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據福克斯新聞7月23日報道 哈里斯縣幾名房主的還款沒有被正確記錄，面臨著喪失抵押品贖回權的威脅。
Marigail Cooper從沒想過她能買房。但兩年前，透過哈里斯縣住房管理局的住房所有權計劃，她得以實現這個夢想，用自己的錢和住房券（Housing Choice Voucher）付款。
然而，18個月前，她的抵押貸款還款被轉移到另一家貸款服務機構Nationstar Mortgage（以Mr. Cooper Mortgage和CrossCountry Mortgage的名義開展業務），她說，她的付款未被記錄在案。
Marigail說：“自去年11月以來，我一直在與失眠作鬥爭。
哈里斯縣住房管理局在接到通知說她的地址發錯了之後，重新給她發了更換貸款機構後的頭兩筆付款。但從那以後，儘管她的記錄顯示她和住房管理局的付款，CrossCountry Mortgage還是給她發了違約通知。
Marigail說：“我有抵押貸款對賬單為證，證明他們收到了付款，並把付款貼了出來。但他們給我寄了一封證明信，說我欠了8000多美元，他們將推進取消抵押品贖回權。”
另一位要求媒體不要透露她身份的房主說，儘管賬目顯示了她自己的付款和住房券付款，但她還是收到了逾期通知。這位房主說：“我很害怕，我很努力才取得今天的一切。這是美國夢，實現美國夢太難了，我沒做錯什麼夢想可能就會破滅。”
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另一位房主Neisha Black說，她不得不提起投訴，直到CrossCountry承認將住房管理局的一筆款項挪到她的託管賬戶。
Nationstar Mortgage以Mr. Cooper Mortgage的名義開展業務，過去曾面臨訴訟，今年同意支付近600萬美元，就其違反服務法律導致一些借款人失去住房的指控達成和解，並在2020年支付9100萬美元，就其未能履行貸款修改的指控達成和解。
Lone Star Legal Aid的房地產律師Amir Befroui說，當抵押貸款還款未被記錄下來時，房主可以向德州儲蓄和抵押貸款部門（Department of Savings and Mortgage Lending）以及消費者金融保護局（Consumer Financial Protection Bureau，CFPB）提出投訴，後者將與相關該公司聯絡。
Amir解釋說：“如果有足夠多的人就同一件事投訴一家抵押貸款公司，CFPB會聯絡司法部進行調查。”
房主也可以寫信給該公司的法律部門，發出一份錯誤通知，或要求提供資訊。Amir說：“監管抵押貸款公司的《房地產程式法（Real Estate Procedures Act）》要求抵押貸款公司對借款人的投訴作出回應。”
自從媒體開始報道此事以來，Marigail和Neisha說她們的付款問題已得到解決。然而，另一位房主告訴媒體，她的問題還沒有得到解決。Marigail和Neisha還向媒體表示，他們向德州儲蓄和抵押貸款部門提出了投訴。