暑假遛娃第3天,憨憨卻被送進了搶救室….

01
前幾天我帶家人去莫干山玩。
事先做旅遊攻略的時候,我就發現大眾點評上有一家飯店的口碑特別好。
它有將近五星的好評,而且評論人數也特別多,足足有一千多個評論。
要知道我們只是在一個叫做德清的小鎮上,那裡人不多,普通飯店也就一兩百的評論,而這個店有一千多評論,足以說明它的熱度。
因此我果斷地把當天的晚飯選在了那裡!
當我們去的時候,門口已經排起了長隊,我也是等了好一陣子才等到位置。
這裡是當地的農家菜,味道嗎,也還行。
但可能因為期望太高吧,再加上我也吃過當地其他的餐館,我並不覺得味道有多驚豔。
我覺得,那麼高的評分,是有點高估了!
02
當天晚上回家,我突然有點不對勁了,深夜我睡不著,肚子很不舒服。
撐起身爬向廁所,我,拉稀了!
而且不是一次,一個晚上我竟然拉了三次!
不僅僅是我,憨憨也拉肚子了,他不僅拉肚子,還上吐下瀉,整個人都拉的脫水了。
憨憨外婆也是拉稀了好多次。
第二天我們都顧不上旅遊了,一大早就去鎮上的醫院掛了急診。
兒子的症狀最嚴重,因為拉稀太多,電解質紊亂,在醫院的時候都癱倒在地上了。
所以,他被緊急拉到了搶救室
後面躺在搶救室的病床上,掛了點水,後面狀況才好了點。
醫生跟我說,估計是食物不乾淨,引起食物中毒了!
食物中毒?
那一刻我在想,很有可能是晚上吃的那家網紅餐廳,裡面食物出了問題。
我心裡還是挺懊惱的,難得一次全家遊,就被這個餐廳搞黃了。
於是,我在大眾點評上寫了一個差評,反映了這次食物中毒的情況。
然後我就帶著全家返程回家了!
03
我還在路上開車的時候,只見手機嗡嗡嗡地響了起來。
接起來一聽,一個陌生女子的聲音傳入我的耳朵。
“太好了,終於聯絡上您了!”,那個女子的聲音傳出幾分驚喜。
她說她是那家餐廳的老闆,看到我的評論後,特別著急,給我發信息沒有回,打了好幾個電話也沒有接,不過最後總算找到我了。
“您和家人身體怎麼樣啦?我看到這訊息後,整整一天都忐忑不安,心裡真是著急的不行!又聯絡不上您……”
她那番話就像一位老朋友,得知你的病情,在不停地找你,為你擔心。
那一刻,本來我還挺生氣的心情,突然感覺氣消了一半
我告訴她去掛了急診,掛了水,開了藥,現在好一點了。
她聽完後連連道歉,說可能是某個菜沒有弄乾淨,非常自責。
然後她要我告訴她醫藥費,她說要補償我。
我說算了吧,但是她還是堅持要補償我,不然,她良心會過意不去的。
看到老闆這麼真誠,我的氣又消了50%
我把醫院賬單發給了她,很快我就收到了她的轉賬。
但是當我掃了一眼轉賬金額時,我卻發現有點不對勁。
我的賬單是1032元,而她卻轉給了我1888元。
“多了多了”,我想把多餘的錢轉給她,但沒想到被她給拒了。
“這是我的一點心意,您一定要收下”,她堅持說,“給老人孩子買些水果補補身子,真是對不起!”
好了,到這一刻,我那僅存的一丁點怒氣也消失的蕩然無存
而到了最後,她才說出了那句話:“能不能幫忙刪除大眾點評的評論啊?”
都到這時候了,我自然也不好意思拒絕,很快就刪除了評論。
一場風波,到此結束!
04
事後我回想起這事,我不由得佩服起那位女老闆的情商。
真的情商太高了!!!
食物中毒對一個餐館來說,是一件非常嚴重的事故。
而那麼嚴重的一次公關危機,竟然被她幾句話就化解為無形。
我是一個理工男,平時主要和電腦打交道,不太會說話,老婆也時不時笑我情商太低!
情商給我的影響挺大的,特別是我剛工作的那會,因為我不怎麼講話,不太在領導前表現,不懂得和客戶溝通,不知道和同事交流,只會矇頭幹事。
所以我剛開始工作的三年,職場上處於原地踏步的狀態,沒有得到啥進步。
當一個人不太會和領導、同事、客戶打交道,很難想象他能在職場有特別好的發展。
因此,這個女老闆真的給我狠狠上了一堂情商課
05
那怎麼提高情商呢?
從這女老闆的身上,我學到了3點。
第一個就是共情能力。
就像她打我電話第一句話,就是像個老朋友一樣噓寒問暖,關心我們的身體咋樣了,讓我在很沮喪的狀態下,突然有一種如沐春風的感覺。
這就是很強的共情能力,從別人角度去考慮問題。
第二個就是說話的技巧。
就像女老闆找我,她想請我刪除大眾點評的差評,可是她從整個聊天一句話沒提刪差評的事,而是不斷在關心你,在懺悔。
一直到了最後快掛電話的時候,才似乎不經意間想起了一件事,輕描淡寫說了刪差評的事情。
你看,這就是“將欲取之,必先予之”,不要過早說出自己的意圖,多說些話,讓別人心裡舒服,放下戒備心,這樣最後的結果也順其自然了。
第三個就是態度要真誠。
就像女老闆跟我電話的時候,她的聲音異常的著急。
她對我說的第一句話就是:“我總算聯絡上您了!”
這句話讓我感覺她特別真誠,為了找我真是花了很多很多的時間。
因此,與人交流,這態度是否真誠,讓人覺得舒服,這也特別重要。
上面這三點就是我從女老闆身上學到的情商技巧。
上學時候我從來就沒覺得情商有多重要,以為只要好好學習,好好努力就能取得我想要的成果。
但是自從工作後卻發現,結果完全不是這個樣子。
在職場上,並不是你越努力就越能得到賞識和升遷,你的情商,你的待人接物,你和同事領導客戶的相處方式,某種程度上比努力更重要。
所以,這次女老闆給我上的情商課給我觸動挺大的。
她面對客戶的溝通方式,她的危機處理能力,她的說話技巧都是值得我好好學習的。
雖然這次旅行不愉快,但是學到的這堂情商課卻值得我回去後好好地體會!
最後再叨叨一句:
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