本期我們主要探討客戶互動（customer engagement）的明天，以及AI在客戶互動和創意構思方面所發揮的推動作用。我們將直面下述關鍵問題：
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AI如何對新產品/服務構思做出貢獻？
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AI如何依託資料最佳化產品矩陣，評估客戶反饋？
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AI如何推動“量身定製”的客戶溝通？
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AI如何改變我們與客戶的溝通方式？
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AI如何加強現有團隊的能力？
經研究，我們發現四類企業可藉助AI賦能客戶互動，取得顯著增長：
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以客戶為中心且與客戶高頻互動的企業
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銷售流程複雜的大型企業
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加速創新的組織
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以客戶服務為導向的企業
本文旨在為CEO、客戶互動負責人、產品開發部門指明方向，撥開客戶互動領域的AI炒作迷霧，洞悉當前和未來的價值之源。
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關於BCG X
BCG X是波士頓諮詢公司（BCG）的數字化構建與設計部門，匯聚眾多技術專家、數字化構建專家和設計師，致力於協助企業客戶加速數字化轉型，並實現科技及商業方面的創新。我們與客戶密切協作，共同打造銳意創新的顛覆性產品、服務與業務，助力客戶解鎖新的可能性，制勝未來。
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