1688平臺自3月下旬起全面取消“僅退款”政策

IT之家 3 月 17 日訊息,阿里巴巴集團旗下源頭廠貨平臺 1688 在杭州舉辦“好生意大會”。
1688 在會上宣佈,從 3 月下旬開始,全面取消“僅退款”政策。平臺在處理商品品質問題的交易糾紛時,將根據賬號誠信情況來判定,由平臺補貼受損方,加速糾紛解決,提升生意效率。
此前,當買家到貨後發現商品存在品質問題(如破損、描述不符、效能故障等),發起僅退款申請後,平臺會主動介入處理,無需商家同意即可退款。如果商家對平臺的處理結果有異議,可以透過申訴程式進行維權。一旦申訴成功,平臺將對商家進行相應賠付。
現在,1688 將取消平臺對“收到貨後商品品質問題僅退款”的主動介入處理。由平臺買家信用體系進行判定,符合要求的將由平臺出資補貼給買家,商家無需承擔相關費用,補貼完成後,商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。
今年 1 月,市場監管總局副局長束為在新聞釋出會上表示,2024 年,市場監管總局推動最佳化平臺經濟領域競爭生態,督促各大電商平臺整改“僅退款”和平臺補貼、價格收費等領域存在的突出問題,讓競爭環境更健康。其中,針對社會集中反映的“僅退款”問題,約談主要電商平臺,就平臺利用“僅退款”規則擠壓商家生存空間、助長低質低價競爭風氣等問題,提出具體整改要求,落實平臺企業主體責任。約談以後,主要電商平臺對“僅退款”規則進行了最佳化,為平臺內商家提供了更大自主權。
IT之家注意到,淘寶率先打響鬆綁“僅退款”第一槍,於去年 8 月 9 日正式面向全體商家上線“僅退款”最佳化策略。資料顯示,新策略上線兩個月後,淘寶日均攔截不合理“僅退款”超 40 萬筆,不合理“僅退款”現象在淘寶平臺已得到整治。


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