注意
據The Age報道：
由於水務公司Greater Western Water在升級其賬單系統時出現了一連串的失誤，
其賬單系統出現了大規模的混亂和錯誤。
這場耗資超過1億澳元的賬單系統升級引發了一系列問題，
包括賬單發放延遲、賬單金額錯誤甚至過高，並引發了大量客戶的投訴情況。
這一失誤還導致一些房產交易被延遲，
部分客戶甚至發現自己的賬單竟然包含整個公寓樓的用水費用，引發強烈不滿。
面對客戶的憤怒和投訴，Allan政府已要求對Greater Western Water的賬單和支付問題展開獨立調查。
資料顯示：
政府旗下的這家水務公司已收到大約1000起客戶投訴。
監察專員Catherine Wolthuizen表示：
客戶的主要投訴集中在無法收到用於房產交易的賬單、賬單上缺少優惠折扣，以及客服電話等待時間過長等問題。
另外，Greater Western Water還已警告部分客戶：
因賬單被寄往舊地址或舊電子郵箱，身份資訊存在被盜的風險。
該公司已向維州資訊專員辦公室報告了183起潛在案件。
Greater Western Water服務的使用者超過63萬，涵蓋墨爾本內城區以及維州鄉鎮地區，
包括Footscray、Werribee、Sunbury、Melton、Bacchus Marsh和Macedon等地。
由於水務公司是政府分配的，使用者無法選擇供應商。
對於客戶Ann Cunningham來說，已經整整一年沒有收到正確的賬單了。
去年10月，她收到了一張比平時高出數十倍的賬單，她認為自己被收取了整棟公寓樓的用水費用。
今年1月，公司告知她無法提供調整後的賬單，並稱正確的金額將在下一期賬單中體現。
Ann對此憤怒地表示：
在我看到準確賬單之前，我是不會付款的…
另一位公寓業主Tony Way則接連收到催款簡訊，
要求支付錯誤的賬單金額，他直言這次經歷是一場 “徹底的混亂”。
Greater Western Water於2021年由Western Water和City West Water合併，並投入超過1億澳元升級賬單系統。
該系統採用美國科技公司Oracle的技術，由本地諮詢和技術公司DB Results提供支援。
儘管問題頻發，Greater Western Water總經理Maree Lang仍然表示：
公司90%以上的賬單仍能按時發出，並承諾賬單系統將在今年年中恢復正常。
Lang說：
我們深感抱歉，未能達到客戶期望的高標準，但我們正在努力恢復正常。
為減少客戶壓力，公司允許客戶在四個月內分期支付賬單，而不是一次性結清。
同時，公司還延長了客服中心工作時間，
在Footscray和Sunbury安排了面對面諮詢，並鼓勵客戶根據自身情況部分付款。
按照規定，如果水務公司因錯誤賬單、延遲發放或未能發放賬單導致客戶少付費用，最多隻能向客戶追溯四個月的欠款。
此外，由於賬單延遲，Greater Western Water在2024年2月和3月損失了1860萬澳元的客戶支付款項。
Lang在去年10月接受ABC電臺採訪時表示：
客戶不會因賬單系統混亂而承擔額外成本，因為水費和收費標準已鎖定至2028年。
維州水務部長Gayle Tierney則表示：
我們對水務公司的客戶服務有嚴格要求，而Greater Western Water也承認他們未能達到客戶的期望。
因此，我們要求Greater Western Water董事會啟動獨立調查，深入分析IT系統合併導致的賬單和支付問題，
以最佳化系統、流程，並提升突發事件的應對能力。
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