2月11日，《明報》發表創管學科主任鄭舒寧博士觀點文章，以下為文章全文。
AI時代的到來，或許讓許多人感到工作將面臨威脅。然而，在未來的世界中，“共智”（Co-Intelligence）將成為管理者無法迴避的關鍵課題。正因如此，作為管理者，我們更應堅守併發揮人類獨有的核心管理智慧與價值，將科技與人性深度融合，創造出更具包容性與創造力的未來管理模式。
從名人智慧中汲取管理精華：五大能力整合之道
管理學大師彼得·德魯克（Peter Drucker）曾說：「管理是一種實踐，其本質在於如何激發他人的力量與熱情。」這句話點出了管理者在組織中不可替代的核心角色。作為企業的中樞，管理者的能力不僅決定了團隊的效率，也影響了整個組織的發展方向。在當今瞬息萬變的商業環境中，管理者是否具備關鍵能力，往往成為企業成敗的分水嶺。
那麼，什麼樣的能力才能使管理者在競爭中脫穎而出？本文將探討成功管理者應具備的五大核心能力，包括溝通能力、決策能力、情商與領導力、學習與適應能力，以及倫理與責任感，並結合名人智慧與實際案例，為管理者提供實用的啟示。
01
溝通能力：建立信任與合作的基石
溝通，如同組織的血液，貫穿每個環節，滋養著團隊的成長與發展。管理者作為團隊的核心，需要扮演橋樑的角色，促進團隊內外資訊的有效流通。清晰、準確的溝通能減少誤解，提升效率，更能建立團隊成員間的信任與合作關係，為其他管理能力的發揮奠定堅實基礎。
1. 雙向溝通：傾聽與表達的藝術
管理者不僅需要清晰地表達自身想法，更需要用心傾聽團隊成員的聲音。沃倫·巴菲特（Warren Buffett）所言：「如果你無法溝通，就像在黑暗中對女孩眨眼。」 唯有積極傾聽，才能真正瞭解團隊的需求與挑戰，並做出適當的響應，促進團隊的凝聚力與工作效率。
2. 以故事傳遞願景，以同理心凝聚共識
蘋果創辦人史蒂夫·賈伯斯（Steve Jobs）就是溝通大師的典範。他擅長以簡潔有力的語言，配合引人入勝的故事，向團隊闡述公司的願景，並激勵他們為共同目標奮鬥。這種溝通方式不僅能清晰傳遞資訊，更能激發情感共鳴，讓團隊成員發自內心地認同並支援公司的發展方向。
02
決策能力：在不確定中做出正確選擇
在充滿變數的商業環境中，決策能力是管理者的必備武器。管理者需要在有限的時間和資訊下，做出明智的判斷，引導團隊走向成功。亞馬遜創辦人傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）提出的「兩種決策法則」，即高風險決策需深思熟慮，低風險決策應快速行動，為管理者提供了有效的決策框架。
1. 資訊整合：決策的基石
有效的決策需要建立在充分的資訊收集和分析之上。管理者需要透過多元管道，例如市場調研、資料分析、團隊討論等，收集各方意見和資訊，才能做出更全面的判斷。同時，管理者也需具備良好的資訊整合能力，從龐雜的資訊中提取關鍵訊息，避免被無關資訊干擾判斷。
2. 勇於承擔風險：決策的魄力
特斯拉執行長以埃隆·馬斯克（Elon Musk）在 SpaceX 面臨資金困境時，選擇將僅剩的資金投入第四次火箭發射，最終獲得成功。這個案例說明了決策中承擔風險的必要性。管理者需要具備勇氣和魄力，在關鍵時刻做出果斷的選擇，並對決策結果負責。
03
情商與領導力：激勵他人、成就團隊的關鍵
情商（Emotional Intelligence, EQ）是現代管理者不可或缺的質量。情商的高低直接影響管理者如何處理人際關係，尤其是在應對沖突與激勵團隊時。丹尼爾·高曼（Daniel Goleman）指出，情商比智商更能預測一個人是否能成為成功的領導者。對於管理者而言，情商的核心在於自我覺察、同理心與情緒管理。
1. 以身作則：領導力的典範
美國前總統歐巴馬（Barack Obama）以其高度的情商和領導魅力聞名。他總是展現出從容不迫和高度的同理心，透過傾聽和共情，贏得了團隊的信任和支援。他的領導風格不僅提升了團隊士氣，更讓團隊成員在面對挑戰時能保持凝聚力，共同克服困難。
2. 激勵與賦權：釋放團隊潛能
領導力不僅僅是發號施令，更在於激勵和授權。管理者需要了解團隊成員的 個人強項與弱項，並提供適切的指導和支援，幫助他們發揮潛力。同時，管理者也需要懂得授權，讓團隊成員參與決策，培養他們的責任感和自主權。
04
學習與適應能力：管理者的終身修煉
在知識經濟時代，學習與適應能力是管理者保持競爭力的關鍵。面對不斷變化的市場環境和科技趨勢，管理者需要保持開放的心態，持續學習新知，並將其應用到實際管理工作中。
1. 持續學習：保持敏銳的洞察力
微軟創辦人比爾蓋茨（Bill Gates）每年閱讀超過 50 本書，這種持續學習的精神讓他始終走在科技和商業的前沿。管理者也應該積極學習新知識，拓展自身視野，才能在瞬息萬變的環境中做出正確的判斷。
2. 靈活應變：適應環境的變遷
2020 年的疫情迫使許多企業轉向遠距辦公模式，那些能迅速調整策略並採用新技術的管理者，成功帶領團隊度過了危機。這個例子說明了適應能力的重要性。管理者需要具備靈活應變的能力，才能在面對突發狀況時做出有效的調整，帶領團隊克服挑戰。
05
倫理與責任感：管理者的道德羅盤
倫理與責任感是管理者的道德基石，指引著團隊的發展方向。管理者需要以誠信為原則，對團隊、公司和社會負起責任，才能贏得信任，建立良好的企業文化，並促進組織的永續發展。
1. 誠信正直：建立信任的基礎
巴菲特在選擇員工時，將誠信列為首要條件。管理者需要以身作則，言行一致，才能贏得團隊成員和客戶的信任。誠信正直的管理者能為團隊樹立良好的榜樣，促進團隊的正向發展。
2. 承擔責任：引領團隊走向正途
安然（Enron）公司因高層財務造假而倒閉的案例，警示了我們管理者道德缺失可能帶來的嚴重後果。管理者需要對自己的決策和行為負責，並將企業利益與社會價值觀結合，才能帶領團隊走向正確的道路，實現永續發展。
06
結語：五大能力的整合運用
上述五大能力並非獨立存在，而是相互影響，彼此增強。溝通能力是基礎，能建立信任和合作的團隊文化，讓其他能力得以有效發揮；決策能力需要建立在有效資訊交流之上；情商與領導力能提升團隊的凝聚力和執行力；學習與適應能力則確保管理者在變化中保持競爭力；而倫理與責任感則是所有決策和行動的道德指南針。
有效的管理者能將五大能力整合運用，如同協奏曲般， 協調每個音符， 奏出動人的樂章。他們能以清晰的目標和願景引領團隊，以同理心和支援激勵團隊，以勇氣和決心應對挑戰，最終帶領團隊走向成功。
管理是一門激發人心的藝術，其成功與否通常取決於管理者自身的核心能力。唯有具備這些能力，管理者才能真正脫穎而出，帶領團隊實現卓越的成就，同時為社會帶來積極的影響與貢獻。
作者簡介：
鄭舒寧 博士 Dr Tim Cheng
創管學科主任
前恩智浦半導體(NXP)大中華區渠道及大客戶管理主要負責人
澳大利亞紐卡斯爾大學 (University of Newcastle) 工商管理博士
國際可持續發展協進會ESG策劃師
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