美國人心中的“快餐之王”不是麥當勞，而是炸雞品牌 Chick-fil-A！
根據最新《美國消費者滿意度指數（ACSI）》快餐榜單，這家總部位於佐治亞州的炸雞連鎖店已經連續 11 年蟬聯顧客滿意度第一名，妥妥的“老牌卷王”。
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今年它再次獲得滿分100中的83分，高居榜首，領先其他所有快餐品牌！
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Chick-fil-A 為啥這麼受歡迎？
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很多洛杉磯人對 Chick-fil-A 的第一反應就是：“每次想吃都排老長的隊！”但也正是這個排隊也要吃的執念，說明了它確實受大家歡迎。
首先，服務態度好得離譜：每次點單後一句標準的“My pleasure”聽得人心情都好了一截。
其次，炸雞是真的香：尤其是他們家的經典炸雞三明治、香脆薯條和獨門醬料，基本沒踩過雷。
最重要的是效率驚人：別看得來速排長龍，但做起來很麻溜快速，不會讓人覺得磨磨唧唧，這點就很好評。
更讓人服氣的是，這家快餐品牌在全國不同地區都表現不俗——在南部拿了84分，西部（包括加州）82分，中西部跟Culver’s並列第一。這不是區域偏愛，而是全國人民一致認可。
02
麥當勞再次墊底，發生了什麼？
相較之下，快餐界的“老大哥”麥當勞，就有點尷尬了。
今年ACSI得分只有70分，連續第二年墊底，甚至落後於漢堡王、賽百味、Popeyes 等等。
雖然麥當勞仍是收入最高、門店最多的快餐連鎖（全球超1.4萬家），但顧客滿意度卻連年下滑。
一方面是選單頻繁更換、新品乏力；另一方面是之前發生過食品安全風波、價格上漲等問題，導致消費者怨言不斷。
加州不少人表示：“現在點個套餐都快20刀了，關鍵還沒以前好吃。”
03
值得一提的還有熊貓快餐！
這次更驚喜的是Panda Express（熊貓快餐）的排名，居然直接衝到榜單第二名，得分80分，跟星巴克並列。
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這個“中餐味兒的美式快餐”近年來在洛杉磯也是頗受歡迎，橙雞、炒飯、宮保雞丁等“美式中餐”深得老外和本地華人喜愛。
而 Popeyes 也表現不俗，從去年的第72位升到今年第75位。
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最後，ACSI 報告指出，越來越多美國人對“高價低質”的傳統快餐感到厭倦，開始選擇：
• 快速休閒餐廳（如 Chipotle）
• 超市/便利店熟食區
• 或者乾脆“在家吃”
在加州，像 In-N-Out、Shake Shack、Raising Cane’s 等區域性品牌也受到更多年輕人的追捧。
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