本週，多倫多皮爾遜國際機場陷入混亂，因為大批航班取消導致乘客滯留，乘客情緒憤怒現場失控！
在達美航空的航班翻轉墜毀的事故發生後，皮爾森機場運營能力受到限制，兩條跑道關閉，冬季強風暴剛過去幾天，延誤和取消的航班就不斷積壓。
沒有人會對航班中斷的訊息感到高興，可以想象，在這種情況下，出現小插曲是意料之中的。
然而，有一家航空公司出現的問題卻引起了軒然大波，以至於週三早上有人撥打了 911。
週一，Sunwing航空公司通知旅客，所有進出皮爾遜機場的航班都將延誤 24-48 小時，進出安省和魁北克省其他機場的航班也可能延誤。
“今天早些時候的機場關閉，加上最近加拿大各地的冬季天氣事件，可能會導致未來幾天往返於安省和魁北克省的一些航班被取消，”該航空公司寫道。
"我們感謝客戶在機場意外關閉期間的耐心和理解，同時我們也在努力將他們送往預定目的地。”
但是，那些期待在這 48 小時內逃到某個海灘，而不是坐在齊膝深的積雪和零下兩位數的氣溫中的人，以及那些未能及時從旅行中趕回家的人，都對這突如其來的延誤沒有什麼耐心。
隨著 Sunwing 航空公司在週三上午確認取消從多倫多和蒙特利爾起飛的航班，地面上的情況變得緊張起來。最近透過該航空公司抵達多倫多的旅客也加入了沮喪的出境旅客的行列，由於人員問題，他們遲到了，也無法取回自己的行李。
最後，一群人聚集在 Sunwing 櫃檯周圍，強烈要求回答他們的問題，以至於混亂中有人報了警。
皮爾地區警察局
（PRP）週四向部落格TO證實，昨天有警察到現場，"基本上只是為了控制人群"。
"人們有些不安，但這並不明顯，也不是我們機場出警的典型情況。由於天氣原因和皮爾遜機場的墜機事件，取消航班和航班延誤的情況增多了。
他們補充說，儘管這一特殊的糾紛受到了關注，但警方還是經常接到此類電話，甚至每週都會接到多次–事實上，由於各種航班延誤，僅週三一天就接到了不止一個此類性質的電話。
"對於機場單位來說，這是經常發生的事情，對於 Sunwing 來說更是如此，因為人們要去度假，所以他們的情緒會比較激動。"這種情況不是每天都會發生，但這對機場來說是一個相當常規的報警，因為有時顧客會把事情做得太過分。
現場緊張局勢
當抱怨 Sunwing 處理方式的影片在 TikTok 上傳播時，似乎很多人都對乘客的不滿情緒和隨後的行動表示同情。
"所有這些人都為這次旅行請了一週的假，計劃了幾個月，買了各種要帶的東西，結果就這麼取消了？Sunwing 從來不承擔責任。”
還有人說，除了本週史無前例的延誤，該公司多年來一直以航班取消而聞名。
幸運的是，PRP 表示，在這些情況下，警察的簡單出現往往能安撫人群並緩解任何進一步的升級。
華人曝加航航班5天都飛不成
無獨有偶，在社交媒體上，有華人網友爆料，加航從多倫多飛往Kelowna的航班已經5天不是取消就是轉降。
不過好在最後作者坐的這趟航班成功起飛，只是在中途加了一次中轉。
如果您的航班延誤或取消，該怎麼辦
對於那些因週一的緊急事件而影響了旅行計劃的人，航空乘客權益倡導者加博爾-盧卡奇（Gábor Lukács）給出了一些建議。
"他說："如果乘客的航班延誤確實是由於墜機造成的，而不是由於航空公司未能妥善應對多米諾骨牌效應，那麼他們無權獲得一次性賠償，也無權獲得餐飲/住宿。
但他表示，旅客應免費重新預訂原航空公司、其合作伙伴或競爭對手在未來 48 小時內出發的下一班飛往目的地的航班。
如果航空公司不能履行其義務，他們有權要求退款或因不得不做出替代計劃而獲得補償。
"如果航空公司拒絕或未能為乘客改簽競爭對手的航空公司，我建議乘客記錄下來，然後自己購買機票，並以航空公司未履行改簽合同/監管義務為由，要求原航空公司賠償"。
Sunwing 將在 21 個工作日內為在此事件中不得不取消行程的客戶提供全額退款，無需採取進一步行動。該品牌已於週五恢復了從多倫多起飛的航班。
持續延誤
達美航空公司 4819 號航班（由奮進航空公司運營）的殘骸終於在週三和週四從停機坪上移除，但來自皮爾遜機場的最新訊息稱，"工作人員正在對跑道進行徹底檢查，以評估損壞情況，目標是儘快重新開放跑道"。
編輯：小星
編審：言西早
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