據abc7news 7月8日報道每天回家一開門，玄關、車庫、後院全是陌生包裹，甚至多到快堆成小山！這不是網購狂魔的生活，而是一名聖荷西女士過去一年多以來不得不面對的“退貨地獄”。
這位居住在聖荷西的Kay女士在過去一年裡，莫名其妙地收到成百上千個亞馬遜退貨包裹。每個包裹裡裝的都是一模一樣的汽車座套，寄件人顯示為消費者，賣家名叫 “Liusandedian”——一個在亞馬遜平臺上的中國第三方賣家。這名亞馬遜賣家竟將她的住址設為商品的美國退貨地址。結果，當消費者不滿意商品並申請退貨時，這些包裹就全數被送到她家。
Kay表示，在過去一年裡，她無數次聯絡亞馬遜，希望解決這個問題，還提交了六份投訴單。“每次他們都向我保證情況會停止，說’你不會再收到這些包裹，我們會在24到48小時內回覆你’……”Kay說。她甚至還收到了一張價值100美元的亞馬遜禮品卡作為補償，但是問題依舊沒有解決。
Kay最後無奈坦言，亞馬遜將解決問題的責任推給了她，建議她自行處理這些包裹，比如轉送他人、捐贈，或者退回到美國郵政（USPS）或聯邦快遞（FedEx）。然而，亞馬遜方面否認曾建議她將包裹退回給 USPS 或 FedEx。“既然是賣家違反了亞馬遜的規定，為什麼要讓我來負責處理這些問題？”她質疑道。
受害的不止是這位女士，很多消費者也因這個賣家的操作陷入困境：首先需要自費將商品寄回美國，郵費甚至超過商品價格本身，而即便已退貨，很多人也未收到退款，該賣家在平臺上未提供有效聯絡方式，根本無法聯絡。
女士多次向亞馬遜投訴，起初平臺只簡單回應“建議自行處理這些包裹”。直到灣區知名維權節目7 On Your Side介入，亞馬遜才正式道歉，並派人清理了她家中堆積如山的包裹。亞馬遜表示已加強平臺稽核機制，並將採取措施防止類似事件再次發生，但並未說明是否會對涉事賣家進行處罰。
事實上，亞馬遜有明確關於退換貨的政策要求：國際賣家必須提供美國境內的退貨地址或提供預付費的國際退貨標籤，不允許使用未經授權的私人地址作為退貨點。
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