想象一下：你每天回家，門口都堆著巨大的包裹，完全不知道是誰寄來的。你沒有網購，也沒下單，但這些包裹源源不斷地出現在你家門口，一送就是一年多！
這不是電影情節，而是一位美國女子真實經歷的噩夢。
來自San Jose的“Kay”（化名）表示，這神秘的“包裹潮”如今已經佔據了半個車棚，令她感到崩潰。
“你現在看到的只是一小部分，因為我拒收的包裹比你在這裡看到的要多得多，”Kay說。
圖源：CNN
這些包裹裡全是人造皮革汽車座套，上面寫著品Etkin，由一家名叫“Liusandedian”的中國第三方賣家透過亞馬遜平臺售出。該公司聲稱這些座套可以適配各種品牌和型號的轎車及SUV，但大量消費者表示，產品根本不合適，並且退貨成本高昂。他們被迫自掏腰包將商品退回到該公司的“退貨中心”。
然而，他們不知道的是——這些退貨全都堆積在Kay的車庫裡。原因是，賣家在退貨標籤上寫的地址是Kay的家。
這就意味著，所有不滿商品而退貨的消費者，其實都把包裹寄回了Kay家。而他們根本不知道自己退貨的地址有誤，也遲遲等不到退款。
一位買家在網上留言：“我為什麼還沒收到退款？三週前就透過UPS寄出了。”
另一位買家憤怒表示：“光是退貨運費就要124刀，我買它才129刀！”
Kay感嘆道：“很多人退貨的運費比商品本身還貴，更糟的是他們還拿不到錢！”
Kay說，在過去的一年裡，她曾無數次聯絡亞馬遜試圖解決這個問題，包括提交了6次投訴。客服每次都承諾問題會解決，甚至給了她100加元的亞馬遜禮品卡作為補償。
但這些包裹還是源源不斷地寄來，堆滿她家的車庫和門廊，擋住了她88歲行動不便的母親的進出通道。
“每次回家，門口就像這樣，”Kay指著堆在門口的包裹說。“我甚至沒法把我媽媽扶進屋裡……簡直就是地獄般的折磨。”
更令人氣憤的是，她說亞馬遜甚至建議她自己處理這些包裹——送人、捐掉或者退回郵局。
Kay質問道：“是你們賣家違反了規則，為什麼要我來收拾爛攤子？”
根據亞馬遜的政策，國際賣家必須提供一個美國地址用於接收退貨，或者提供“無需退貨的退款”（即買家不必寄回產品），或者在退貨請求的兩天內提供預付國際運費標籤。如果賣家未及時處理，如果不按時處理，亞馬遜可以代表賣家退款並從其賬戶扣款。
換句話說，這家中國賣家“Liusandedian”，要麼損失所有銷售收入，要麼支付昂貴的退貨到中國的運費。但他們選擇了把退貨地址寫成Kay的家——最終，消費者們只能自己承擔這筆費用。
Kay說：“這堆包裹背後，是數千美元的運費和無數被耽誤的退款。”
更離譜的是，這家賣家在亞馬遜平臺上沒有可聯絡的資訊、沒有官方網站，40%以上的評價都是一星差評。
在媒體介入後，亞馬遜終於做出回應：“我們已向客戶道歉，並正在與她直接溝通，安排取走所有包裹，並著手徹底解決問題。”
最終，整整一年後，Kay終於迎來了好訊息：包裹被清空了，亞馬遜承諾將嚴查此類行為。
“真的萬分感謝有人替我發聲……我都快放棄了。這一年太煎熬了。現在真是如釋重負！”
來源連結：
https://www.ctvnews.ca/lifestyle/article/its-been-hell-hundreds-of-amazon-packages-mistakenly-shipped-to-us-womans-home-for-over-a-year/
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