“現在想知道藥品能不能報銷，或者有不懂的醫保政策，在醫保智慧客服就能直接得到答案，可以一站式完成查詢辦理，方便實用”，家住江西省萍鄉市安源區的李女士表示；有同樣感受的還有上栗縣的彭先生，他說“如今對著藥盒拍個照，就能知道附近哪裡有、價格多少、還能多藥篩選，解決了自己不會打字的難題”。這一系列的便民服務，得益於江西省萍鄉市醫保局以群眾需求為導向，拓展醫保藥品雲平臺等功能，上線萍鄉醫保通小程式，創新推出了多項便民實用的服務，實現了醫保醫藥服務掌上辦、便捷查、舒心享。

38項便民功能，醫保醫藥服務一碼通辦

參保人員使用醫保碼登入醫保通微信小程式後，即可關聯個人醫保資訊，實現參保登記、異地就醫、預約掛號、藥品比價、醫保目錄、醫保地圖、親情賬戶、影片辦業務、門診慢特病、談判藥品配備、醫療費用明細、醫保違規投訴舉報等38項醫保服務掌上查詢辦理，無需額外註冊賬號和下載APP，就醫購藥更加便捷。

醫保智慧客服，能精準回答各類醫保問題

積極響應國家“人工智慧+”戰略部署，創新應用DeepSeek+通義千問雙AI模型，在確保資料安全的前提下，深度融合醫保業務和本地知識庫，推出萍鄉醫保智慧客服。

對於政策諮詢類問題，主要透過DeepSeek分析語義，結合本地政策知識庫給出精準答案。

對於查詢類問題，主要透過通義千問呼叫相關查詢結果，不給教程直接出答案，無需再次跳轉到其他平臺查詢。

同時，依託醫保藥品雲平臺，聯通全市所有定點醫療機構和零售藥店的藥品配備及結算情況，讓購藥更方便、價格更透明。

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答案簡單直接，好用到沒有一點“套路”

為讓辦事更省心，還推出了“邊問邊辦”功能，針對諮詢辦理類問題，在回答問題後，將根據需求智慧推薦相關辦理入口。例如問，職工醫保個人賬戶怎麼共濟給家人使用：

拍拍照片就搞定，老年群體使用更加便捷

針對部分藥品名稱長、文字生澀、輸入不便的難題，在基礎的藥品比價系統上，創新設定拍照查藥功能，只需對著藥品包裝盒拍個照片，便能馬上識別出藥品資訊，給出藥品價格、配備機構等情況。

可以多藥篩選，實現“一站式”就近購藥

針對部分群眾尤其是慢性病患者同時需要多種藥品的需求，創新設定多藥篩選功能，最多支援模糊搜尋5種藥品及生產企業，並給出滿足條件的機構資訊、聯絡電話、位置導航，避免了因資訊不對稱而引發的“多處跑腿”痛點。

“醫保服務應用前沿技術的目的是方便參保群眾，絕不能成為噱頭，萍鄉醫保智慧客服上線後，使用人次不斷攀升，更加智慧高效的方式儼然成為了更多人的選擇，也有使用者希望我們推出更多實際生活中需要的功能”。萍鄉市醫保局醫藥服務管理科有關負責人表示，將突出應用導向，持續豐富功能，促進人工智慧與醫保服務有機融合，滿足參保群眾多樣化應用場景的需要。

使用指南

方式一：掃碼進入

方式二：在微信搜尋萍鄉醫保通或萍鄉醫保等關鍵字，選擇萍鄉醫保通微信小程式進入即可。