京東是會搞事情的。
今天一大早，京東就釋出了《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》。
然後，不出意外地，刷屏了。
信中說，近期，有競對平臺再次玩起“二選一”遊戲，強迫騎手不能接京東平臺的秒送訂單，如有違反，會採取封殺措施。
京東還不忘內涵一句，“雖然有人明說不會做，但是大家都知道他們一定會暗暗做的！”
而就在昨天，某外賣平臺剛闢謠“騎手去其他平臺跑單會被永久封號”，京東這話針對的是誰，已無需多言。
當然，京東也推出了具體的應對措施：
所有被競對平臺封殺的騎手，京東保證給予足夠單量，確保收入不降；
對兼職騎手永不強迫“二選一”，鼓勵大家在各平臺自由接單，保障收入最大化。
甚至，信中還提到，所有騎手，如有物件，京東可以優先為物件安排工作。
更炸裂的是，自今日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。
先是明確只限“品質堂食餐廳”入住，後是給全職和穩定兼職的騎手上社保，再到前幾天曝光的淨利潤永遠不許超過5%，以至於今天的超時20分鐘免單，京東外賣的動作一波接一波，越玩越大。
而具體到這封致外賣騎手兄弟們的公開信，言語間，還是透露著劉強東那一貫的江湖氣，寫得非常有感染力。
我給大家拆解一下。
首先，就是語氣。
這封公開信雖然署名“京東集團”，但除了“緊急援助措施”那一部分稍顯正式外，剩餘部分絲毫不見一般企業公文那樣的生硬刻板。
開口閉口叫著“兄弟”，用詞都是“個別平臺”、“有人”、“永不”、“竟然”這種口語化、情緒化的詞彙，以至於全文不斷湧現的感嘆號，無不努力在模擬強哥本人的語氣。
而由於強哥心直口快、江湖義氣的形象已經深入人心，這種語氣雖然出自“京東集團”，卻並沒有讓人有出戲的感覺。京東的筆桿子真的把劉強東的IP發揮到了極致。
其次，是姿態。
京東這封公開信，其實是向兩個物件喊話，一個是外賣騎手，一個是競對平臺。但稱呼卻完全不同。
對騎手，京東的稱呼除了“兄弟”，還有“各位”、“大家”、“您”，顯得自然又親密。
對競對平臺，則是“個別平臺”、“有人”、“某平臺”、“你（們）”，充滿了對立和諷刺。
很顯然，京東塑造了一個施害者，而他們則和受害者站在了同一陣營，為受害者兜底，並同仇敵愾，對抗大敵。這是一個非常能夠讓人共情的姿態。
再次，是措施價值的最大化。
公開信裡，除了永不強迫二選一，還有：被競對平臺封殺的騎手，京東保證足夠單量；給騎手物件優先安排工作，提高收入；競對平臺二選一導致訂單延遲，超時20分鐘以上的免單。
這是一石二鳥的絕妙策略，這些策略，有的是舉手之勞，有的是必要投入，如果只是直給，不會掀起什麼浪花。但現在這種用法，就上升到了道德的高度，每一個策略都成為對競對平臺的精準打擊，和對自己的無形抬高。
也就是說，京東把自己的應對策略價值最大化了，佔據了道德制高點。
為了避免不必要的誤會，有必要補充一點，我上面說這些，不是對京東的批評，而恰恰是對京東公關能力的肯定。
《琅琊榜》裡，在私炮坊爆炸後，梅長蘇要靖王故意把借帳篷和棉被給災民的事搞大，靖王覺得自己做這些事不是做給別人看的，但梅長蘇說：
若是在做事之前就想好了要給別人看，那是殿下的德行問題；可若是做了好事，最終卻無人知曉，那就是蘇某這個謀士無用了。
很顯然，外賣後起之秀京東，是在打一場輿論戰，正需要把自己的每一步的舉措都產生輿論效益。
這封公開信，四兩撥千斤，百度公關看了都要羨慕不已。
最近，我看到很多人在討論京東外賣能不能做起來，會不會在搶佔市場後變本加厲，這些都需要假以時日才見分曉。
但是，有京東這條鯰魚出來，攪動一下外賣壟斷的局面，帶來一些新的變化和可能，不管最後能不能成，我都覺得挺好的。
在前幾天曝光的內部講話中，劉強東說：
我們的演算法，我們的技術，我們受到的教育，學的知識，不應該是來壓榨這些可憐的開餐廳的老闆，不應該來壓榨這些外賣員，不應該來去坑蒙拐騙消費者，讓消費者吃到那種根本不安全的外賣食品，這都不對的。
如果真能做到劉強東說的這樣，我希望京東外賣能做起來，給外賣行業來一次變革。
只是，生意畢竟是生意，靠江湖義氣維持不了商業的運轉，商家和騎手想賺錢，使用者想實惠，平臺想盈利，希望劉強東能不忘初心，找出一個行之有效且長期執行的模式。
希望行業巨頭之間，能真正良性競爭起來，走向更美好的明天。
—The End—
