據abc la網站7月10日報道 這簡直是亞馬遜的噩夢——想象一下，數以百計的超大包裹不斷出現在你家門口，而你卻完全不知道為何收到它們。你從未訂購過這些物品，然而，持續一年多的“快遞狂潮”卻未曾停止。
圖：Abc LA新聞標題截圖
這正是聖荷西一名女子遭遇的離奇經歷。她的不幸與一名海外線上賣家有關，該賣家似乎違反了亞馬遜的退貨政策。Kay（化名）完全不明白為何這些裝滿汽車座套的大箱子會不斷送到她家門口。她表示，這種送貨幾乎是持續不斷的。
圖：新聞影片截圖
這場神秘的“包裹風暴”佔據了她家一半的停車空間。Kay說：“你們現在看到的只是很小一部分，因為我拒收的包裹比你們看到的還要多。”每個包裹裡都裝有一套人造皮革汽車座套，來自一家名為“Liusandedian”的中國網店。該賣家在亞馬遜上的產品品牌為“Etkin”，宣稱適用於多種轎車與SUV車型。但從Kay家堆積如山的包裹來看——在許多案例中——座套並不適配，有消費者稱自己還被迫自掏腰包將其退回所謂的“退貨中心”。有網友在評論中質疑：“為什麼我還沒收到退款？三週前我就透過UPS寄出去了。”然而他們並不知道，這些退貨物品實際上都堆在Kay的車庫裡。部分原因在於，該賣家在退貨標籤上填寫了Kay的住址，將她無辜牽連其中。與此同時，不少消費者表示他們根本無法獲得退款。在某個案例中，一位使用者寫道：“退這個商品居然要我花124美元！”而她本身至少已支付了129美元購買商品。
Kay說：“很多時候，退貨的費用高達商品價格的50%以上，而且這些消費者還拿不回他們的錢！”Kay表示，過去一年裡她曾多次聯絡亞馬遜尋求解決方案，共提交了六份投訴。“每次我都得到保證，說這事會停止……說我不會再收到包裹，會在24到48小時內收到回覆……”Kay說，她甚至還收到過100美元的亞馬遜禮品卡作為補償。但實際上，並未停止。她說幾乎每個月包裹依然照常到來，它們堵住了她家的車道、郵政車道和前門，讓她88歲的殘疾母親難以進出。“當我們回家時，就是這種情景。”Kay指著門口臺階上堆積的包裹說，“我甚至無法讓母親進屋……這簡直就是另一種形式的地獄。”更糟的是，她稱亞馬遜將責任推給了她——建議她將包裹送人、捐出，或者送回USPS或FedEx。不過，亞馬遜否認曾鼓勵Kay將包裹退回USPS或FedEx。Kay質問：“是你們的賣家不遵守亞馬遜的規則，為什麼由我來處理這些包裹？”根據亞馬遜的規定，國際賣家在收到退貨請求後必須在兩天內提供一個美國退貨地址，或者發出“無需退貨即退款”的指令，或者提供預付的國際運費退貨標籤。如果賣家在規定時間內未回應，亞馬遜可以代表賣家退款，並向其收取費用。這意味著“Liusandedian”要麼失去全部銷售收入，要麼自付高昂的國際退貨運費。亞馬遜還要求平臺上的第三方賣家在其商戶資料中公開真實郵寄地址，但並未規定該地址必須在美國境內。因此，最終的損失還是落在消費者身上。“這些箱子寄回我家，他們恐怕已經花了幾千美元！”Kay指著一堆與她家燒烤爐一般高的箱子說道。Liusandedian在亞馬遜上的評論中，一星評價佔比超過40%。與其他公司不同，消費者幾乎無法與該賣家取得聯絡。更不用說，在網上幾乎找不到該賣家的任何官方資訊或網站。ABC附屬臺KGO向亞馬遜詢問，目前他們在採取哪些措施解決此類問題，以及是否有稽核程式以確保平臺賣家資訊真實可靠。雖然未收到亞馬遜的直接答覆，但這家科技巨頭回應稱：“我們感謝KGO將此事告知我們。我們已經向這位顧客道歉，正與她直接合作，在永久解決問題的同時，收回所有相關包裹。”經過一年的等待，Kay終於收到了好訊息。就在當天早上，亞馬遜派人清除了她房產上的所有包裹，並承諾將嚴厲打擊類似行為。“我真的非常感謝你們的幫助……我曾淚流滿面地向你們求助，如今終於有人聽我說話了。”Kay對KGO記者說，“一年多的煎熬，終於結束了，我感到如釋重負。”
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