編輯丨糖糖
綜合自丨瀟湘晨報、極目新聞等
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2月24日，有網友在社交平臺發文稱，其乘坐吉祥航空航班時，乘務人員給乘客發放的堅果包過期了10天，有乘客發現後，機組承諾給予1000元的補償，但要求籤署保密協議。
24日晚，吉祥航空相關工作人員向媒體介紹，當班乘務組在航班飛行途中發現問題後，立即透過衛星電話向公司報告。為彌補服務過失，公司迅速啟動應急處理機制。在航班抵達後，工作人員第一時間向旅客致歉，並提供1000元/人服務補償金。
1.
/ 把乘客堵在廊橋籤保密協議？
吉祥航空回應：為彌補服務過失/
24日，當事網友告訴記者，2月23日其搭乘吉祥航空HO1256號航班，從烏魯木齊飛往上海虹橋。飛行途中乘務人員向乘客們發放餐食，其中包含一袋堅果零食。
“當時已經發完一半的乘客了，我也是吃到一半的時候才注意到。”這名乘客稱。
這名乘客提供當時的食品包裝，包裝顯示，這個堅果的生產日期是2024年8月13日。
這名乘客介紹，出現這一現象引發乘客不滿，等到飛機落地後，機組人員就給所有旅客發了一份保密協議，然後把人堵在廊橋，必須填完身份證號簽完字再支付寶掃碼把錢領了才讓走。
“我那個時候著急下飛機就趕緊提著箱子擠到最前面我說我要趕下一班飛機，這個保密協議我不籤補償也不要了，然後才讓我走。”這名乘客稱。
2月24日，這名乘客繼續向吉祥航空打電話投訴，但工作人員必須要讓他提供購票證件號，說不提供證件沒法處理。
“那我又不敢給，我下一趟航班還是吉祥航空的。”這名乘客稱。
乘客提供的保密協議顯示，吉祥航空承諾給乘客1000元補償，但乘客不得透過任何方式向第三方透露協議內容。
24日晚，吉祥航空相關工作人員向媒體介紹，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務中，存在將外站配送上的部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。當班乘務組在航班飛行途中發現問題後，立即透過衛星電話向公司報告。為彌補服務過失，公司迅速啟動應急處理機制。在航班抵達後，工作人員第一時間向旅客致歉，並提供1000元/人服務補償金。
針對此次事件，公司立即開展事件調查並視調查結果對責任人嚴肅問責。為杜絕此類問題再次發生，公司重新梳理了外站回程航班堅果類的小零食配送流程，完善機上核查機制，同時建立更完善的監督機制，確保同類問題不再發生。
針對媒體報道中“吉祥航空強制乘客籤保密協議並把乘客堵在廊橋”一事，該負責人表示，經調查，機組人員是在機艙門口向乘客發放補償金和保密協議，組織乘客登記領取資訊，並無強制乘客的行為，即便不籤協議也可以領到補償金。
2.
/ 補償成了封口費？
律師：這種《保密協議》無效/
有網友覺得保質期180天的食品過期10天問題不大，賠償1000元都相當於免費飛了：
還有網友覺得賠償1000元已經很不錯了，但保密協議不太合理：
也有網友認為這1000元與其說是補償，不如說是封口費：
北京京臻律師事務所田毅律師對金融八卦女表示，若該航班乘客食用過期食品後健康受損，除1000元補償外，可主張更高的侵權損害賠償。
關於乘客如何維權，田毅律師建議，乘客可向當地12315平臺或市場監管總局官網投訴。航班起降地或航空公司註冊地的市場監管部門有權依據《食品安全法》對航空公司進行行政處罰。
田毅律師稱，其簽訂的《保密協議》效力存在瑕疵，且協議中要求乘客不得對外披露，屬於《消費者權益保護法》第26條規定的“排除或限制消費者權利”的格式條款，該條款內容無效。
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