這是發生在湖南株洲某銀行裡的事。
據老人侄子說，老人女兒拿著她的身份證和存單去取錢。
因為她在這家銀行裡還有最後一筆定期存款5萬元，取出來看病用。
老人女兒即他表妹明確告知櫃員，老人重病住院，來不了銀行辦理手續。
但櫃員不管，還是要求本人來。
表妹不得已，用輪椅把老人送來了。
那就辦快點吧，這邊姑媽病重，那邊轉院看病也要錢。但銀行又不幹人事了，走流程走了一個半小時。
患有糖尿病、偏癱的老人這下熬不住了，身體情況急轉直下。
就在面容識別時，她眨一下眼，馬上閉了，閉上後再也沒有睜開。
影片最後，蓋著藍色薄膜的老人、守在她身旁的兩個女兒、打電話的男子，待在銀行的角落，一起構成這悲情時刻。
按侄子的爆料，姑媽的死跟銀行僵化的制度脫不了乾洗，所以事發後網友都開始怒斥銀行滅絕人性。
還罵銀行就知道欺軟怕硬。
還用權責不對等來反諷：
“貸款不用親自到場。”
“你懷著完全無條件的信任把錢交給銀行，銀行像防賊一樣的提防著你從它那裡拿走錢。”
特別是現在，
“證明我爸是我爸”那一套操作以前只是麻煩，現在還害死了人，銀行簡直罪大惡極。
這不是人性的扭曲、道德的淪喪，這是什麼？
最後這些網友希望事情越鬧越大，治治銀行的臭脾氣。
那這件事裡，銀行真的有錯嗎？
很快，第一個反轉來了。
昨天中午，記者去採訪了知情人士，他跟銀行很熟，說了幾點。
第一，銀行不知老人病情。
家屬輸錯了三次密碼，而且自始至終沒有說過老人病情，那按規定就需要本人來解鎖。
然後又是什麼都不說，直接推著輪椅把老人送來了。
第二，來銀行前老人病情就已危急。
從她被推進銀行門前的監控裡，就看得出早就昏迷無意識了。
第三，銀行很為老人著想。
業務辦理過程中，工作人員多次勸說家屬帶老人回去休息，家屬拒絕。
所以銀行是在竭力提供人性化服務，只是家屬強行要讓老人待在銀行裡，那老人的去世就跟銀行無關。
為了讓謠言更少一些，新的反轉又來了。
銀行的內勤行長出來發聲，他說在客戶處於急救緊急狀態時，銀行也可以直接將錢打到醫院進行救治，這點他們告知家屬了，但家屬拒絕，還是要直接支取存款。
內勤行長又對家屬說，你們可以先帶老人回去治病，留下一個女兒辦理就行，但家屬還是拒絕。
想不通了吧。
還沒完，行長在採訪裡又說：
“家屬表示這錢已不打算送老人去醫院，要求直接支取存款用於辦理後事。”
注意了，這時老人還沒明確去世。
但不幸的一幕還是發生了。
後面新聞說三個女兒透過公證取走了這本該給老人治病的5萬塊。
錢終於取到了，但親人已逝。
也帶來兩種完全相悖的說法。
這裡我個人更傾向於銀行的說法。
首先，銀行處處都有清晰監控。
我相信銀行是拿得出影片證據，證明家屬從未告知老人病情，也能證明老人來前就情況糟糕了。
其次，銀行在老人情況不樂觀的情況下，提出了多項措施，但家屬那邊都是拒絕。
比如都能把錢打到治病的醫院賬戶，但家屬不要；能留一個人，在銀行裡走完程式直接拿到現金，但家屬還是不要。
這就帶來一個可怕推測。
如果家屬明確告知，銀行就會上門服務，那最後老人不管怎麼樣，都不會死在銀行了。
那銀行也就徹徹底底沒責任了。
更何況現在銀行都在很規範化操作。
特別是“證明我爸是我爸”的事很久遠了，現在的櫃員極少會犯，而且沒必要在有備選操作的情況下去難為人。
畢竟備選操作本身是一種業績。
試想一下，給一位患有糖尿病、偏癱的病重老人提供上門服務，送上門的宣傳材料啊，我不信銀行不要。
其實搜搜新聞，也發現這類操作很多了。
你看這個2024年的案例，也是老人病重，也是急需用錢支付醫藥費，最後銀行得知情況直接上門服務。
更別說廣州這些地方的多家銀行，2017年就提供了相關服務。
公開報道之多，完全可以說，銀行對於行動不便的客戶進行上門服務，已經是爛大街的操作了。
家屬不知道這項操作，到了櫃檯跟櫃員說明就行。他們也會第一時間幫你預約，第一時間上門。
而早年“證明我爸是我爸”的案例也常常另有隱情。
比如2015年這起爆料，當時老人病重昏迷，醫藥費不夠了，兒子想取父親的存款來付，很正常啊，結果忘了銀行卡密碼，就被要求證明“我爸是我爸”。
實際上，從戶口上看不出倆人的父子關係，那讓櫃員怎麼操作呢。
關鍵的還不是這些。
關鍵在於，銀行死板繁瑣的程式都是為了證明只有你一個遺產繼承人。
所以首先，你要證明你父親只生了自己一個子女。
其次，你還要證明爺爺、奶奶、母親等人放棄繼承。
所以你會看到這樣的新聞說，女子將近90歲奶奶告上法庭。
這裡不是說家門不幸、親情崩潰，而是要取款人提供其他繼承人放棄繼承的公證文書，將奶奶告上法庭就是要公證“奶奶放棄繼承權”。
最終確保繼承問題上沒有一點瑕疵。
上面株洲某行的例子也是，需要公證簽字，需要其他人放棄，讓唯一的一個人來領。
這不是說銀行死板僵化，而是一個必要的程式，否則這個來取錢，那個來變更賬戶，經濟糾紛發生了，最後還是要找銀行算賬。
用現在一個金句說：這是國家的“防傻子”機制，是在保護普通人。
本來大家在等藍底白字的通告出來，然後銀行方和家屬方一個站著一個躺下，決出勝負。
但現在又來了反轉。
銀行給了老人一家10萬元慰問金。
簽完協議後，家屬還說：
“不再追究了”
“我們準備趕回老家去了”
好像這件事就到此為止，大家都散了吧。
網友徹底懵了，一大堆諷刺調侃紛至沓來，從之前同情老人變成了同情銀行。
情緒的變化就是這麼突然而戲劇性。
但這種大事化小小事化了的操作，只是在討好聲音大的一方，對銀行和對其他儲戶都不好。
從銀行來說，
你去過幾次就知道了，因為櫃員怕投訴，大堂經理也怕，你就是不投訴，一兩個差評都會讓他們一個月白乾，所以大堂的服務是很卷很卷。
那這事之後，對櫃員和大堂經理的考核會不會更嚴苛呢？
更嚴苛的代價不一定服務更好，而是光顧著應付考核，就忘了服務客戶。
對普通客戶來說，
個別儲戶情緒宣洩的結果是老實人買單。
那以後相關的代取業務會不會更繁瑣；步履蹣跚的客戶會不會在大堂裡被各種勸退，因為怕你倒下，再滿世界寫小作文。
狼真的來了，羊早已跑光，那農戶當然傷心。
所以大家講法律講規則不好嗎？
人性化服務本身是從規則出來的，而不是從按鬧分配裡產生的。
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