報告為企業數字化轉型提供了深刻洞察，明確指出在當前市場環境下，外採SaaS CRM已成為企業數字化轉型的更優選擇。隨著數字經濟的快速發展，企業數字化轉型加速推進，客戶關係管理（CRM）系統作為企業數字化的核心工具，其重要性愈發凸顯。然而，面對自研與外採的選擇，多數企業因技術、成本和安全等多方面因素，最終傾向於選擇外採SaaS CRM。資料顯示，90%的企業選擇放棄自研，轉而採用成熟的SaaS CRM解決方案。

wa從技術角度看，自研CRM需要企業具備強大的技術實力和持續的投入能力，而大多數企業在技術研發和迭代上存在明顯短板。相比之下，SaaS CRM供應商憑藉成熟的技術架構、豐富的行業經驗和敏捷的迭代能力，能夠快速響應企業需求，提供更高效、穩定的服務。從成本角度分析，自研不僅需要高額的初始投入，還面臨後期維護、升級的巨大成本，而SaaS模式的“按需付費”特性則顯著降低了企業的數字化門檻。此外，資料安全一直是企業關注的焦點，但專業SaaS廠商透過嚴格的安全合規認證和先進的技術手段，能夠為企業提供更可靠的安全保障。因此，外採SaaS CRM不僅是成本效益的體現，更是企業在數字化轉型中實現快速落地、靈活應對市場變化的明智選擇。