本週，多倫多皮爾遜國際機場（Toronto Pearson International Airport）經歷了一場前所未有的混亂。
因為大量航班延誤和取消，很多人的行程都被打亂。長時間的等待讓乘客們越來越焦躁，機場裡衝突不斷，甚至引發騷亂，最後警方不得不出面維持秩序。
讓人意外的是，造成機場動盪的主要原因並非上週糟糕的暴風雪天氣遺留的積雪問題，也不是因為那駕達美航空（Delta Airlines）客機翻覆起火的不幸事件。
而是由於大量航班取消和延誤，導致乘客憤怒不已，甚至報警求助。
由於飛機事故，皮爾遜機場不得不暫時關閉兩條跑道，同時又趕上冬季風暴的餘波，導致航班延誤、取消不斷增加，機場運營能力大受影響。
面對突如其來的旅行計劃泡湯，乘客們的耐心逐漸被消磨殆盡。
尤其是 Sunwing 航空的乘客，憤怒情緒尤為強烈。這家以提供熱帶度假航班而聞名的加拿大航空公司在週一通知乘客，其所有往返皮爾遜機場的航班將被推遲24至48小時，同時警告其他安大略省和魁北克省機場的航班可能也會受到影響。
然而，到了週三，該航空公司宣佈徹底取消多倫多和蒙特利爾的航班，這讓原本焦急等待的旅客徹底失去耐心。
“我們已經等了好幾個小時，然後他們才告訴我們航班取消？這簡直是在耍我們！” 一位受影響的乘客在社交媒體上憤怒控訴。
有些乘客原本計劃去海島度假，卻被困在冰天雪地的多倫多機場。另一些人本該回家，卻被迫滯留，行李也無法取回。
情緒激動的乘客聚集在 Sunwing 的櫃檯前，要求給出合理解釋，場面一度陷入混亂，甚至有人憤而撥打911報警。
皮爾區警方（Peel Regional Police）證實，週三上午，他們接到報警電話後，立刻派遣警員到現場進行人群控制。
警方發言人表示：“乘客情緒激動，但未出現過激行為。事實上，類似的機場糾紛，我們每週都會處理多次。尤其是 Sunwing 的航班出問題時，乘客的情緒往往更加失控。”
幸運的是，在警方的干預下，事態並未進一步升級。然而，很多人不禁質疑，機場的混亂是否真的需要警方介入？
畢竟，這類航班取消和延誤的問題並非首次發生，航空公司是否應該採取更積極的應對措施，以避免類似衝突再次上演？
除此之外，不少其它航空公司的航班同樣遭遇了大規模延誤和取消。多倫多一位華人網友在社交媒體上發帖稱，她過去五天嘗試搭乘加航從多倫多飛往基洛納（Kelowna），但航班要麼取消，要麼中途迫降，讓她憂心忡忡。
“求問有沒有過去五天嘗試ACA195航班的朋友？這幾天不是取消就是改降，太讓人崩潰了。”
（xhs 華人網友發帖）
而另外一位要從紐約回多倫多的華人網友，發帖表示，考慮要坐過夜大巴回來了……
（xhs 華人網友發帖）
類似的抱怨在社交媒體上層出不窮，網友們紛紛表示憤怒：“我為這次旅行請了一個星期的假，計劃了好幾個月，結果說取消就取消？”
針對這次航班大規模取消事件，航空乘客權益倡導者 Gábor Lukács 提供了一些建議。
如果航班因墜機事故延誤，而非航空公司管理不善，乘客無權要求額外賠償，也無法索取免費餐飲或住宿。
航空公司有義務在48小時內為旅客重新預訂航班，可以是原航司、其合作伙伴，或是競爭對手的航班，且不收取額外費用。
如果航空公司未能履行其義務，乘客可以要求全額退款，或者自費購買機票並要求原航空公司報銷。
Sunwing 航空表示，對於因航班取消而無法出行的乘客，公司將在21個工作日內提供全額退款，無需額外操作。
達美航空4819號航班的殘骸終於在週三和週四被清理完畢，但機場的運營恢復仍需時日。皮爾遜機場官方表示，工作人員仍在對跑道進行徹底檢查，以評估損壞情況，並爭取儘快重新開放。
朋友們，你的航班是否也受到影響？歡迎在評論區分享你和多倫多機場不得不說的故事……
參考連結：
1.https://www.blogto.com/travel/2025/02/police-toronto-airport-passengers-losing-cancelled-flights/
2.網路平臺分享綜合報道