 的條款和條件中包含類似公司“自行決定”和“合理意見”等措辭，這些措辭賦予公司鎖定賬戶的廣泛權力，同時讓客戶無處可去。
他警告說，許多忠誠度計劃都有條款，賦予他們隨時進行更改以及凍結或取消會員資格的權力。
他說：“這為他們根據具體情況決定將誰踢出該計劃留下了空間……這真的非常模糊。”
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例如，索伊卡說，一條規則指出，如果購買“超出正常家庭用途”的商品，積分可能會被沒收，但沒有說明這些限制是什麼，而是將其交給公司“自行決定”。
“我不喜歡這樣……我的意思是，一個家庭要花多少錢？”索伊卡說。“一個四口之家可以非常節儉，而另一個家庭……可能外出花很多錢，因為他們有可自由支配的收入。”
Loblaw 向 Go Public 表示，其條款和條件“明確列出了賬戶被暫停或終止的原因”，並表示將凍結賬戶以幫助保護客戶免受未經授權的活動侵害。
該公司承認，其用於通知客戶問題的系統“並不完善”，但表示正在努力改進。
相互矛盾的原因
1 月底，張先生在雜貨店兌換積分時發現自己的賬戶被鎖定。當他聯絡 PC Optimum 時，他收到一封電子郵件，稱他的賬戶已被為客戶安全設計的“自動系統”標記。
有人告訴他更改密碼，但這沒有用。當他再次給公司發郵件時，他得到的解釋卻完全不同。
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這一次，PC Optimum 告訴他，他違反了條款和條件，但拒絕回答他關於違反了哪些規則以及何時違反的問題。
“這很難處理，”張先生說。“沒有一個部門會給我答覆。”
張先生並不是唯一一個遇到這種情況的人。卡爾加里的 PC Optimum 收藏家傑夫·麥克 (Jeff Mack) 也遇到了同樣的麻煩。
麥克擁有約 150 萬積分，價值約 1,500 加元，但他的賬戶在 10 月份被凍結。當他試圖查明自己違反了哪些規則時，PC Optimum 告訴他，他擁有多個賬戶，這違反了計劃規則。
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麥克說，事實並非如此。但當他詢問詳細資訊時——比如還有哪些姓名或地址與他的帳戶相關聯——PC Optimum 只會給他一般性的答覆。
“這似乎有點可疑，”麥克說。“如果你不回答最簡單的問題，那麼就會引出更多問題。”
他說，該公司沒有給出任何解釋來說明他名下有多個賬戶。
根據 Loblaw 的年度報告，2024 年顧客兌換了價值超過10 億加元的 Optimum 積分。
該公司未透露已凍結了多少個賬戶。
索伊卡表示，他認為公司的策略有利於盈利。透過暫停賬戶而不是直接取消賬戶，他說 Loblaw 避免了支付積分，同時仍將這些會員計入其訂戶群。
“這顯示出更大的活躍會員基礎，這對股東來說更好。”
該公司尚未對這一指控做出直接回應。
參考連結：
https://www.cbc.ca/news/gopublic/pc-optimum-loblaws-rewards-points-locked-out-1.7500303