經常出行的小夥伴都知道
沒有什麼比航班延誤取消更糟心的了
更令人頭疼的是從航空公司獲得取消補償
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但現在，新規生效了！
美國交通部（DOT）針對航空旅客的退款新規2024 年 10 月 28 日正式生效。
如果國內航班取消或延誤超過3個小時，則乘客有權自動獲得退款。如果國際航班取消或延誤超過6小時，乘客也同樣有權自動獲得退款。
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美國交通部於 2024 年 4 月首次宣佈了有關航空公司如何以及何時向客戶退款的新聯邦規則。新規則適用於往返美國或美國境內的外國或國內航空公司的航班，使其成為該行業迄今為止最有利於消費者的法規之一。
交通部長 Pete Buttigieg 在 X 上表示：“當航空公司欠乘客錢時，乘客理應得到退款，而不必頭疼或討價還價。航空公司必須及時提供現金退款，而無需乘客提出要求。”
以下是新規則的細分及其對乘客的影響：
重大航班變更和取消的退款：
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根據新規定，如果航班因任何原因（包括天氣等“不可控”因素）被取消、嚴重延誤或經歷“重大變化”，乘客有權獲得自動退款。
這僅適用於沒有其他交通方式或旅行券或乘客拒絕使用的情況。這是關鍵條件。如果航空公司能夠為您預訂另一趟航班（同一天甚至第二天），並且您接受，則新規則不適用。但如果您拒絕重新預訂，則您有權獲得自動退款。
此外，新規則首次定義了交通部認為的“重大變更”。對航班行程的調整，只要符合以下任何一項標準，都將被視為重大變更，因此有權獲得全額退款：
國內出發或到達時間變更超過 3 小時
國際出發或到達時間變更超過 6 小時
從其他機場出發或到達
中轉次數增加
乘客降級到較低服務等級的情況
在不同機場中轉或乘坐不同飛機，這些飛機不太方便或不適合殘疾人士
交通部已經明確了退款方式。退款必須自動發放，“無需乘客明確要求或費盡周折”。退款還必須及時，信用卡購買的退款必須在七個工作日內，其他付款方式的退款必須在 20 個日曆日內。退款金額必須等於客戶支付的全部金額（包括稅費），減去機票的任何已使用部分。
行李延誤退款
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這也適用於行李延誤。乘客向航空公司提交行李處理不當報告，並且行李延誤在國內航班起飛前 12 小時內或國際航班起飛前 15 至 30 小時內（取決於航班長度）未送達，可獲得行李費全額退款。
這些費用可能會累積起來——旅客們都很清楚——尤其是考慮到今年托執行李費普遍上漲。要提交行李處理不當報告，請前往機場的航空公司行李服務處（通常就在行李領取處旁邊），並索取一份“財產異常報告”（PIR）和一個參考號，然後您可以使用該參考號在航空公司的網站上填寫行李處理不當報告。
機上服務退款
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乘客現在也有權獲得他們付費但航空公司未能提供的機上服務自動退款。這些費用包括座位選擇、機上 Wi-Fi 和機上娛樂購買等服務。如果您為其中一項附加服務付費但航空公司未提供（例如，如果 Wi-Fi 無法使用，或者您沒有獲得您付費的座位），您將獲得這些服務的退款。
總體而言，新規則旨在簡化所有這些服務和航班中斷的退款流程。如果旅客認為他們的航空公司沒有遵守新的退款規則，可以隨時向交通部提出消費者投訴。
編輯 | 番薯