本文作者謝剛, 北京師範大學教育心理學碩士， Temple University學校心理學博士，從2000年起任職加州弗裡蒙特市(Fremont)聯合校區學校心理學家, 從事學前兒童到高中生的教育心理測評及諮詢、行為管理、教育方案的設計等工作，同時兼任Sofia大學研究生院積極心理學講師, 《少年時》心理專欄作者。
其專著《我在美國做學校心理學家-走進真實的美國中小學生活》，入圍2016年影響教師的100本書。
1. 作弊事件
2003年，學業成績傲人的美國加州薩拉託加(Saratoga) 高中連續發生了三起學生作弊事件。當事學生打破作弊者是差生的原型，成績本來就都良好，但還是想投機取巧而被抓。
很快，鄰近的庫市(Cupertino) 初中學生又爆出要燒燬學校的計劃。
幾次事件都是亞裔孩子所為，為社群敲響警鐘。當年三月七日《世界日報》專題報導，《南灣兩所學校亡羊，社群討論如何補牢》。
這些事件讓亞裔父母百思不得其解：當事學生成績都不差，閱讀理解、數理推理能力都很強，為什麼在實際生活中的判斷和自控能力這麼弱，做出這樣不聰明的事兒呢？
原因在於我們在討論兩種不同的能力：認知能力和情緒智慧。
認知能力包括詞彙量、語言理解及表達、邏輯推理、記憶力等理效能力，也是我們傳統意義上常說的智力。智商 (IQ – Intelligence Quotient) 是標準智力測試得出的分數，往往被認為是聰明程度的指標。
孩子會背多少首唐詩、會做多難的數學題等是認知能力的體現，容易量化，是教育中被關心的重點。
從1917年美國第一個標準智力測試(斯坦福 – 比奈智力量表: Stanford-Binet Intelligence Scale)誕生，傳統的智力就被劃分為兩類：語言類能力(包括詞彙量、理解、語言推理等) 和非語言類能力(偏向數學推理、影像分析、視動統合等)。
之後80多年間陸續出現的智力測試大多保留了這個基本框架。
3. 情緒智慧
與之相反，感性的情緒發展，雖然同樣每時每刻影響著孩子的學習，卻很少引起注意。
雖然早在1920年，美國心理學奠基人之一桑代克博士(Dr. E. L. Thorndike)就發現傳統智力無法預測人在實際生活中與人交往的能力，他提出的“社交智慧”4概念在幾十年間並未受到重視。
1983年哈佛大學心理學教授加德納博士 (Dr. Harvard Gardner) 在多年對腦損傷病人的研究中發現傳統的語言及非語言能力已經遠遠不能囊括人的智力發育，推出多元智慧理論5，其中“人際智慧”和“內省智慧”兩種概念，開始得到心理學界及公眾重視。
人際智慧指察覺並區分他人的情緒、意向、動機及感覺的能力，包括對臉部表情、聲音和動作的敏感性，辨別不同人際關係的暗示以及對這些暗示做出適當反應的能力。總體來講，就是與人相處的能力。
內省智慧指個人自我瞭解、分析省思的能力，是建構正確自我概念的能力。對自己的價值敏感、有良好的自我認知，會自我激勵、懂得設定目標並完成。總體而言，就是了解自我，認識自己的情緒、動機、興趣和願望，以及自尊、自省、自主等的能力。
真正把對情緒智慧的關注推向頂峰的是1995年丹尼爾·戈爾曼博士 (Dr. Daniel Goleman) 《情商：為何比智商更重要》6一書。
戈爾曼博士總結了腦科學研究，指出外界刺激由丘腦接受後，一部分先直接傳到對情緒反應起主導作用的杏仁體7，比到達理性大腦早幾毫秒。如果海馬體8的經歷記錄讓杏仁體看到一個和記憶中匹配的刺激，這幾毫秒會導致人被強烈的情緒綁架，產生不理智的言行。
“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。
4. IQ和EQ
戈爾曼博士首次讓公眾清楚地瞭解到 “情感大腦” (emotional brain) 9的重要性，綜合多項研究指出，對人生的成功與幸福來講，情緒智慧比傳統智力的作用更為重要，因為它是人類掌握並應用社交常識，調節情緒，積極應對生活中意想不到的變化，並與人交往的能力。
它主要體現在待人接物中所需要的自我意識、情緒的調控、移情（理解他人）、社交能力、挫折承受力等。
戈爾曼博士清楚地寫道: “家庭生活是我們情商學習的第一個學校”。
智商 (IQ – Intellectual Quotient) 和情商 (EQ – Emotional Quotient) 有許多不同。
比如 IQ受先天的因素影響多，後天改變比較難，上下浮動不超過25%。
情緒智慧的發展也有相當的基因成分。樂觀與悲觀、緊張與放鬆、敏感與否等人格特性在孩子出生時就有一定傾向，但後天的引導及培養對情緒智慧的影響可達50%左右。
另外，傳統的認知能力，如記憶力等，在二十歲後逐漸減弱，而情緒智慧在四十歲末五十歲初才達到頂峰，從另一個側面證明情緒智慧隨生活閱歷可以不斷得到提高。
EQ和IQ並不對立，全面發展可以讓孩子錦上添花。相反，即使IQ再高，如果不重視EQ的發展，也會影響到IQ的正常發揮，甚至因情緒失控而做錯事情。
5. 情緒教練
2007年被譽為美國十大最具影響力的心理治療師的約翰·高特曼博士 (Dr. John Gottman) 對119個家庭的兩項研究中，觀察父母和孩子在情緒化的情況下如何反應，發現父母有兩類:一類留意去輔導訓練孩子的情緒發展，另一類並不關心。
在他的暢銷書《培養高情商的孩子》10中，高特曼博士把重視孩子情緒發展的父母叫做“情緒教練”。他們不壓抑也不忽視孩子負面的情緒，比如憤怒、悲傷或恐懼，而是接受負面情緒是生活中的一部分，並抓住機會教孩子策略來應對生活中的跌宕起伏，同時建立更密切的親子關係。
高特曼博士發現成功的親子交流中教練情緒有五步:
1. 意識到孩子的情緒;
2. 認識到情緒是教導的好機會;
3.認真傾聽孩子的感受，讓孩子感到被理解;
4.幫助孩子用語言為自己的情緒貼標籤
5.在設定界限的同時，一起探討解決問題的辦法。
情緒教練需要持久的耐心，這和任何其他教練沒什麼兩樣。如果家長想要孩子足球踢得好，就得經常去球場裡和他一起練; 同樣，如果家長想看到孩子能應付壓力、有健康的社交能力，就得在他有消極情緒時提供正確的指導。
對119個家庭的孩子從四歲到青春期的跟蹤調查顯示，父母一致地運用這五步情緒教練的家庭，孩子不但身體更健康、成績更高，而且和同伴相處更好、行為問題少、情緒更積極。
高特曼博士發現“情緒教練”家庭培養出來的孩子在困難的情況下照樣會有悲傷、憤怒或恐懼的時候，但他們能很快地安撫自己，從困擾中反彈，有效地處理問題。換句話說，他們更有韌性，情商更高。
另一個重要發現是，重視情緒表達和處理方式的父親對孩子的情商發展有極為積極的影響，相反，一個冷漠、苛刻並忽視情緒反應的父親，對孩子的負面影響也更為深刻。
6. 父母的缺失
近二十年間情商的培養從學校到職場開展地如火如荼，我卻在工作中常常碰到對情緒智慧的缺失仍然不以為是的父母。
2010年我工作的高中一位九年級的華裔資優生(Gifted – 智商130以上) 常常表現出壓抑的憤怒，有一天課間失控，把自己的拳頭在牆上連續打到出血，老師攔都攔不住。
學校按加州5150號法案12規定報警。這位同學被警察帶走後，副校長馬上打電話通知家長。他媽媽的第一反應是：“這是不是說他就不能繼續上榮譽課了？”
事後副校長和我講述時說，他當時驚得半天說不出話來。孩子被警察帶走了，媽媽不問他的安危，先擔心選課對將來申請大學的影響。
這種情緒狀態，孩子能不能完成高中學業都難說，怎麼父母還無視情緒健康的重要性呢？
很多情緒問題來自孩子內心的不安全感。我們在日常生活中要時刻提醒自己多看到孩子做得好的地方，多誇他們付出的努力，不要用成績的高低來決定自己對孩子的態度，打擊他們的自尊和自信。
曾有一位9年級的華裔學生一大早就在教室裡不住地流眼淚，完全沒有辦法聽講。被老師送到諮詢辦公室後才發現，媽媽早上開車送她到學校的路上，越談她頭一天代數課上得的B-越生氣，大罵一頓後把她趕出車，自己揚長而去，孩子一路哭著走到學校。
在這樣的情緒狀態下怎麼能奢望一個14歲的孩子去集中精力學習呢？校方差一點給兒童保護服務中心(CPS-Children's Protective Service) 打電話把她帶走，因為這可以算作精神折磨 (emotional abuse)，在西方法律上和生理折磨 (physical abuse) 一視同仁，不管傷疤是留在身上還是心裡。
7. 情緒的重要
情緒對兒童的學習、人際關係及行為等方面的發展都起著關鍵作用。相似的智力下，對自己的情緒調整力強的孩子自尊也尊重他人，困難壓力下不失信心與目標。
相反，缺乏積極的自我概念、一有壓力就緊張、衝突時容易衝動會給孩子在學校及生活中充分發揮自己的智力潛能造成負面影響。嚴重的情緒障礙影響到身體健康，甚至造成悲劇。
幾次槍擊事件的兇犯，無一不是在校期間被形容為“孤僻”，缺乏與人交往的能力，後來發展到焦慮等情緒障礙。
採取暴力方式來表達自己的憤恨，智力和成績再好又有什麼用呢？一樣是教育的失敗。
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