眼看65歲生日將至，多倫多一位老太太早早申請了養老金（OAS），卻遲遲領不到。只因Service Canada的一個“低階錯誤”，她領不到生活補助，差點被趕出住所、沒錢買飯。
每天打無數通電話、苦等數小時、哭著求助……直到媒體介入，她才終於拿回屬於自己的錢。
她說：“再晚幾天，我可能就流落街頭了。”
圖源：51記者拍攝
天天打電話、天天哭
據CBC報道，Debbie Westfall今年1月就提前申請了養老金，準備在3月年滿65歲前辦好相關手續，以確保能依靠這筆錢維持生活。然而，幾個月過去，她卻始終沒有收到任何補助。
Westfall表示，她和她的個案經理Max Kelly打了無數次電話給Service Canada，但始終得不到明確答覆。
“我們一遍又一遍打電話，我幾乎每天都在哭。”她回憶說。
Kelly表示，為了幫助Westfall，他至少打了十幾通電話，等待長達數小時，但卻屢屢被“轉接”、被搪塞。儘管多位工作人員表示理解Westfall的處境，稱已將個案標記為“緊急”，但處理效率卻極其緩慢。
Kelly最後只能向安省申請一項應急過渡金，才暫時緩解Westfall被房東驅逐的危機。
直到CBC介入後，Service Canada才首次回電，並承諾將在10個工作日內打款。
好訊息是，Westfall終於於上週五收到了屬於她的養老金。
“我真的鬆了一口氣，終於有錢付房租、買飯了。”Westfall說。
Service Canada系統出錯竟是罪魁禍首
然而，Westfall萬萬沒想到，這背後的原因竟是Service Canada系統中錯誤地將她的退休年份錄為2035年，而不是正確的2025年。
儘管款項已到賬，Westfall和Kelly依然選擇公開發聲，因為他們認為，像她這樣的弱勢老年人，一旦失去這筆補助，後果可能是流落街頭。
“我壓力太大了，如果沒有人幫我，我根本撐不下去。現在終於有錢付房租、買食物了，我太感激了。”Westfall說。“我們花了這麼多時間和精力解決一個小錯誤，說明聯邦政府在基本問題處理上存在嚴重問題。”
對此，Service Canada沒有回應關於系統錯誤及漫長等待時間的問題，僅在宣告中表示，政府致力於確保每位老年人都能獲得應得的福利，目前已採取包括以下多項措施：
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自動註冊部分OAS受益人 -
設立專門的養老金電話中心 -
與社群組織合作，開展主動聯絡 -
郵寄宣傳材料，提高政策認知 -
全國300多個線下服務中心提供申請和諮詢服務
https://www.reddit.com/r/canada/comments/1lo2857/she_says_service_canada_made_an_error_on_her_old/
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