雅虎新聞7月17日報道稱,一名澳洲男子透露,他在過去12年間支付了近2萬澳元的保險費,但從未提出過索賠。
但近日,他在巴厘島度假時家裡的天花板坍塌了,保險公司拒絕賠償,他感到非常憤怒。

上個月,家住西澳Fremantle 的Luke Britton在海外度假近一個月後回到家中,發現客廳的天花板完全坍塌,現場殘垣斷壁。
Britton是CommInsure的客戶,這是一家隸屬於澳洲聯邦銀行的保險公司,2021年被南非公司Hollard收購。
他表示,保險公司最初告訴他,由於“貼上天花板梁與屋頂的粘合劑沒有得到妥善維護,他們對此不負責任。”儘管之前沒有任何跡象表明這些梁存在問題。
他表示,直到他製作了一段影片併發布到社交媒體上,該影片吸引了數萬次觀看後,Hollard才改變態度。公司發表了道歉宣告並承諾支付約6000澳元的修復費用。

(圖片來源:雅虎新聞)
“我去了巴厘島將近4周,回家後發現一間房間的天花板坍塌了。起初我認為‘沒事,這就是我為什麼要買保險’。我提出索賠,他們來評估,但三週半後告訴我‘這不在保險範圍內’。”
“他們沒有提供任何清理幫助,到處都是電線,沒有任何幫助,我很惱火,所以做了一個影片。然後影片大約獲得了40萬次觀看,他們打電話說‘看來評估師有點不公平’。”
“他們最初說粘合劑失效了,建議我請專業人員來維護天花板。但後來他們又反悔說,這‘有點過分’,現在他們打算承認索賠並免除自付額。”


(圖片來源:雅虎新聞)
Britton表示,Hollard透過電話向他道歉,最後他對結果表示滿意。不過,他質疑如果自己沒有在網上引起如此大的反響,是否還能得到這樣的結果。他指出,現在有很多澳洲家庭處境艱難,可能不會像他這麼幸運。
“我從未提出過索賠。這是我第一次需要保險,而他們卻讓我等了四周。現在是冬季,那是我最主要的房間之一,冷得要命。”
起初對保險公司拒絕賠償感到惱火的Britton表示,現在公司改變主意“真是太好了”。“我很高興他們改變了主意。我感覺像是贏了一場小小的戰鬥。”
Hollard發言人接受採訪時重申了他們對Britton的歉意。“Hollard已經採取措施,允許客戶請求對索賠結果進行復審。本案中,透過這一程式,最初關於該索賠的決定被推翻。我們為給Britton帶來不便表示歉意。”