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在加拿大購物攢積分，真的安全嗎？近日，加拿大男子張先生（Frank Zhang）爆料稱，自己辛苦攢了七年、累計價值高達 4.3 萬加元的 PC Optimum 積分，在毫無預警的情況下被凍結，積分被全部清零！
這起事件引發大量關注，尤其是在 Loblaw 旗下 PC Optimum 積分專案擁有 1,700 萬會員的背景下，更顯得觸目驚心。
七年精打細算，卻換來“血本無歸”
張先生表示，自己多年透過合理使用 PC Optimum 積分系統，在 Real Canadian Superstore、Shoppers Drug Mart、Esso 等商家消費、參與優惠、刷 PC 信用卡，累計了 4,300 多萬積分，相當於 43,000 加元的購買力。
然而就在今年 1 月，他像往常一樣想用積分抵扣賬單，卻驚訝地發現賬戶被鎖定，完全無法使用。
“這太不公平了，”張先生說道：“他們可以控制我的積分，他們可以控制我的錢，但我卻無能為力。”
張先生多年來一直在收集 PC Optimum 積分，直到該公司將他從自己的賬戶中除名。
不止一人遭遇“凍結風波”
積分專家、RewardsCanada.ca 創始人 Patrick Sojka 表示，他近來收到大量類似投訴，都是關於賬號突然被凍結、積分無法使用，且缺乏明確解釋。
“積分隨時可能被凍結，這種不確定性讓人完全沒保障。”Sojka 表示。
問題的根源在於 PC Optimum 的使用者條款。平臺擁有“自行判斷”的權利，任何在其“合理意見”範圍內的行為，都可能成為凍結理由，且使用者幾乎無處申訴。
Patrick Sojka 表示，他接到了不少不滿意客戶的來信。
原因含糊不清，回應前後矛盾
張先生最初收到郵件稱賬戶被“自動安全系統”標記為異常，要求更改密碼。然而他更改後並未解鎖賬戶，再次聯絡後，收到一封措辭模糊的新郵件：他“違反了使用者條款”，卻沒有說明具體細節或違反了哪一條。
張先生並非個案。來自卡爾加里的 Jeff Mack 也遇到類似情況。他擁有 150 萬積分（價值約 1,500 加元），但去年 10 月被凍結。PC Optimum 稱他存在“多個賬戶”，但他堅稱自己只有一個賬戶，也未收到任何證據。
自從 10 月份賬戶被封以來，Jeff Mack一直在與 PC Optimum 溝通以尋求答案。
Mack 表示，當他詢問詳細資訊時，比如還有哪些姓名或地址與他的帳戶相關聯等問題，PC Optimum 只會給他一般性的答覆。
“這似乎有點可疑，”Mack 說道：“如果你不回答最簡單的問題，那麼就會引出更多問題。”
他說，該公司沒有給出任何解釋來說明他名下有多個賬戶。
官方回應含糊，CBC介入後才有進展
在 CBC 的“Go Public”欄目介入調查後，Loblaw 對兩位當事人作出不同處理：
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Mack 的賬號被解封；
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張先生的賬號則被永久封禁，所有積分被清零！
Loblaw 稱張先生“超出家庭消費範圍”、“疑似用於轉售”，違反條款。但當記者追問具體違規記錄時，Loblaw 拒絕提供交易明細或證據，僅稱“我們掌握大量證據，認定該使用者行為不當”。
張先生則堅持自己沒有做錯任何事，質疑公司為何無法拿出具體證據。
“我不理解為什麼會這樣……我的意思是，一個家庭要花多少錢？”Sojka 表示：“一個四口之家可以非常節儉，而另一個家庭……可能外出花很多錢，因為他們有可自由支配的收入。”
專家警告：積分不是銀行存款，越早用越好！
Sojka 提醒消費者：“不要囤積分，有機會就花掉！你永遠不知道哪天賬號會被凍結，所有努力付諸東流。”
據 Loblaw 年度報告，去年 PC Optimum 使用者共兌換了超過 10 億加元的積分。然而公司拒絕透露有多少賬號被凍結。
他還指出：公司若以“暫停”而非“取消”會員資格處理爭議賬號，就能暫時不兌付積分、仍保留這些“活躍賬戶”資料用於報表，利於向股東展示業績。
新聞來源：
https://www.cbc.ca/news/gopublic/pc-optimum-loblaws-rewards-points-locked-out-1.7500303
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