很多平臺的積分兌換流於形式，使用者沒有參與感，積分體系也成了一種累贅。而那些成功的積分商城，往往精準把握了設計核心，懂得如何讓積分兌換既高效又吸引人。差距究竟在哪？
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01 積分商城適用場景
1. 產品特徵
（1）非綜合性電商
積分商城並不適用於所有的平臺，尤其是綜合性電商平臺。這類平臺商品種類豐富且覆蓋範圍廣泛，無需透過積分商城來吸引使用者消費。
例如，像淘寶、京東這類綜合性電商平臺，雖然具備完善的積分體系，但並未獨立設定積分商城，原因在於其已有的商品類目足以滿足使用者需求，因此積分商城的存在顯得多餘。
相比之下，非綜合性電商平臺更適合積分商城。這類平臺的商品通常具有較高的專屬性，使用者只能透過積分商城獲取，無法透過其他渠道直接購買。積分商城在非綜合性電商中成為提升使用者參與度和粘性的重要工具。
（2）積分獲取頻次高
積分商城的另一個適用場景是使用者獲取積分的頻次較高，且積分積累較快的情況下。此時，僅靠少量的積分消耗方式，難以滿足使用者對積分使用的需求，而積分商城則提供了一個穩定且多樣的積分消耗途徑。
透過積分商城，使用者可以將日常積累的積分用於兌換商品，避免積分長期閒置或因規則變化而失效。
積分獲取的便捷性和及時性直接影響使用者對積分商城的依賴程度。例如，平臺透過簽到、完成任務或參與活動等方式，讓使用者能夠頻繁積累積分。在此基礎上，積分商城的豐富商品和兌換規則能夠為使用者提供穩定的積分消耗場景，從而形成一個良性的積分使用迴圈。
（3）重視積分體系投入
搭建積分商城是一個需要較大投入的工程，既包括前期的技術開發和商品準備，也包括後期的持續運營。因此，積分商城更適合那些對積分體系高度重視的企業，尤其是希望透過積分體系提升使用者忠誠度的平臺。
積分體系不僅是吸引使用者的工具，更是建立長期使用者粘性的基礎。透過積分商城的搭建和運營，可以增強使用者對平臺的依賴感，並透過積分兌換商品的過程，進一步鞏固使用者對積分體系的認可。這種模式尤其適用於會員積分商城等需要長期維護使用者關係的場景。
02 設計要點
1. 商品價值感
積分商城的設計核心在於商品。商品的吸引力直接決定了使用者是否願意消耗積分進行兌換。因此，商品價值感的塑造是積分商城設計的首要任務。只有商品有足夠的價值，才能激發使用者的兌換興趣，促進積分的有效消耗。
（1）專屬限量商品
專屬限量商品透過稀缺性和獨特性吸引使用者。積分商城內的商品如果具備專屬性，且僅在積分商城中提供，使用者無法透過其他渠道獲取，就會大幅度提升商品的吸引力。
稀缺性和獨特性是專屬限量商品吸引使用者的關鍵。例如，某平臺推出的限量家居用品或高階電子產品，因其數量稀缺和品質優良，往往能激發使用者的兌換需求。
（2）品牌 IP 定製商品
品牌 IP 定製商品是另一種提升商品價值感的有效方式。這類商品結合品牌本身的特點，將品牌文化融入到商品設計中，打造具有專屬特色的商品。
品牌定製商品不僅是物質上的滿足，更是對品牌認同的體現。例如，某教育平臺結合自身品牌特點，推出了定製化的文具套裝、學習資料以及專屬周邊禮品。這些商品不僅提升了平臺的品牌形象，還透過獨特設計增強了商品的溢價空間。
無論是限量商品還是品牌定製商品，它們的核心在於透過高品質和稀缺性，提升使用者對商品的期待值和兌換慾望。
2. 商品豐富度
商品豐富度是積分商城設計中另一個重要因素。只有足夠豐富的商品選擇，才能滿足不同使用者群體的需求，同時避免使用者因商品種類單一而失去興趣。
（1）實物與虛擬商品結合
積分商城的商品種類應包括實物商品和虛擬商品。實物商品如家居用品、電子裝置等，能夠滿足使用者的實際需求，是積分商城吸引使用者的重要組成部分。
而虛擬商品如優惠券、會員權益等，具有兌換成本低、便捷性強的特點，也能進一步豐富商品種類。
（2）內外部商品結合
商品來源可以透過內部商品和外部商品結合的方式進行拓展。內部商品指平臺自身的商品或虛擬權益，而外部商品則透過異業積分合作的形式引入。
例如，許多積分商城與影片網站合作，為使用者提供會員權益兌換。這類商品因其需求量大且使用頻率高，能夠大幅度提高使用者對積分商城的興趣。
內部商品和外部商品結合，可以提升積分商城的商品吸引力。
（3）案例分析
a. VIPCader 商城
VIPCader 積分商城的商品種類豐富，覆蓋了虛擬商品和實物商品兩大類。虛擬商品包括專屬設計的頭像、線上課程學習資料等，而實物商品則包含定製禮盒、學習用品以及生活用品。
這種商品搭配方式，不僅滿足了平臺使用者的多樣化需求，還提升了積分商城的吸引力。同時，商品種類的多樣性也增強了使用者對積分兌換系統的使用頻率。
b. 中國移動商城
中國移動的積分商城則透過異業合作進一步豐富了商品種類。商城內的商品包括流量、話費、影片網站會員、生活用品等，甚至還支援使用者透過積分兌換其他平臺的積分和優惠券。
這種商品組合方式，不僅有效降低了商城的運營成本，還透過異業合作實現了對其他平臺的使用者引流。
虛擬商品和外部商品的引入，使得積分商城的運營更加靈活高效。
03 運營策略
1. 商品運營
（1）週期性迭代更新
積分商城的商品更新是運營工作的重點。由於積分商城內的商品種類有限，使用者在一段時間內會逐步兌換掉自己感興趣的商品。
保持商品的週期性迭代更新顯得尤為重要。如果商品長期不更新，使用者對商城的興趣和認可度會顯著下降，積分商城的活躍度隨之降低。
（2）內容策劃宣傳
商品更新的同時，需要配合相應的宣傳和內容策劃工作。透過平臺公告、推送通知或社交媒體宣傳等方式，及時向用戶傳遞商品更新的資訊。
例如，可以使用預告形式提前展示即將上線的熱門商品，或者結合節日、促銷活動策劃專題內容，為商品更新制造熱點。
2. 使用者運營
（1）曬單評獎
為了增強使用者的參與感和互動性，積分商城可以透過曬單評獎的形式鼓勵使用者分享兌換體驗。
使用者在成功兌換商品後，可上傳商品的照片或分享使用感受，參與平臺的曬單活動。平臺根據曬單內容的質量給予獎勵，如額外積分或優惠券。
（2）新品投票
新品投票是一種讓使用者主動參與商品選擇的互動形式。在商品上線前，平臺可以透過投票的方式徵求使用者的意見，決定哪些商品更符合使用者需求。
例如，平臺可列出一批待上線商品，讓使用者選擇自己最感興趣的商品型別或兌換數量。這種方式能夠提升商品的命中率，並增強使用者的參與感和歸屬感。
透過投票，使用者會更加期待自己選擇的商品上線，從而提高對積分商城的關注度和活躍度。
（3）照片評選
照片評選活動是一種使用者互動性較強的運營方式。使用者在兌換商品後，可以上傳商品的照片參與評選活動。平臺根據照片的創意、拍攝質量等標準，評選出優秀作品，並給予額外獎勵。
這種活動增強了使用者與平臺之間的互動，同時積累了豐富的使用者原創內容。這些內容不僅可以用於平臺的宣傳推廣，還能透過真實的使用者展示，進一步提升商品的吸引力和使用者的兌換意願。
3. 營銷玩法
（1）限時限量折扣
限時限量折扣是積分商城常見的營銷玩法之一。透過限定時間和數量，平臺可以製造稀缺感和緊迫感，吸引使用者儘快參與兌換。
限時折扣能夠有效提升商品的兌換率，同時加速商品的消耗週期。例如，新商品上線後一週內限時五折兌換，或限定前 100 名使用者享受折扣優惠。
（2）積分加購
積分加購是一種結合積分和現金的兌換模式。使用者在使用一定數量的積分後，可以透過支付部分現金兌換商品。
這種模式不僅降低了使用者的兌換門檻，還能為平臺帶來一定的現金收入。積分加購模式滿足了使用者對高價值商品的需求，同時降低了平臺的運營成本。
（3）組合優惠
組合優惠是指使用者同時兌換多件商品時，可以享受一定的折扣優惠。例如，使用者在一次兌換中選擇三件指定商品，可以獲得 10% 的積分折扣。
這種玩法不僅提升了使用者的兌換金額，還能有效消化庫存商品。
（4）案例分析
a. 猿輔導互動模式
猿輔導的積分商城雖然商品種類有限，但透過與使用者的深度互動彌補了這一不足。例如，在新品上線時，猿輔導邀請知名主講老師錄製開箱影片，展示新商品的使用場景和特點。
這種開箱活動不僅提升了使用者對商品的興趣，還透過社交媒體的傳播擴大了商城的影響力。
此外，猿輔導還開展了照片評選活動。使用者在兌換商品後上傳使用照片，參與平臺的評選活動，優秀作品可以獲得額外獎勵。這種互動方式增強了使用者對積分商城的認同感，同時積累了大量優質使用者內容。
b. 中國移動積分加購
中國移動的積分商城在營銷玩法上表現突出，尤其是在積分加購模式中。使用者可以透過較少的積分加上一定金額的現金，兌換高價值商品，如生活用品、電子裝置等。
這種模式不僅降低了使用者的兌換成本，還透過現金支付的方式提升了商品的吸引力。
此外，中國移動還結合限時活動，為使用者提供積分兌換折扣優惠。例如，在節假日期間推出限時五折兌換活動，吸引了大量使用者參與。
這些營銷玩法極大地提升了積分商城的活躍度，並促進了使用者對積分體系的認可和使用。
積分商城要運營得好，商品設計是基礎，積分消耗是關鍵，使用者忠誠度是目標。透過商品價值感建立吸引力，透過豐富的兌換形式增加趣味性，透過運營動作鎖定使用者粘性，積分體系才能真正發揮效用。
做好商品設計、積分消耗和使用者粘性這三點，積分商城不僅能啟用使用者，還能為平臺帶來更長遠的價值。
增長黑哥劃重點——
要點1：非綜合性電商適合積分商城，因商品需具專屬性且無法透過其他渠道直接獲得。
要點2：商品設計需兼顧價值感和豐富度，透過專屬限量或品牌定製提升吸引力。
要點3：積分商城運營核心在於商品迭代、使用者互動及限時折扣等電商玩法最佳化。
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本文來自微信公眾號：增長駭客之道，作者：小黑哥。原標題：積分兌換無人問津？教你用‘稀缺+定製’法則，讓使用者主動掏積分！
