雅虎新聞7月17日報道稱，一名澳洲男子透露，他在過去12年間支付了近2萬澳元的保險費，但從未提出過索賠。
但近日，他在巴厘島度假時家裡的天花板坍塌了，保險公司拒絕賠償，他感到非常憤怒。
上個月，家住西澳Fremantle 的Luke Britton在海外度假近一個月後回到家中，發現客廳的天花板完全坍塌，現場殘垣斷壁。
Britton是CommInsure的客戶，這是一家隸屬於澳洲聯邦銀行的保險公司，2021年被南非公司Hollard收購。
他表示，保險公司最初告訴他，由於“貼上天花板梁與屋頂的粘合劑沒有得到妥善維護，他們對此不負責任。”儘管之前沒有任何跡象表明這些梁存在問題。
他表示，直到他製作了一段影片併發布到社交媒體上，該影片吸引了數萬次觀看後，Hollard才改變態度。公司發表了道歉宣告並承諾支付約6000澳元的修復費用。
（圖片來源：雅虎新聞）
“我去了巴厘島將近4周，回家後發現一間房間的天花板坍塌了。起初我認為‘沒事，這就是我為什麼要買保險’。我提出索賠，他們來評估，但三週半後告訴我‘這不在保險範圍內’。”
“他們沒有提供任何清理幫助，到處都是電線，沒有任何幫助，我很惱火，所以做了一個影片。然後影片大約獲得了40萬次觀看，他們打電話說‘看來評估師有點不公平’。”
“他們最初說粘合劑失效了，建議我請專業人員來維護天花板。但後來他們又反悔說，這‘有點過分’，現在他們打算承認索賠並免除自付額。”
（圖片來源：雅虎新聞）
Britton表示，Hollard透過電話向他道歉，最後他對結果表示滿意。不過，他質疑如果自己沒有在網上引起如此大的反響，是否還能得到這樣的結果。他指出，現在有很多澳洲家庭處境艱難，可能不會像他這麼幸運。
“我從未提出過索賠。這是我第一次需要保險，而他們卻讓我等了四周。現在是冬季，那是我最主要的房間之一，冷得要命。”
起初對保險公司拒絕賠償感到惱火的Britton表示，現在公司改變主意“真是太好了”。“我很高興他們改變了主意。我感覺像是贏了一場小小的戰鬥。”
Hollard發言人接受採訪時重申了他們對Britton的歉意。“Hollard已經採取措施，允許客戶請求對索賠結果進行復審。本案中，透過這一程式，最初關於該索賠的決定被推翻。我們為給Britton帶來不便表示歉意。”