最近阿里旗下平臺 1688 公佈，3 月下旬開始，全面取消“僅退款”。
說到“僅退款”，小程程想到去年 11 月份的一件事：
有個人啟用軟體後申請僅退款，反手就被開發者登出，最後他居然還有臉去問為什麼沒有碼了。。。
取消「僅退款」到底改了什麼？
政策核心變化：1688 平臺從 2025 年 3 月下旬開始，全面取消「僅退款」政策。
但別誤會，這不是完全不管售後了，而是換了個更聰明的法子：誰信用好，誰說了算。
1、平臺不再當裁判：以前消費者說商品有質量問題，平臺直接掏商家的錢退款，商家連解釋的機會都沒有。現在改成：如果買家信用分高，平臺自己出錢補貼，東西也不用退；其他糾紛讓商家和消費者自己商量解決。
2、商家終於能喘口氣：以前遇到惡意退款，商家只能自認倒黴。現在平臺承諾，只要不是商家責任，損失平臺來兜底（比如 15 塊錢以下的便宜貨，或者生鮮類 50 元以下的訂單）。
3、信用分成了硬通貨：平臺搞了個「誠信打分」，買家信用分高就能享受快速退款，分低的得老老實實走流程。商家服務好的也能拿到流量獎勵，算是雙向約束。
以前是「不管誰對誰錯，商家先賠錢」，現在變成「信用好的使用者，平臺幫你買單；信用差的，別想薅羊毛」。
「消費者福音」怎麼變成了「商家噩夢」？
當初為啥搞這個政策？
2021 年拼多多最早推出「僅退款」，本意是讓普通人維權更容易。比如買個爛蘋果，退貨郵費比蘋果還貴，直接退款大家都省事。
曾經的好日子：
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消費者維權不用扯皮，平臺一鍵退款；
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商家賣便宜貨也不用擔心退貨虧本。
後來結果被人玩壞了：
1、職業羊毛黨崛起：有人專門研究「僅退款攻略」，在二手平臺賣教程，教人 P 圖造假、批次下單白嫖。最誇張的案例，湖北應城李某用這招白嫖了 3.6 萬元，最後被警察抓了。
2、商家被逼到絕路：有女裝店 618 賣了 1000 萬，結果 350 萬被「僅退款」，380 萬退貨退款，最後倒虧 60 萬；還有漁具商家被薅走 30% 的訂單，只能偷工減料維持成本。
3、平臺自己也扛不住：1688 專門成立 200 人的「反薅羊毛小組」，拼多多每天要攔截 40 萬筆不合理退款。
本來是給老實人省事的政策，結果被鑽空子的人玩壞了，搞得正經做生意的人活不下去。
為什麼現在取消？
不得不改的三大原因：
商家集體造反：中小商家被薅羊毛薅到關店，平臺再不改規則就要沒人賣貨了；
平臺也吃不消：2024 年電商退貨成本漲了 18%，每天處理糾紛的人力成本太高；
國家出手管了：2025 年兩會明確要求，不能為了搶使用者逼死商家，平臺得講公平。
未來網購三大趨勢：
信用分決定待遇：信用分高的「優質使用者」能秒退款，分低的可能要上傳 5 張照片證明商品有問題；
AI 當判官：比如易碎品發貨前強制拍影片留證據，85% 的糾紛用機器 2 小時就能判定；
劣質商家混不下去：1688 要清退「無貨源倒爺」，重點扶持有自家工廠的靠譜商家。
以後網購就像相親——信用好的使用者和靠譜的商家優先匹配，騙子們會被系統拉黑。
這些平臺早就動手了
集體剎車現場：
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淘寶（2024 年 8 月）：評分 4.8 分以上的優質店鋪，平臺不再強制「僅退款」，讓商家和消費者自己商量；
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拼多多（2024 年 8 月）：給商家 36 小時「冷靜期」，不合理退款可以直接駁回；
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快手（2024 年 12 月）：直接關閉「退款不退貨」功能，比 1688 還狠；
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抖音（2025 年初）：搞了個「賣家信用分」，信用低的買家不能享受快速退款。
行業潛規則：現在平臺拼的不再是誰更寵使用者，而是誰能幫商家多賺錢——比如 1688 拿出 3 個億補貼被薅羊毛的商家，淘寶給服務好的店鋪加流量。
電商平臺終於想通了——把商家逼死了，自己也得餓死。
最後
這次調整就像網購版的「垃圾分類」——把真心想退款的消費者和職業薅羊毛的分開處理。
對普通人來說，只要信用好、別瞎搞，售後反而更高效。
對商家來說，終於不用天天防賊了。說到底，做生意還是要好人賺錢，壞人滾蛋才健康。
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