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據SFGATE 2月24日報道 Costco，這個價值數十億美元的連鎖倉儲式零售巨頭，剛剛被其主要競爭對手之一擊敗。最新報告表明，在爭奪Z世代消費者的競爭中，Costco已經落在了後面。
SFGATE報道標題
根據美國顧客滿意度指數（American Customer Satisfaction Index，簡稱ACSI）1月28日釋出的資訊，沃爾瑪公司旗下的山姆會員店（Sam's Club）取代了其長期競爭對手Costco，成為了2025年顧客滿意度最佳的倉儲零售商。山姆會員店於2018年開始推出“掃描即走（Scan & Go）”技術，讓購物者可以在結賬時不用排隊，自此，該倉儲超市的滿意度得分就從81分上升到85分，上升了5%。一份新聞稿說，現在，該公司正在試行收據掃描技術，以便讓顧客更快地進出商店。
與此同時，Costco在顧客滿意度方面的得分保持不變，仍為82分。舊金山大學營銷學教授Sonja Martin Poole此前告訴SFGATE，這種轉變並不令人意外，尤其是因為Z世代消費者在零售批發的客群中佔比越來越大，他們能將現場和線上工具結合起來，並希望獲得更快速、無縫的購物體驗。
Costco的顧客滿意度得分停滯不前似乎表明，該公司對其落後的擔憂正在慢慢變成現實。
此前，該公司官員承認，消費者對線上購物的興趣越來越大。2024年的一份年度報告警告說，如果Costco“不能及時製造、改進或開發面向會員的相關技術”，最終可能會損害公司利益。報告還表示：“一些競爭對手擁有比我們更雄厚的財力和技術實力，包括更快地採用人工智慧，更強的市場滲透力等。”
ACSI報告稱，特別是在18-25歲的消費者中，技術整合正變得越來越重要，他們期待“動態、細緻”的購物體驗。根據該報告，會員們希望透過推薦同類產品、提供客戶評論，以及允許他們隨時隨地購物的額外工具，來增強他們的購物體驗。山姆會員店發言人告訴SFGATE：“我們非常自豪能夠在2025年獲得最高的顧客滿意度評級，因為這表明，我們的會員感覺到了我們所做出的努力。”截至發稿時，Costco的代表沒有回覆SFGATE發出的置評請求。
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