在2023年底，加州奧克蘭的華人董先生（Philip Tong）出現了感冒的症狀，並透過亞馬遜旗下的One Medical進行了線上醫療諮詢。然而，他的健康狀況在短短幾小時內迅速惡化，最終不幸去世。
這一事件引起了董先生家屬對One Medical的強烈指控，認為醫療失誤是導致這一悲劇的原因。
董先生的妻子Suzanne Tong在阿拉米達高等法院提交的訴狀中指出，One Medical及其後續收治董先生的Alta Bates Summit醫療中心存在醫療過失。作為原告，她和她的兩名女兒表示，45歲的董先生於2023年12月18日因嚴重感冒尋求One Medical的線上醫療服務。
在診療過程中，醫生僅僅建議使用吸入劑，沒有對董先生的呼吸困難和腿部發紫等嚴重症狀給予足夠的重視。根據訴狀的描述，董先生在接受線上問診後約一小時感到極度不適，被緊急送往Alta Bates Summit醫療中心的急診部，但在等待期間不幸倒下，最終未能挽回性命。
“整個過程來得非常迅速，毫無預兆，甚至連最後的話都來不及說。”Suzanne Tong悲痛地回憶道。
董先生生前是一名糖尿病患者，也是One Medical的會員。Suzanne Tong堅信，如果醫療機構能夠及時採取適當的措施，董先生的生命是可以挽回的。在2024年12月28日的葬禮上，她表示全家人至今都無法接受這樣的結果。“一個45歲的壯年男子，怎麼可能因感冒而死？我們都感到震驚。”根據報道，這是One Medical首次因醫療失誤被控導致患者死亡，案件的下一次庭審定於2025年3月舉行。
One Medical的發言人對此回應稱，由於法律限制，無法對個案細節進行評論，但強調公司始終將患者的安全和醫療質量放在首位。
此事件也引發了對線上醫療服務的廣泛討論。每日郵報指出，亞馬遜、沃爾瑪和好市多近年來都在積極拓展線上醫療服務，但各自的成功與失敗各有不同。儘管亞馬遜在2018年收購了處方藥商PillPack，但之後的幾次併購嘗試均未成功，直到2022年底開設Amazon Clinic，並在2023年收購One Medical後，才算在這一領域站穩了腳跟。
One Medical最初是總部位於舊金山的“1Life Healthcare Inc”，在被亞馬遜收購後，覆蓋了20個市場，擁有超過200家醫療機構。