在真實世界裡，人做出任何一個購買決策，原因都是非常複雜的，而且是稍縱即逝的。這就要求企業，對人性的複雜需求做出細緻入微的體察，對人的感受的波動，有持續不斷的覺察。
李善友教授認為，做產品或者業務，創業者背後的思考維度有兩個。一個是需求維度，一個是供給維度。將兩個維度的要素進行組合創新，找到一個最小切口，單點選穿後才能生成一個完整的產品態。
當前經濟環境下，創業紅利進入消退期，創業者面臨著前所未有的挑戰。需求側發生著一系列10倍速變大的場景變化，創業者需要帶入“場景”這個變數，運用場景化思維，去理解商業社會。
場景需求，一個重要的商業課題
創造產品是服務人的需求的。需求有顯性需求和隱性需求之分，而且是動態變化的。引入“場景”這個變數洞察使用者需求，可以開啟商業創造的無限可能。
場景思維是一種以使用者為中心，將使用者置於具體時空場景中的思考方式。不同於單一歸因的傳統思維，它倡導從使用者的實際生活習慣出發，理解他們在特定情境下的行為和心理需求。這種思維方式能夠發現使用者的隱性真需求，滿足那些使用者自己都沒有意識到，只是在特定場景下自然流露出的需求。
真需求，是需求和場景的結合
價值與需求是一體兩面的。在商業世界裡，價值與需求是不可分割的，只有符合對方的需求，對方才願意為它付費，產品才有商業價值。而使用者的需求，不是一個人的抽象需求，而是在特定場景下的需求，創造場景就是創造需求。需求和場景的結合，才是真正的使用者需求。
「達美樂」從創辦初期，就找到了自己區別於其他超級披薩品牌的核心競爭力：“外送30分鐘到達”。在 “外送30分鐘必達，超時免單”的服務下，「達美樂」得以在競爭激烈的市場中站穩腳跟。大多人認為，「達美樂」“30分鐘必達”的口號深入人心，速度是其彎道超車的“秘訣”。事實真的是這樣嗎？
真實情況是，達美樂的成功在於，它緩解了使用者在等待外賣披薩場景下的焦慮感，也就是滿足了人對於時間確定性的真需求。使用者不會關心外送到達時間到底是30分鐘，還是45分鐘，還是1小時，他關心的是“12點他能不能吃上披薩”。
如何從使用者的實際生活出發，體察使用者的習慣，理解他們在特定情境下的行為和心理需求？海底撈創造了多個場景流，從等餐前、食餐時、食餐後，提供不同的附加服務，給足使用者滿滿情緒價值。
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