我們知道，在這個網際網路紅利消退、流量成本攀升的時代，私域運營已經成為很多企業越來越重要的戰略投入。
然而私域運營很多人以為是一件很複雜的事情，今天我們就對私域這事祛魅。
私域運營其實沒那麼複雜，就4件事：
引流、首單、復購以及裂變。
01
引流，即吸引使用者進入企業的私域池。
私域流量的來源可以是多樣化的，如社交媒體、搜尋引擎、廣告投放、線下門店等，不同行業會有所不一樣，而成功的引流策略，需要具備以下幾個關鍵點：
1. 明確目標使用者
在引流之前，企業必須明確自己的目標使用者是誰。透過市場調研、使用者畫像等手段，瞭解目標使用者的年齡、性別、興趣、消費習慣等特徵，有助於制定更有針對性的引流策略。
2. 選擇合適的引流渠道
不同的引流渠道有不同的特點和優勢。例如，社交媒體平臺適合傳播性強、互動性高的內容；搜尋引擎則適合有明確需求的使用者搜尋；廣告投放則能快速獲得大量曝光。根據目標使用者的特徵，選擇合適的引流渠道，能顯著提高引流效果。
電商型渠道，例如淘寶、京東、抖音電商等，透過抖音電商下單後得客戶再引導進私域。
3. 創造有價值的內容
內容是吸引使用者的關鍵。透過創作有趣、實用、有價值的內容，如文章、影片、直播等，可以吸引使用者的注意力，激發他們的興趣，進而引導他們進入私域池。
4. 最佳化引流流程
引流流程越簡單、越順暢，使用者的轉化率就越高。企業需要對引流流程進行最佳化，如簡化新增步驟、提供明確的引導等，以降低使用者的流失率。
案例：
例如白酒行業的引流，基本主流的做法就是做淘寶、京東、以及抖音直播電商銷售賣出第一單，獲取到客戶電話號碼後，把客戶加入私域。
醫美行業的引流，主要陣地就會透過小紅書、百度、美團等渠道進行獲客，獲取到的客戶再引導進入私域。
把公域客戶引流進私域，是一件比較細緻的工作，我們曾經把某白酒的客戶從引流轉化率從15%提升到了70%，這過程中除了有策略的調整迭代以外還有很多細節工作的落地。
具體引流進私域的方法，鉤子、策略，可以參考我之前的一篇文章《私域運營秘籍：如何將公域線索高效轉化為私域使用者？》
02
首單，啟用私域流量的第一步。
首單，即使用者首次在私域中產生的購買行為。首單的成功與否，直接關係到使用者後續的復購和裂變。因此，企業需要在首單方面下足功夫。
1. 提供優質的商品和服務
優質的商品和服務是吸引使用者購買的基礎。企業需要確保提供的商品和服務符合使用者的期望，甚至超越他們的預期，從而贏得使用者的信任和口碑。
如果說客戶在公域下單後，產品不滿意。私域裡還要推進客戶下首單的難度就會很大，很多客戶就會流失掉。
2. 制定吸引人的首單優惠
首單優惠是刺激使用者購買的重要手段。
低客戶單價的產品，例如幾十塊的農產品等，企業可以透過打折、滿減、贈品等方式，降低使用者的購買門檻，提高他們的購買意願。
這裡接下來可以根據沒領取優惠券的使用者，領取了優惠券的使用者進行分類；做一套SOP提醒策略，促進客戶的首單購買。
中客單價的產品，例如白酒，制定實施1V1話術SOP（10天內的話術），也就是從這個顧客加入好友之後開始計算，目標是在10天-15天內完成其私域首單，除了標準話術的跟進，這期間也可以用到新人首單禮策略。
3. 提供便捷的購買流程
購買流程的便捷性直接影響使用者的購買體驗。企業需要確保購買流程簡單、快速、安全，讓使用者在購買過程中感到輕鬆和愉快。
4. 及時跟進使用者反饋
使用者購買後，企業需要及時跟進他們的反饋和體驗。透過詢問使用者的使用感受、收集意見和建議，不僅可以及時解決使用者的問題，還能增強使用者的歸屬感和忠誠度。
03
復購，持續挖掘私域流量的價值。
復購，即使用者在私域中多次購買的行為。復購率是衡量私域運營效果的重要指標之一。
提高復購率，需要從日常正常銷售、活動復購和會員復購三個方面入手。
1. 日常正常銷售促進復購
日常正常銷售中，企業需要透過提供優質的產品和服務、個性化的推薦、定期的優惠活動等方式，持續吸引使用者的關注和購買。同時，建立良好的客戶關係，提高使用者的滿意度和忠誠度，也是促進復購的重要手段。
持續營業，持續出現在客戶得視線裡很重要。
最好的載體就是群和朋友圈，1V1儘量少用，不要過多的打擾使用者。
2. 活動復購：透過活動促進復購
活動是刺激使用者購買的有效手段。企業可以定期舉辦各種促銷活動，如限時折扣、滿減優惠、秒殺活動等，激發使用者的購買慾望。
目前主流的活動復購方式就是快閃群+私域直播的方式是最好的活動轉化方式。
具體可參考以下文章《浪潮式直播發售怎麼做？一場發售營收近500萬GMV首次公開分享》。
3. 會員復購：透過會員策略促進復購
會員制度是提高復購率的有效方式。企業可以透過建立會員體系，為會員提供專屬的優惠、特權和服務，增強會員的歸屬感和忠誠度。同時，透過會員積分、會員等級等福利，做貼心服務提醒，激勵會員持續購買和分享。
04
裂變，放大私域流量的效應
裂變，即使用者透過分享、邀請等方式，吸引更多新使用者進入私域池。裂變是私域運營的重要一環，也是實現使用者快速增長的關鍵。
1. 制定裂變策略
企業需要制定明確的裂變策略，包括裂變的目標、手段、獎勵等。透過設計合理的裂變活動，如邀請好友得優惠、分享得積分等，激發使用者的裂變動力。
2. 提供裂變工具
裂變工具是使用者進行裂變的重要支撐。企業需要提供便捷的裂變工具，如分享連結、二維碼、海報等，方便使用者進行裂變操作。同時，透過技術手段提高裂變的效率和效果，如智慧推薦、自動統計等。
3. 最佳化裂變流程
裂變流程越簡單、越順暢，使用者的裂變意願就越高。企業需要對裂變流程進行最佳化，如簡化分享步驟、提高邀請成功率等，以降低使用者的裂變門檻。
4. 營造裂變氛圍
裂變氛圍的營造對於裂變效果有著重要影響。企業需要透過社群運營、內容創作等方式，營造積極向上的裂變氛圍，激發使用者的裂變熱情。同時，透過定期舉辦裂變活動、分享裂變成功案例等方式，提高使用者的裂變信心。
老帶新的裂變玩法也分行業，有行業價值非常大，例如醫美；有的行業幾乎產生不了太多的裂變效果，例如白酒。
所以大家要根據自己的行業去看是否要做裂變。
最後，
私域運營其實也沒那麼複雜，需要企業在引流、首單、復購和裂變四個方面下足功夫，持續迭代即可。
來源 | 小飛哥筆記（ID：gh_c522412ef030）
作者 | 豐憲飛 ; 編輯 | 蝦餃
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