撰 文｜ 汪瀟 雙博士、全球高等教育學會高階會士、西交利物浦大學創新與創業管理博士生導師、西浦國際商學院管理學碩士專業主任
單強 博士、蘇州工業職業技術學院教授、中德智慧製造學院院長
鍾立晨 新生代創業者、英國卡迪夫商學院MBA
改革開放以來，我國經歷了一段高速發展階段，這其中傳統生產力功不可沒。而隨著新時代的來臨，以科技創新為主導的新質生產力開始逐漸取代傳統生產力，成為中國經濟的新型推動力。
新質生產力利用科技創新給產業升級帶來了巨大的推動，這其中數字化就是最重要的抓手。而數字化的核心在於透過大資料、雲計算、物聯網等技術手段，將資料轉化為有用的資訊，幫助企業管理者精準決策、快速反應，從而推動企業的創新和變革。
面對日益複雜的市場競爭環境，無論是在生產製造、市場營銷、供應鏈管理還是客戶服務，數字化正在深刻改變企業的各個層面。在本文中，我們將深入探討數字化如何成為企業戰略轉型的重要工具，分析其在各個業務領域的實際應用和成功案例。希望透過這些探討，幫助您更好地理解數字化的重要性。
什麼是
第四次工業革命？
第四次工業革命，也被稱為“工業4.0”，是指以各種新興技術的融合為標誌的時代，這些技術改變了我們生活、工作和交流的方式。工業4.0把物理、數字和生物領域結合在一起，帶來了前所未有的技術突破。以下是第四次工業革命的幾個關鍵特點：
可以看出，第四次工業革命是一個以技術融合為核心的新時代，它不僅僅是技術的進步，更是社會、經濟和文化的深刻變革。它為各個行業帶來了新的機遇和挑戰，推動了全球範圍內的創新和發展。
隨著第四次工業革命的不斷深入，傳統生產方式結合人工智慧、物聯網、3D列印、大資料分析和機器人自動化等先進技術，實現了大規模個性化生產。這不僅帶動了傳統產業鏈變革、驅動經濟更好的發展，還能夠根據個體需求定製產品和服務，極大地提升了使用者體驗和滿意度。
這一變革不僅提高了生產效率，還在製造、零售、醫療和教育等多個領域實現了個性化應用，徹底改變了我們的生活方式和商業模式。
對比四次工業革命，人類的生產方式經歷了巨大的變化：從手工藝、蒸汽技術（第一次工業革命前）到機械化大生產、電力技術（第二次工業革命），再到結合定製化的靈活製造、計算機與資訊科技（第三次工業革命），最終發展為全面個性化的智慧製造（第四次工業革命）。
每一次工業革命都推動了技術進步和生產方式的變革，不斷提升生產效率和服務水平。從手工作坊到機器大生產、再到大規模定製化，最終實現大規模個性化，這一過程體現了生產方式和技術的逐步演變。
數字化轉型是什麼？
企業轉型難，數字化轉型更難。然而，由於宏觀經濟形式的變化，以及企業內在發展所帶來的動力，幾乎所有的中國企業都將面臨數字化轉型。
數字化轉型，是指企業或組織透過採用數字技術來改變其運營模式、業務流程和客戶體驗，以提升效率、創新能力和競爭力的過程。
它不僅涉及技術的應用，更是涉及企業文化、戰略和結構的深層變革，內容至少涉及三個主要方面：
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資料化：將企業經營的資訊流資料化，進而支撐基於企業經營資料分析的決策制定；
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自動化：用自動化技術（包括物聯網技術與人工智慧等）提升生產與協作效率，替代高重複性低難度要求的人工工作，並減少誤差；
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人才培養：企業需要對員工進行數字化技能培訓與提升，並建立數字化人才儲備。以下是數字化轉型的幾個關鍵方面：
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那麼，可以看到數字化轉型是企業透過採用數字技術來重新定義其運營和商業模式的過程。它不僅提升了企業的效率和競爭力，還為企業開闢了新的增長機會和創新路徑。成功的數字化轉型要求技術、文化和戰略的全面協同，推動企業在快速變化的數字時代保持領先。幾個成功的案例如：
✔西門子：智慧工廠的數字化企業戰略
西門子透過其“數字化企業”戰略，利用物聯網、大資料分析和人工智慧技術，打造智慧工廠，實現了生產過程的全面數字化。透過數字雙胞胎技術，西門子能夠在虛擬環境中模擬和最佳化生產流程，大幅提高生產效率和產品質量，降低運營成本。這種創新不僅使西門子在全球製造業中保持領先地位，還為整個行業樹立了數字化轉型的標杆。
✔順豐速運：智慧物流的全面升級
順豐速運透過引入物聯網、大資料和智慧化技術，最佳化其物流網路和運營流程。其智慧物流平臺能夠即時監控和排程運輸車輛，提高配送效率和準確性。此外，順豐還推出了無人機配送和智慧快遞櫃，提升了末端配送的效率和客戶體驗。這些舉措不僅顯著提升了順豐的物流效率和服務質量，還在物流行業中掀起了一場數字化變革。
✔阿里巴巴：大資料與雲計算的全方位應用
阿里巴巴透過引入大資料、雲計算和智慧化技術，全面最佳化其業務運營和客戶服務。其大資料平臺能夠精準分析市場趨勢和使用者需求，提升產品和服務的精準性。此外，阿里雲的雲計算技術支援業務的快速擴充套件和高效運營。阿里巴巴還建立了智慧物流體系菜鳥網路，利用物聯網技術實現物流全過程的智慧化管理，提升了物流效率和使用者體驗。這些舉措不僅鞏固了阿里巴巴在電商領域的領導地位，還顯著提升了其在雲計算、物流和金融等領域的競爭力。
數字化轉型與
人工智慧的關係是什麼？
在當今這個日新月異的時代，數字化轉型與人工智慧之間存在緊密的聯絡，它們共同推動著社會的變革和發展。數字化轉型為人工智慧的發展提供了資料以及技術基礎。人工智慧也作為關鍵技術，正在積極推動著數字經濟的快速發展。由此看來，兩者共同構成了一個相互促進的生態系統，數字化轉型的發展促進了新生態的形成，而人工智慧則是這個生態的重要組成部分。
數字化轉型的強大優勢在於讓物理世界具有了感知能力，促進了人與物的互聯互通，即提升生產力、改善創新並提升影響力。人工智慧技術的結構化嵌入、變革性賦能與功能性耦合，為各行各業的數字化轉型、系統化變革與高質量發展提供了契機。
隨著人工智慧技術的不斷成熟，企業可以利用其進行智慧化升級，包括在工廠製造、物流與供應鏈、客戶服務與維護等方面。這將顯著的提升生產效率與服務質量。不僅如此，上圖將人工智慧對企業數字化轉型的各方面影響進行了系統化的總結，包括在企業在生產效率、運營最佳化、客戶體驗提升等方面的應用並可以取得顯著成效。這些數字化與AI技術的融合不僅幫助企業提高了競爭力，還開創了新的商業模式和服務形式，推動了各行業的創新發展。例如：
✔比亞迪：智慧製造與電動化升級
比亞迪透過引入智慧製造和大資料技術，全面最佳化其生產和運營流程。其智慧製造系統利用機器人和自動化裝置，提高生產效率和產品質量。比亞迪還廣泛應用大資料技術進行市場需求分析和產品研發，提升了市場響應速度和產品競爭力。此外，透過開發先進的電池管理系統（BMS），實現即時監測和資料分析，最佳化電池效能和續航能力，從而顯著提升了電動汽車的使用者體驗和可靠性。這些舉措不僅推動了比亞迪在電動汽車領域的技術創新，還引領了國內汽車行業的智慧化和電動化轉型。
✔亞馬遜：零售業的數字化與人工智慧
亞馬遜利用大資料分析和機器學習技術，最佳化其供應鏈管理和客戶服務。透過精準推薦演算法，亞馬遜能夠根據客戶的購物歷史和偏好，提供個性化的產品推薦。同時，亞馬遜在其無人便利店Amazon Go中，利用計算機視覺和深度學習技術，實現無縫購物體驗，減少排隊時間和人力成本，顯著提升了客戶體驗。
全產業鏈貫通，
對創新效率和質量意味著什麼？
當代企業間的競爭，已經不是單純產品之間的競爭，而是產業鏈的競爭，是商業模式之間的競爭。在全球一體化的環境下，需要完善的頂層設計能力，全產業鏈的多面強化，才能在競爭中獲得優勢，在全球市場中立於不敗之地。
所謂全產業鏈貫通創新模式，即指企業在產品或服務的生命週期中，透過創新和最佳化從供應鏈到生產製造、銷售與客戶服務等全過程，增強粘性，實現企業的競爭優勢。
在這裡，我們可以透過“創新生態系統”來理解全產業鏈貫通的影響。這是一種理解和分析創新活動的方法，它將創新視為由多個相互關聯的參與者和因素組成的複雜網路。這種視角強調了創新不僅是個體企業的活動，而是由企業、研究機構、政府、創業公司、投資者等多方共同作用的結果。
可以看出，全產業鏈貫通透過緊密連線和協調這些創新生態系統中的各個環節，顯著提升了創新效率和質量。
首先，提高協同效率使資訊共享和快速響應成為可能，減少了資訊傳遞中的滯後和誤差；資源最佳化配置和靈活調整則提高了資源利用率，避免了浪費。
其次，技術創新得到加速，透過上下游企業的技術交流和知識共享，新技術得以更快應用於生產實踐。全程質量監控確保了每個環節的嚴格把控，提升了最終產品質量。企業能夠快速響應市場變化和客戶需求，增強了市場競爭力，並透過減少中間環節降低運營成本。
此外，貫通的產業鏈促進了健康的創新生態系統，推動了共同進步。個性化服務和快速響應提升了客戶滿意度，而全程監控和及時應對增強了風險管理。透過這些方式，全產業鏈貫通在創新生態系統中發揮關鍵作用，使企業能夠更高效地創新和發展。
數字化為何能促進全產業鏈貫通？
數字化轉型不僅是企業技術升級的必經之路，還是企業戰略變革和發展的重要支援。在數智經濟迅猛發展的驅動下，企業不僅要聚焦於數字化技術的整合提升，還要保持非凡的眼界打通產業鏈條中的痛點，用數字化的力量賦能企業全產業鏈條轉型與效率提升。
以下表格清晰地展示了數字化技術如何透過多個方面促進全產業鏈的貫通，從而提升創新效率和質量。
例如：海爾集團（Haier Group）是全球領先的家電品牌，業務涵蓋從研發、生產到銷售的全產業鏈環節。面對日益激烈的市場競爭和不斷變化的客戶需求，海爾集團也遇到了生產效率低下、供應鏈反應速度慢、庫存管理困難等問題。因此透過數字化改造，海爾集團在多個方面取得了顯著的成果：
海爾集團透過數字化改造，不僅解決了生產效率低下、供應鏈反應速度慢、庫存管理困難等問題，還顯著提升了企業的市場競爭力和客戶滿意度。透過數字化手段，海爾實現了全產業鏈的貫通和最佳化，為企業的持續發展和創新提供了強有力的支撐。
因此，這個案例不僅展示了海爾集團在推動全產業鏈貫通方面的成功經驗，也為其他企業提供了寶貴的借鑑和參考。
為什麼數字化轉型
成為經濟、社會、環境可持續發展的關鍵？
數字化轉型對經濟、社會和環境的可持續發展具有深遠影響。簡單來說，企業和社會透過使用先進的數字技術，不僅能高效地利用資源、提高生產力和促進企業創新，同時還能減少對環境的負面影響。下圖分析了數字化轉型對典型行業（如農業、製造業和服務業）中的具體例子及其影響：
可以看出，先進的數字技術對企業和社會來說，是提高資源利用效率、提升生產力、促進創新以及減少環境汙染的重要工具。舉例來說，宜家（IKEA）作為全球最大的傢俱和家居用品零售商之一，正在積極推進數字化轉型和可持續發展戰略，致力於在2030年實現全面的可持續發展目標。我們可以從社會、經濟與環境三大角度來分析宜家的數字化轉型的實際意義：
✔社會角度
宜家的數字化轉型對社會發展產生了深遠影響。透過推進可持續發展目標，倡導綠色生活方式，宜家提升了公眾的環保意識。另外，宜家積極參與社群的可持續發展專案，推廣可再生能源和節能技術，改善了居民的生活質量，也創造了大量就業機會。接著，宜家利用培訓等方法來增強員工的環保技能，實現了企業與員工的共同成長。
✔經濟角度
宜家的數字化轉型顯著提升了經濟效益。首先，太陽能和風能的使用大大降低了宜家的能源成本。其次，宜家綠色產品的設計在提高能效的同時降低了維護和更換成本。最後，宜家的可持續發展戰略增強了市場競爭力，吸引了環保意識強的消費者，擴大了市場份額。總的來說，宜家不斷研發節能環保產品、拓展產品線，促進了技術進步和經濟增長。
✔環境角度
宜家的數字化轉型對環境保護起到了重要作用。一方面，宜家透過投資實現了100%使用可再生能源，大幅減少了碳排放。另一方面，宜家致力於2030年前實現100%使用可再生或可回收材料，推動資源迴圈利用，減少廢棄物，從而保護自然資源。此外，宜家設計的綠色產品滿足了消費者需求，也推動了整個行業的綠色轉型。透過減少能源消耗和碳排放，宜家有效促進了環境的可持續發展。
因此，數字化轉型它不僅能提高企業的生產效率和全球競爭力，推動創新增長，還能改變就業結構和提升服務質量，同時在環境保護方面也發揮著積極作用。為了實現全面的數字化轉型，企業需要在技術、管理和人才培養等方面進行全面佈局和持續投入。
數字化轉型下，
企業競爭力會發生怎樣演變？
數字時代不僅帶來了物質世界運轉方式的改變，也改變著企業的商業模式。透過深入融入數字技術，企業能夠塑造自身的核心競爭力，實現運營方式、商業模式與競爭格局的深刻變革。所以隨著數字化轉型的推進，企業的競爭力將發生以下幾方面的演變：
✔技術驅動創新：企業將越來越依賴技術創新來保持競爭力。透過數字化技術，企業可以快速開發新產品和服務，適應市場變化。
✔資料驅動決策：資料將成為企業的核心資產。企業透過收集和分析大量資料，可以做出更精準的決策，提高運營效率和市場響應速度。
✔客戶體驗最佳化：數字化轉型使企業能夠更好地理解和滿足客戶需求，提供個性化服務，增強客戶粘性和滿意度。
✔運營效率提升：自動化和智慧化技術將顯著提高企業的運營效率，減少成本，提高生產力。
✔可持續發展：企業將更加註重社會和環境的可持續發展，透過最佳化資源利用和減少環境影響，提升企業的社會責任形象和市場競爭力。
所以，數字化轉型不僅推動了經濟、社會和環境的可持續發展，還促使企業競爭力發生深刻變化。透過技術驅動創新、資料驅動決策、客戶體驗最佳化、運營效率提升和可持續發展，企業能夠在數字化時代保持領先地位，推動全社會向更加可持續的未來邁進。
結語
我們可以清晰地看到數字化轉型在推動新質生產力發展和可持續發展方面的巨大潛力。企業透過數字化手段，不僅能夠提升運營效率、最佳化資源配置，還能在激烈的市場競爭中保持領先地位，滿足不斷變化的客戶需求。
《工廠數字化：業務驅動下的轉型策略與實操》正是深入探討數字化轉型的一本書，從數字化轉型頂層設計，到數字化轉型梳理和準備，最後到執行、風險核查，以及邁向未來，展開了體系化的梳理。
本書作為一本工具書，一本寫給製造業企業數字化轉型的“操作手冊”，它將給予轉型中的企業提供一系列系統化工具來時刻自查、修正、把控轉型程序， 其中也不乏一些過往中國企業的典型成功/失敗案例，用於給到讀者深入其中的經驗借鑑。