BCG工具及解決方案|DEEPAI幫助提升客戶價值

企業可以用DEEP AI來大規模部署超個性化的端到端客戶管理，透過深度經營客群，額外獲得高達40%的客戶終身價值。

什麼是DEEP AI

DEEP AI將人工智慧融入每一次的客戶互動當中，並提供即時AI建議，從而讓客戶管理變得有據可循。它不僅僅是一款科技產品，更是客戶管理轉型的利器。

我們在實施DEEP AI期間，會與企業共同打造健全的資料與AI基礎設施，部署BCG X最先進的AI解決方案，並試點和推行AI賦能的客戶管理活動。與此同時，我們會協助客戶制定戰略、完善組織設計，並與其緊密合作，繪製宏偉的藍圖，配合推行新的工作方式，同時確保每一個客戶管理決策都能得到資料和分析的支撐。鑑於DEEP AI的模組化特性，企業可以選擇性地安裝適合自己的模組，彌補自身現有技術和功能的不足。

優點:

DEEP AI如何幫助客戶推動轉型

BCG的DEEP AI將科技與人力融為一體，支援端到端的客戶管理。AI引擎可預測客戶行為，即時提供追加銷售、交叉銷售和定價建議，併為“測試—學習—最佳化”提供資訊。

透過將AI融入客戶管理，企業可自動實現超個性化建議，繼而透過呼叫中心的純線上溝通或者面對面交流，獲取新的客戶，減少客戶流失率，並提升客戶價值。

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工作原理:

DEEP AI如何工作

從獲客和留客到追銷和拓展，DEEP AI的演算法旨在根據每一個觸點和反饋進行持續改善。每一個機會、互動和成果都會提升業務和客戶洞察，將客戶管理轉化為無限機遇，幫助企業不斷提升。我們為客戶的資料驅動型轉型量身定製整體方案，最大程度滿足客戶需求。

打造：我們打造的技術能夠跨渠道自動生成個性化建議，包括反饋迴路。

部署：我們部署專利資產，為一線團隊（例如呼叫中心坐席員）提供所需科技，並確保這些資產融入變革管理的整個過程。

設計：我們會設計實驗，並將大規模週期性活動的啟動系統化，從而創造價值。

交付：我們會奉上最前沿的分析方法及後續最佳行動，以實現回報率的最大化。

開發：我們會開發您的資料基礎設施，並提供廣泛的工具組合，從資料層、控制檯工具，再到呼叫中心介面。

成效:

使用DEEP AI為客戶帶來的成效

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透過GenAI重構客戶服務

作為DEEP AI端到端客戶轉型的一部分，我們的GenAI加速器透過重構和重塑人員、流程和技術，顛覆了客服運營。我們專注於瞭解服務的根本需求，推出數字化操作以減少人力接觸，使用GenAI聊天機器人來最佳化渠道，並部署生成式自助互動式語音應答（IVR），實現呼叫自動化。與此同時，我們也會專注於提升坐席人員的能力。

DEEP AI的八個GenAI加速器能夠與您現有的技術無縫整合，繼而透過改善一線生產力、轉化率以及銷售效果，為企業帶來經濟效益。我們的定製方案已在電信、金融和保險行業獲得成功，所採用的專利生態系統能夠讓服務成本降低70%，服務銷售額提升20%，並激活80%的客服中心轉型路線圖。

關於BCG X

BCG X是波士頓諮詢公司（BCG）的數字化構建與設計部門，匯聚眾多技術專家、數字化構建專家和設計師，致力於協助企業客戶加速數字化轉型，並實現科技及商業方面的創新。我們與客戶密切協作，共同打造銳意創新的顛覆性產品、服務與業務，助力客戶解鎖新的可能性，制勝未來。

歡迎訪問：https://www.bcg.com/x瞭解更多資訊。