持續了一年多
這簡直像是一場噩夢！加州聖荷西女子凱伊（Kay）的家門口現在堆滿了數百個巨大的亞馬遜包裹，足足有胸口那麼高。
更離譜的是，這些包裹裡裝的全是來自中國的汽車椅套，而她從來都沒買過！
一年多前，凱伊以為門口出現的包裹只是快遞員送錯了。誰知道，這只是噩夢的開始。接下來的幾周裡，包裹開始源源不斷地往她家送，越來越多，越來越密集。
幾個月過去了，包裹數量不但沒減少，反而越積越多，直到她家門前的臺階完全被箱子給埋了。
原來，鬧出這場烏龍的是一個叫“Liusandedian”的中國亞馬遜賣家。這家店專門賣仿皮汽車座椅套，問題是質量太差了，根本不適合他們宣傳的車型。結果可想而知，買家們紛紛要求退貨。
但這些退貨包裹並沒有回到中國賣家那裡，而是全部跑到了凱伊家的車道上。這個中國賣家竟然把凱伊的住址填成了退貨地址！
這下可苦了凱伊。包裹多到什麼程度呢？她連車都沒地方停了，更要命的是，88歲的老母親想從前門出去都困難，因為門口被堆得像小山一樣的包裹給堵死了。
“你現在看到的還只是一小部分，我拒收的包裹比看到的還要多得多。”凱伊說起來就頭疼。
面對這種情況，凱伊找了亞馬遜客服，她前前後後投訴了至少6次，每次客服都信誓旦旦地保證：“這事肯定會解決的，您不會再收到這些包裹了，24到48小時內我們就給您回覆。”
結果呢？包裹照樣天天送，一個都沒少。
亞馬遜倒是“貼心”地給了凱伊一張100美元的禮品卡，但同時卻告訴她：這些包裹得您自己處理，要麼捐掉，要麼自己郵寄回去。
凱伊當場就不樂意了：“憑什麼我要負責處理這個爛攤子？明明是你們平臺上的賣家不守規矩！”
按照亞馬遜的規定，國際賣家必須提供美國境內的退貨地址，或者給買家預付費的退貨標籤，再不然就直接退款不要求退貨。
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如果賣家在收到退貨請求後兩天內做不到這些，亞馬遜就有權直接給買家退款，然後找賣家要錢。
這個"Liusandedian"賣家顯然是鑽了空子，用凱伊的地址當擋箭牌，既不用承擔退貨運費，也不用直接退款。在亞馬遜平臺之外，這家店鋪幾乎找不到任何資訊，就像個幽靈一樣。
看看買家們的評論就知道這賣家有多坑了。有人抱怨：“這椅套根本不適合我的車！”還有人著急地問：“為什麼我還沒收到退款？東西三週前就透過UPS寄出去了。”
這些買家哪知道，他們的退貨全跑到凱伊家門口了。更冤的是，他們往往還得自掏腰包付退貨運費，有時候運費都快趕上商品價格的一半了，結果錢也退不回來。
該賣家在亞馬遜上的評價慘不忍睹，超過40%都是最低的一星差評，買家們根本聯絡不上他們。亞馬遜官方偶爾會回覆幾個差評，說什麼“該商品由亞馬遜配送，我們會為配送體驗負責”，但實際上什麼都沒做。
這場包裹大戰持續了一年多，凱伊幾乎要絕望了。直到電視臺的記者介入報道，亞馬遜才終於坐不住了。
週三一早，他們派人把凱伊家裡的所有包裹都清理走了，還再次承諾她絕對不會再收到“Liusandedian”的任何座椅套。
對凱伊來說，這場持續一年多的包裹噩夢總算是結束了。“我堅持了整整一年，終於有人願意聽我說話了！”凱伊終於鬆了一口氣。
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