在關愛特殊需求群體的道路上，澳洲零售巨頭Woolworths又邁出了重要的一步。
近日，Woolworths正式官宣，將 “靜音時刻” 服務延長至一週五天。
其實早在2019年，Woolworths 就與殘疾服務提供商 Life Without Barriers 合作，在900多家門店中實施了 “靜音時刻” 服務。在 “靜音時刻” 期間，門店會採取一系列貼心舉措：
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降低收銀臺和店內電話的音量，減少嘈雜聲對顧客的干擾。 -
清理門店入口，確保通道順暢，避免擁擠給顧客帶來的壓力。 -
調低燈光和背景音樂，營造更加柔和、舒適的購物氛圍。 -
暫停所有廣播通知（緊急情況除外），讓顧客能在安靜的環境中購物。 
如今，這項服務迎來了升級，從原本的每週一次延長至每週五天，時間為週一至週五上午 10：30 至 11：301。
Woolworths門店總監Jeanette Fenske表示，團隊很自豪能讓商店在這段時間更加安靜，為顧客減少壓力。
除了 “靜音時刻”，Woolworths 還透過線上下單和送貨服務等，為顧客提供更多便利選擇。
“靜音時刻” 服務的延長，受到了顧客的廣泛好評。Life Without Barriers 執行長 Claire Robbs 也對這一舉措讚賞有加，認為它不僅認識到社群中許多人的不同需求，還積極地回應了這些需求，為顧客提供了更多選擇，幫助他們在無壓力的環境中獨立完成購物。
對於自閉症患者或感官敏感者來說，超市中常見的噪音、強光和擁擠人群可能會引發焦慮甚至恐慌，而 “靜音時刻” 無疑顯著改善了他們的購物體驗。
一位顧客在社交媒體上感嘆這一舉措是自己見過的最具創新性和同理心的舉措之一。
Woolworths 的 “靜音時刻” 服務延長，是其人文關懷的體現，也為行業樹立了榜樣。
希望未來有更多的企業能關注到特殊需求群體的需求，讓社會變得更加溫暖和包容。
