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根據FOX新聞3月14日報道及WalletHub最新調查，90%的美國人認為小費文化已失控，蔓延至自助結賬機等非傳統領域，引發廣泛不滿。
調查顯示，小費要求迅速擴充套件，覆蓋服務員、調酒師、美髮師外，如今連自助結賬機也提示小費，令人困惑。
資料揭露小費文化的“失控”
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90%受訪者認為小費文化失控，超範圍擴充套件。 -
62%美國人認為企業用小費替代員工工資。 -
83%受訪者支援禁止自動服務費。 -
26%的人認為小費應繼續納稅。 -
30%面對小費提示螢幕的人選擇減少小費金額。 -
40%受訪者建議用員工評分系統取代小費，評估薪資。 -
54%的人因社會壓力給小費，而非服務質量。 -
77%的人認為小費應僅給與顧客互動的員工。
小費文化演變與爭議
小費源於對優質服務的獎勵，但在美已演變為賬單“自動附加項”。
加州禮儀專家羅莎琳達·奧羅佩薩·蘭德爾（Rosalinda Oropeza Randall）接受福克斯採訪時表示，18%現為最低標準，無論服務好壞，顧客常感被迫選擇高百分比。
她說：“這已非獎勵，而是補貼生活成本或低工資。”蘭德爾還提到，服務員若傳遞“壞心情”，不應驚訝小費減少，建議顧客禮貌解釋，保留10%作為基本服務費，同時反思自身態度。
麻薩諸塞大學阿姆赫斯特分校酒店管理學教授Muzzo Uysal博士補充，小費需平衡，既滿足服務員，又不讓顧客反感。他建議商家提高工資，減少對小費依賴，促成“共同責任”。
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全球差異與美國現狀
小費非法定，金額無統一標準，各地習俗迥異。全球部分國家視小費為陋習或賄賂（如給政府官員），美國則因服務員低薪（聯邦最低時薪2.13美元，低於7.25美元標準）形成習慣。餐飲、旅館等行業常需10%-20%小費，旅遊、交通服務也常見。
調查顯示，2023年美國餐飲小費總額超460億美元，佔服務行業收入的5%以上。
調查顯示，附加費上漲讓56%顧客感到“沮喪”，僅44%願為好服務多付。蘭德爾認為，顧客追求積極體驗，服務質量是關鍵。專家警告，若小費過高，顧客可能不再光顧，商家需調整模式。未來，小費文化或因評分系統改革而改變，資料表明，35%年輕消費者已傾向減少或取消小費。
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