這簡直是噩夢。
想象一下，數百個超大包裹出現在你家門口——而且你從來沒買過，根本不知道是誰的東西。然而，這些包裹還一直送來，甚至持續了一年多。
這就是一位聖何塞女士的遭遇。她的糟糕遭遇似乎一位似乎違反了亞馬遜退貨政策的海外網店賣家有關。
化名“凱”的女士完全想不通，為什麼會有這麼多不管是汽車座套還是亂七八糟的東西不斷出現在她家門口。而且這種情況從未間斷過。
神秘的“瘋狂送貨”佔了她一半的車庫。
凱說：“你現在看到的只是一小部分，因為我拒絕接收的包裹比你在這裡看到的還要多。”
每個包裹裡都裝著一套人造皮革汽車座套，來自一家名為“劉三的店（音譯）”的華人網站。
這家網店在亞馬遜的商品詳情頁上宣傳的是某品牌的汽車座套。但正如你在凱家看到的——很多這類案例中——座套都不合適，消費者表示他們被迫自掏腰包將座套退回該公司的“退貨中心”。有人在網上評論道：“為什麼我還沒收到退款？三週前就透過UPS寄出了。 ”
然而，他們幾乎不知道——這些商品正堆積在凱的車庫裡。部分原因是，網店賣家在退貨標籤上寫上了凱的地址，讓她陷入了困境。與此同時，評論顯示，消費者無法獲得退款。有一位觀眾寫道：“我要花124美元才能退這件商品！！！”——而她已經為這件商品支付了至少129美元。
“退貨費用通常高達原價的50%以上，”凱說，“而且，這些消費者拿不回他們的錢！”
凱說，在過去的一年裡，她無數次聯絡亞馬遜試圖解決這個問題，包括提交了六份投訴單。
“而且每次我都以為事情會告一段落，因為他們說……你不會再收到這些包裹，我們會在 24 到 48 小時內給你回覆…”凱說，她甚至還收到了 100 美元的亞馬遜禮品餘額。
然而並沒有，她說，快遞員每個月都會來。他們堵住了她的車道、郵遞員和門口，讓她88歲的行動不便的母親生活不便。
“我們回家的時候，情況就是這樣，”凱指著堆在門口的包裹說。“我甚至沒法讓我媽媽進屋……這簡直就是另一個地獄。”
更糟糕的是，她說亞馬遜把解決這個問題的責任推到她身上——建議她把包裹送人、捐贈，或者退回到USPS和FedEx。
然而，亞馬遜否認了這個說法。
“既然賣家不遵守亞馬遜的規定，為什麼我要負責處理這個問題呢？”她問道。
根據亞馬遜的政策，國際賣家必須提供美國退貨地址，或發起“不退貨退款”（買家無需寄回商品），或在退貨請求後兩天內提供預付國際運費標籤。如果賣家未在該期限內回覆，亞馬遜可能會代表賣家向買家退款，並將款項記入賣家賬戶。這意味著“劉三的店”將損失所有銷售收益，或支付退回中國的運費。這可不便宜！亞馬遜還要求其平臺的第三方賣家在其個人資料中顯示實際郵寄地址，但並未明確規定該地址必須位於美國境內。
因此，消費者不得不承擔賬單。
媒體詢問亞馬遜他們正在採取什麼措施來解決這個問題，以及是否有任何審查程式來確定在其平臺上銷售的公司是否確實是他們所說的公司。
雖然沒有得到直接答覆，但得到的回應是：“我們感謝[ KGO ]提請我們注意此事。我們已經向客戶道歉，並正在與她直接合作，領取所有包裹，同時採取措施永久解決此問題。”
經過一年的等待，凱終於得到了一些好訊息。
該公司7月9日早上清除了她家裡的所有包裹，並誓言要嚴厲打擊這種做法。
“我永遠感激你們能來幫助我們……因為聯絡你們的時候，我感動得流淚，終於有人回覆我了……我努力了一年才找到一個願意聽我傾訴的人，”凱說，“這真是太讓人欣慰了！”
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今日匯率：
1美元=7.18元人民幣
