圖片來源：Temu
根據彭博社報道，中國市場監管總局和商務部近期召見拼多多高管，要求其調整僅退款政策。這一政策允許消費者在無需退貨的情況下申請全額退款，但卻引發越來越多商家的不滿，認為該做法損害了其利益。
根據報道，監管機構在會上明確表示，僅退款政策給小型商家帶來了不公平的負擔。儘管未直接禁止該政策或給出具體修改建議，但已要求拼多多對此進行整改。
此前在8月1日，根據媒體報道，由國家工商總局牽頭、國務院釋出的《網路商品及服務交易監督管理條例》立法起草副組長單位，電訴寶和網經社電子商務研究中心於近期發起了“電商平臺‘僅退款’調查行動”。
通過了解，這次調查將從平臺層、商家層、消費者層入手，調查方式含專家調研、重點督辦、法律援助、移交上報等十大方式，最終形成《電商平臺“僅退款”調查報告》並將報告發送至國務院有關部門、市監總局、網信辦、工信部等十餘個部委。
拼多多早年推出的“僅退款”政策，即消費者因未達到預期（如未按時交付或貨不對板）而申請退款時，平臺會暫扣商家款項。這一以消費者為中心的策略曾幫助拼多多快速崛起，超越了阿里巴巴和京東。
商家們抱怨，拼多多為了迎合消費者需求，即便他們已按時交付商品，仍可能被拒付款。這種矛盾在2024年夏季達到頂峰，當時數百名商家在拼多多華南辦公室前集會抗議。
這場抗議事件引發了監管層的關注。市場監管總局和商務部不僅與拼多多溝通，還與阿里巴巴和京東等平臺舉行了閉門會議，重點討論“僅退款”政策的影響。據悉，京東和阿里巴巴也允許部分情況下的退款無需退貨，但通常只退部分款項，並有更嚴格的操作規則。
拼多多的“僅退款”政策也曾被行業內其他平臺效仿。然而，由於商家阻力增加，部分平臺已逐步收緊相關規則。
在國際市場，拼多多旗下的Temu在2023年憑藉昂貴的超級碗廣告進入全球視野，並迅速崛起，與Shein和亞馬遜展開競爭。Temu最近幾個月更是擴充套件到泰國等新市場。
儘管國際業務獲得初步成功，Temu在中國的商家基礎卻面臨流失的風險。一旦商家轉向其他平臺，可能對Temu的商品供應鏈產生不利影響。相比之下，Temu在美國市場卻贏得了部分商家的青睞，因其較低的費用成為一些商家的更優選擇。
監管機構對於跨境電商的支援態度並未改變，但隨著中國國內商家對平臺政策的不滿升級，拼多多面臨兩難局面。一方面，其全球擴張勢頭正猛，甚至在某些領域超過了亞馬遜和Shein。另一方面，國內商家的離心力可能削弱其增長基礎。
與此同時，拼多多的國內競爭對手也在重新審視低價策略帶來的弊端。京東CEO許冉近期就公開批評“惡性內卷”，稱單純追求低價的模式有損品質和消費者信任。阿里巴巴和京東在剛結束的“雙十一”購物節中，也嘗試透過品質提升來吸引消費者。
來源：
[1] China Watchdog Orders Temu-Owner PDD to Fix Refunds Policy, https://www.bloomberg.com/news/articles/2024-12-11/china-watchdog-orders-temu-owner-pdd-to-fix-refunds-policy?srnd=phx-technology
[2] 重磅！國家出手調查“僅退款”， https://mp.weixin.qq.com/s/kUL6oUr_TMiO9hmFUFWJGA
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