據新聞週刊5月22日報道 亞馬遜高管近日表示，該公司正在向數量不詳的客戶發放退款。這些客戶多年前退了貨，但訂單一直“未解決”。
彭博社報道稱，這家全球最大的線上零售商的發言人週二證實，他們正在向部分客戶退款，但尚未確認退款的具體範圍。
此次退款正值亞馬遜面臨一項消費者訴訟之際，該訴訟指控該公司系統性地未能遵守其自身的退貨政策。
該訴訟已提交至華盛頓州西區聯邦地區法院，指控傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）的公司撤銷了已正確退貨的客戶的即時退款。訴訟稱，這些客戶將商品留在了指定的自助服務終端，而不是將其送回亞馬遜的倉庫。
喬治亞州阿爾法利塔市（Alpharetta）的Steven Pope是在亞馬遜線上平臺上購買商品多年後才收到退款的客戶之一。他本週早些時候在領英上寫道：“太瘋狂了！亞馬遜終於把2018年的退貨退款給我了！7年後的今天，1798.81美元的退款打到了我的賬戶上。我可能不是唯一遇到這種情況的顧客，但這太瘋狂了吧！？過了7年才退回來？？？”
目前尚不清楚最近的退款是否與2023年在聯邦法院提起的訴訟有關。亞馬遜此前曾試圖駁回訴訟，但聯邦法官在4月份駁回了其請求。
亞馬遜於5月1日釋出最新財報後，其首席財務官Brian Olsavsky在電話會議上表示，該零售商在第一季度一次性支出了約11億美元。他說，這筆費用部分與此前未解決的“一些歷史客戶退貨”有關，部分與川普總統全面實施關稅前囤積庫存有關。
週四，《新聞週刊》透過電子郵件聯絡了亞馬遜請其置評。
據悉，針對亞馬遜的訴訟目前處於調查取證階段。
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