溫哥華港灣
（微信ID：bcbaynews）
張先生（Frank Zhang）原本以為自己在PC Optimum積分遊戲中贏得了勝利——透過追蹤優惠活動、購買食品、汽油和禮品卡，並使用PC Mastercard賺取額外獎勵，他積累了高達4300萬積分，價值約4.3萬加元。
但他的七年精明消費並未得到回報。相反，他突然發現自己被無預警地鎖定賬戶，既無法訪問積分，也得不到明確解釋。
“這不公平，”張在接受CBC《Go Public》欄目採訪時說，“他們能控制我的錢，控制我的積分，但我卻無能為力。”
據PC Optimum運營方——Loblaw Companies Ltd.最近的年度報告，該公司目前有約1700萬加拿大使用者在使用這一積分獎勵計劃。該計劃允許使用者在Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso等零售商處賺取積分，並在結賬時抵扣消費。
然而，張並不是唯一的受害者。遍佈加拿大的使用者正試圖重新獲得被凍結的賬戶訪問權——但根據獎勵計劃專家帕特里克·索伊卡（Patrick Sojka）的說法，他們很少從PC Optimum獲得幫助。
索伊卡經營RewardsCanada.ca已有25年以上。他表示，自己聽到過幾十位使用者抱怨賬戶被凍結卻沒有收到明確說明。
“這讓人處於一種不確定狀態，”索伊卡對《Go Public》說。“任何時候，你的積分都可能被凍結。”
問題出在條款細則中。PC Optimum的服務條款包含了“公司自行裁量權”與“合理意見”等措辭，賦予公司廣泛權力來凍結賬戶，同時不給使用者留下任何申訴渠道。
他警告稱，許多獎勵計劃的條款都允許公司隨時更改規則、凍結或取消會員資格。
“這讓他們可以逐案處理，決定誰可以繼續使用計劃……非常模糊。”他說。
例如，他指出一項規定稱，若購買量“超出正常家庭使用範圍”，積分可能會被沒收，但並未具體說明標準，而是完全由公司自行決定。
“我不喜歡這種規則……到底一個家庭會花多少錢？”索伊卡說，“有些四口之家可能非常節儉，而有些家庭可能有較多可支配收入，花得多些。”
Loblaw回應《Go Public》稱，其條款“明確列出了賬戶可能被暫停或終止的原因”，並強調凍結賬戶是為了防止未授權活動，保障客戶安全。
該公司也承認其通知系統“並不完美”，正在努力改進。
理由前後矛盾
張在今年1月底嘗試在超市使用積分時，才發現賬戶被鎖。當他聯絡PC Optimum時，對方發來郵件稱賬戶被“自動系統”標記為風險賬戶，是出於安全考慮。
他按要求更改了密碼，但問題並未解決。再次聯絡後，他收到完全不同的回覆：這次說他違反了條款，但拒絕說明具體違反了哪些規則、何時違反。
“這太難溝通了，”張說，“沒有任何部門願意給我一個答案。”
他並不孤單。卡爾加里的使用者傑夫·麥克（Jeff Mack）也陷入同樣的困境。
麥克的賬戶有約150萬積分，價值約1500加元，但去年10月被凍結。PC Optimum表示他擁有多個賬戶，違反規定。
麥克否認這一說法，但當他要求提供更多細節——例如其他賬戶的姓名或地址——公司只回復了一些通用模板郵件。
“感覺很可疑，”麥克說。“你連最基本的問題都不回答，那隻會讓人更懷疑。”
他說，PC Optimum從未提供確切證據證明他確實擁有多個賬戶。
根據Loblaw的年報，2024年加拿大使用者共兌換了超過10億加元的Optimum積分。
該公司拒絕透露凍結了多少個賬戶。
索伊卡認為，這種做法其實有利於公司財報表現。透過“凍結”而不是“取消”賬戶，Loblaw可以避免支付積分成本，同時仍可將這些使用者算作活躍使用者，以提高股東眼中的活躍度表現。
“這樣能讓他們的活躍使用者看起來更多，更好看。”他說。
對於這一說法，Loblaw沒有正面回應。
但在《Go Public》介入後，公司才開始行動。
賬戶被徹底關閉，價值超4.3萬加元的積分歸零
麥克的賬戶隨後被解鎖，積分恢復。
但張的賬戶卻被徹底關閉——價值超4.3萬加元的積分就此歸零。
公司稱，他違反規則，購買量超過限度，且涉及轉售或商業用途。“我們有充分證據表明該使用者的行為已超出我們認定的合理範圍。”公司在郵件中回覆《Go Public》時這樣寫——但當被問及具體哪些交易導致處罰時，公司拒絕提供證據。
張堅稱自己並未違規，並質疑公司為何不提供確鑿證據。
索伊卡的建議是：不要囤積分——儘量經常使用，因為你永遠不知道哪天賬戶會突然被鎖，而且得不到解釋或申訴機會。