近日，Westpac因在宣傳折扣優惠時存在誤導行為，被紐西蘭高等法院判處罰款325萬紐幣。
此次違規共影響24,621名客戶，導致他們在產品定價中被多收總計635萬紐幣。
示意圖。Photo: NZ Herald
Westpac已於去年12月承認相關行為，案件由紐西蘭金融市場管理局（FMA）提起民事訴訟。
銀行發言人表示，Westpac已全力配合FMA調查。“我們主動向FMA報告了這一歷史問題，涉及兩個產品包（員工金卡/白金卡套餐與協會套餐）未能為部分客戶兌現全部優惠，以及部分企業賬戶客戶被錯誤計費的問題。”
“所有受影響客戶已獲得賠償，我們也已停止提供相關套餐產品。”
FMA執法主管Margot Gatland表示，罰金金額反映出受影響客戶數量之大。
“問題源於Westpac系統缺陷，導致無法如約向客戶提供折扣優惠。”發言人表示，“該行透過‘優惠定價’吸引和留住客戶，卻缺乏能夠可靠執行承諾的系統支援。”
她指出，金融機構與客戶之間的關係應建立在信任基礎之上。“客戶有理由相信他們將被公平對待，簽訂的協議會被嚴格履行。”
同時，Gatland也認可Westpac的全力配合與補救工作。
法官Geoffrey Venning在判決中指出，他接受Westpac的陳述，即本案並無故意誤導或蓄意剝奪客戶權益之意圖。
“雖然銀行有系統在執行，但這些系統並不完善。”Venning表示。
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