本文深入探討了寵物品牌如何透過精準定位發展階段、運用指標體系診斷運營、最佳化階段策略以及構建核心能力，提升會員價值，實現持續增長。
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雖然現在寵物的東風吹了起來，但是，對於寵物企業經營者們，也感到了壓力。
因為下場的巨頭們越來越多，無論是三隻松鼠“近水樓臺先得月”，還是周大福“跨界染指”，說明這個行業，吸引力越來越大，變數也越來越難以預測。
誰能快對手一步，搶先增長，誰就可能在接下來的資本融資中，獲得更多的“票數”。
要實現增長，就需要善用、精用會員運營這一增長的“制勝法寶”，品牌的“轉化引擎”。
而正如前文對於寵物行業所做的洞察分析，隨著數字化技術的發展，中國的消費品行業，尤其是寵物行業，正在從以商品流通為驅動核心的模式逐漸向以消費者需求為核心的模式轉變。
這種轉變主要體現在兩方面：
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從品牌角度來說，隨著數字化程序的持續推進，媒介與渠道的邊界越來越模糊，圍繞商品的單向營銷逐漸趨弱；
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從消費者的角度來說，隨著內容及社交媒體的興起，消費者的角色從單一的“購買者”向“購買+體驗+傳播”的多重角色轉變，圍繞消費者全生命週期的雙向互動變得越發重要。
因此，會員模式的價值被越來越多的寵物品牌重視。
結合寵物行業目前的會員發展情況，寵物品牌的會員運營策略可以分為四大步驟，即一定位置，二看指標，三優運營，四搭組織。
定位置：確定發展階段 明晰會員重點
寵物行業的迅速發展，品牌湧現，同時成熟的國際與國貨品牌也在持續深耕。
對於這些處於不同階段的寵物品牌而言，會員運營的側重點及目標是截然不同的。
而實現成功會員運營的第一步， 即是要根據品牌的經營形態與相關會員資料指標，清晰定位自身所處的發展階段。
需要強調的是，這裡階段劃分的主要參考標準是會員的發展情況，與品牌成立的時間長短並無直接關聯。
品牌在實際運營過程中，可根據圖表中的相關資料指標進行參考對照。
看指標：運用指標體系 診斷運營脈絡
在明確自身所處發展階段以及不同階段的各自側重點後，品牌就需要對會員運營情況做出判斷，而一套用於衡量和指引的標準的判斷體系是不可或缺的。
此前，天貓圍繞“全域消費者的持續運營”提出了FAST+方法論，系統闡述了挖掘並持續運營有效使用者的方法體系。該方法論的核心觀點可以總結為三點：
1）在以消費者為中心的經營理念下，GMV的公式從“GMV=流量X轉化率X客單價”轉變為“GMV=人X人的價值”。
其中人的價值既指使用者自身的ARPU值，也包含了使用者的傳播價值，兩者疊加的價值即CLV（使用者關係價值）。因此，使用者的長期培養至關重要。
2）使用者長期培養的目的在於使用者關係的加深以及CLV的提升，它需要從“人”和“場”兩個要素著手。
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在“人”的方面，核心是對不同層級使用者的設計購買和互動兩個維度的流轉、躍遷路徑；
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在“場”的方面，以公域“輸血”（拉新）與私域“造血”為主旨，豐富完善私域場，並透過不同的私域場承接和實現使用者的流轉、躍遷。
3）隨著消費市場呈現多平臺多觸點的特徵，使用者消費體驗的一致性變得更為重要，全域會員融合不僅是人群融合，更重要的是貨品、內容、權益融合。
基於上述內容，FAST+方法論構建了四大核心指標體系（後文簡稱“4C指標”），它們分別是：
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結果性指標Capital和CLV
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過程性指標Conversion和Connection
前者可用於衡量會員運營的GMV，後者則可用於審查會員運營的過程，並從中找到可提升的重點人群與關鍵場景。
優運營：最佳化階段策略 緊抓核心場景
會員運營所囊括的鏈路相對較長，涵蓋了從入會到促活復購再到傳播裂變等多個場景。
因此在實際操作過程中，品牌常會混淆針對所有消費群體，以及與僅針對會員的運營方式。
這種現象的出現並非品牌對會員價值理解不深刻，相反，其反映的是品牌無法有效地將會員運營目標拆解為可執行的有針對性的運營動作。
透過與業內會員運營體系相對成熟的美妝、運動行業等比較來看，寵物行業在會員運營方面普遍存在著私域形態單一、會員粘性不足、自傳播偏少等問題，同時缺乏對於會員細分場景的構建。
為此，我們結合不同階段寵物品牌的策略重點與診斷指標，梳理總結了寵物行業會員運營的場景地圖，並從中篩選出需要重點關注發力的5個核心運營場景。
搭組織：構建核心能力 提升組織價值
從運營模式來看，品牌有三種不同選擇。
第一、強化溝通型，以營銷為核心，會員運營團隊作為市場團隊的重要部門，協調前端銷售，並與市場部其他團隊共同推動營銷活動。
第二、注重轉化型，以渠道為核心，會員運營職能屬於銷售部門，各銷售渠道各自負責渠道內會員運營，由核心運營團隊統籌管理。
第三、全面運營型，會員運營團隊平行於市場、銷售團隊，直接彙報給品牌方一號位。第三種會員運營型是會員組織架構的理想狀態，當然，品牌應該根據自身情況選擇合適的組織架構。
從能力模組來看，品牌的會員運營組織需要肩負體系設計、運營管理、活動策劃、營銷策略、合作管理、資料分析和資料管理七大關鍵能力。
值得強調的是，不論品牌採取何種運營模式，會員組織架構中的各部門均需要承擔對應職責，實現七大關鍵能力。
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