2024年評價透明度報告

2025-05-10 19:58 營銷人星球

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核心觀點
2025年，大眾點評釋出首份評價透明度報告，全面展示了其在評價治理領域的核心舉措與成效，彰顯了平臺在保障評價真實性與公信力方面的決心。
報告指出，2024年大眾點評收到2.68億條真實使用者評價，覆蓋境內外818.18萬家商戶，平臺透過“四道安全防線”——黑產防護、機器稽核、人工研判及爭議處置，對評價進行嚴格篩選，全年攔截違規評價2071.72萬條。同時，平臺透過大眾評審機制解決評價爭議38.90萬起，對違規商戶和使用者分別處罰6.74萬家和31.01萬名，嚴厲打擊虛假炒作、惡意攻擊等行為。
大眾點評的評價治理策略清晰且有效。一方面，透過技術手段識別虛假評價，結合人工稽核確保評價的真實性和公正性；另一方面，透過法律法規與平臺規則約束使用者和商戶行為，構建誠信生態。此外，平臺還透過使用者隱私保護、差評騷擾治理等措施，保障使用者權益，增強使用者信任。這一系列舉措不僅提升了評價的公信力，也為本地生活服務行業樹立了透明化治理的標杆。
報告來源
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