我不相信，大家沒有因為「好奇」點進去看過「附近的人」。「附近的人」是微信最早上線的 LBS（Location Based Services）社交功能。通常，它都被看作是微信成功的要素之一，早期確實幫助微信提高了活躍度。這個基於地理位置的陌生人社交功能，讓微信開啟了一個全新的社交時代，使用者從 400 萬飆升至 2000 萬！一位曾經負責過該功能的騰訊產品經理，做過一份使用者調研和需求分析。他收到了大量的使用者需求，明確希望增加一個置頂功能，甚至願意付費花錢讓自己的排名往前排一排。這個呼聲如此之高的使用者需求，卻從未被開發上線過。喬布斯這樣說過，“不要問客戶他需要什麼，因為他們根本不知道”。大多數情況下，使用者直接提出來的要求並不代表他的需求，而是針對他自己以為的需求猜測了一個解決辦法。一個女生說我找另一半的標準是：這個人要孝順、有責任，結果她選擇了一個有錢人；一個男生說我選未來老婆的標準是：要善良，結果他選擇了一個漂亮、身材好的人。因此，判斷使用者真需求不能只聽使用者怎麼說，還要站在他的立場上，透過一些列的視角轉換和語言轉換，理解使用者使用產品或者服務要完成什麼樣的工作。使用者在他特定的情景下，完成一種行為，背後他所期待改善什麼。回到「附近的人」，調研出來呼聲較高的置頂功能，其實並不是一個「真需求」。使用者真實的需求是被更多人看到，想被更多人撩，想被搭訕。
極簡三步法，找到使用者需求「真訊號」
克里斯坦森教授在《創新者的窘境》一書中提到過一種找到使用者真需求的方法。我們翻譯過來是「使用者任務」或者「代辦任務」。克里斯坦森教授說，Jobs to be done，是一種可以幫助創新者找到使用者真需求和找到創新點的方法。使用者不管用哪家的產品或者服務，究竟是為了什麼？這才是真正的使用者需求。我們需要了解使用者是在什麼樣的任務場景中，嘗試完成一個什麼樣的功能任務，以及嘗試完成一個怎樣的情感任務。功能任務，就是使用者使用產品，完成什麼工作，取得什麼成果。情感任務，就是使用者透過使用產品，成為他做期待的樣子，或者幫助他成為什麼樣的人。任務場景，是指使用者處於什麼樣的環境，有什麼困難和機會。
