Sunwing航空近日取消了多趟從多倫多皮爾遜機場出發的南下航班，理由是需要優先安排接回因極端天氣和Delta航空事故滯留的乘客，其中一些乘客已被困數日。
圖源：citynews
此次取消共涉及13個南下航班，導致部分旅客不滿。
乘客滯留多日，抱怨行程混亂
加拿大旅客Rose Latendresse與丈夫滯留在多明尼加共和國蓬塔卡納機場，經歷了四天的等待和反覆折騰。
Latendresse說，“我們已經這樣熬了四天。週日、週一、週二、週三。”
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她表示，每次Sunwing都安排他們坐巴士從酒店前往機場，排隊數小時後才得知航班被取消，又不得不返回酒店，每次重複這一過程。
“一位年長的乘客在機場排隊時暈倒了，現場有人大喊，‘有沒有醫生？有沒有醫生？’”
Sunwing承諾承擔滯留旅客的住宿費用，但由於大量乘客需要額外住宿，酒店入住過程同樣漫長且混亂。
“我們已經上了年紀，凌晨2:30起床，一直到晚上10:30還不知道能否入住，我們要怎麼辦？是要讓我們睡在沙灘上嗎？”
事故影響：多倫多機場停擺，Sunwing甩鍋？
多倫多皮爾遜機場在週一因Delta航空客機降落事故全面停運，該航班衝出跑道，造成21名乘客受傷，所有跑道關閉近3小時，其中2條跑道仍處於調查階段。
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Sunwing在旅行公告中稱，由於惡劣天氣、機組人員短缺及酒店接待能力有限，公司決定取消部分航班，以集中資源優先接回滯留乘客。
Sunwing發言人說，“我們理解這一決定對客戶假期計劃的影響，並對造成的不便深表歉意。”
不過Latendresse質疑這是Sunwing將責任推給機場，因為其他航空公司仍在正常起降。
“他們一直在說是Delta航空事故導致的，但其他航班還是能進出的。”
皮爾遜機場在宣告中表示，Sunwing取消航班是因其未能提前調整運營計劃，導致臨時取消航班。
皮爾遜機場官方宣告說，“Sunwing未能如我們所要求的那樣減少運營航班，最終導致13個航班臨時取消。”
乘客：只退款不夠，精神損失如何彌補？
Sunwing承諾所有受影響乘客將在21個工作日內收到全額退款。
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Latendresse夫婦自行改訂了Air Transat航班，並要求Sunwing報銷機票費用。
Sunwing還宣佈，週四所有從多倫多皮爾遜機場出發的南下航班將全部取消。
但Latendresse強調，這次經歷不僅是航班取消的問題，更嚴重的是長期缺乏睡眠、精神疲勞以及飲食不足。
Latendresse說，“我們每天只能睡兩三個小時，神經都快崩潰了。有時候我們甚至沒吃東西。”
來源連結：
https://toronto.citynews.ca/2025/02/19/sunwing-airlines-cancels-southbound-flights-toronto-pearson-wednesday/
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