華人男子Frank Zhang以為自己透過多年追逐獎勵優惠以及刷 PC Mastercard 獲得額外獎勵，在雜貨、汽油和禮品卡消費上累積了一大筆PC Optimum積分。
但他七年的精明購物並沒有得到回報。他辛苦賺來的4300萬積分（價值約4.3萬加元）不僅沒有兌現，他反而發現自己的賬戶被鎖住了。沒有任何警告，沒有明確的解釋，也沒有辦法使用他的積分。
“這是不公平的，”Zhang先生告訴CBC Go Public。“他們可以控制我的錢。他們可以控制我的積分，但我卻什麼都做不了。”
根據負責運營忠誠度計劃的Loblaw公司最新年度報告，Zhang先生是1700萬收集PC Optimum積分的加拿大人中的一員。該獎勵計劃允許顧客在Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso等零售商處賺取積分，然後在結賬時兌換折扣。
1月底，Zhang先生試圖在雜貨店兌換積分時，他發現自己的賬戶被鎖了。當他聯絡PC Optimum時，他收到一封電子郵件，說他的賬戶被專為客戶安全而設計的“自動化系統”標記了。
他被告知更改密碼，但無濟於事。當他再次給該公司發郵件時，他得到了一個完全不同的解釋。
這一次，PC Optimum告訴他，他違反了公司的條款和條件，但拒絕回答他違反了哪些規定以及何時違反的問題。“這很難處理，”Zhang先生說。“沒有一個部門會給我答案。”
獎勵計劃專家Patrick Sojka表示，問題出在細則上——PC Optimum的條款和條件中包括公司的“全權裁量權”和“合理意見”等短語，這些短語賦予了公司鎖定賬戶的廣泛權力，而讓客戶無路可走。他警告說，許多忠誠度計劃都有條款，賦予他們隨時做出改變、凍結或取消會員資格的權力。
Sojka說，有一條規定指出，購買“超過正常家庭使用”的商品，積分可能會被沒收，但沒有說明這些限制是什麼，而是交由公司“自行決定”。
Loblaw永遠關閉了Zhang先生的賬戶，抹去了他價值超過 43,000 加元的積分。該公司表示，他違反了規定，超出了商品購買限制，購買物品用於轉售或商業用途——“我們有大量證據表明，這位客戶的行為超出了我們認為的公平範圍，”該公司在一封電子郵件中告訴記者。