走進3000個人的家，她看到「囤積癖」的日常

2024年12月初，有個影片上了微博熱搜——在天津，一個家政團隊為一位獨居老人清理她的家。這個久未清理的家裡，出現了成千上萬只蟑螂、堆積成山的腐爛食物，地板覆蓋著幾寸厚的包漿，老人養了十幾只貓貓狗狗，囤積了十幾年都吃不完的米麵油。

很多人敏銳地意識到，老人的行為，是一種典型的「囤積症」。囤積症，是一種需要認真對待的精神疾病，已經被寫入《精神疾病診斷與統計手冊（第5版）》。囤積症患者往往囤積的物品繁多，無法抑制囤積慾望，而且無論物品的實際價值如何，都很難丟棄。收養超過養育能力的寵物，也是囤積症的表現。中老年人群是囤積症的高發群體。

為天津老人提供清理服務的，是一群年輕人，一個來自成都的家政團隊，叫「馬俐管家」。它成立於2021年，現在已經有100多位成員。3年多時間裡，他們服務了3000多戶家庭。最初他們做的是普通的家政服務，到後來，他們逐漸以清理極度複雜、骯髒的房屋聞名。在影片平臺，他們上傳了近200個作品，有影片的播放量超過了1500萬。

這些影片是一個切口——截至2023年末，我國的城市化率已經到達66%，人們生活在物質豐饒的城市之中，網購與外賣唾手可得，囤積成為輕而易舉之事。它發生在家庭內部，關起門來，不見於公共視野。但在很多時候，人如何與物品共存，更深一層是人與人的關係、人的心靈與精神危機，這又是一個極具公共性的話題。

楊春美是這個團隊的創始人，出生於1990年，是一位年輕的母親。她講起，他們走進這些家庭，看到層層囤積的物品與所謂的精神疾病背後，是老人們的一生，就像化石與沉積岩。你會看到人從工作、結婚、生子到退休的過程，從健壯變得虛弱的痕跡，家庭裡的人從團聚到離散，最終走向孤獨……在這個過程裡，人的需求如何變化，以及，作為此刻尚且健壯的人，我們應該如何理解他們。

以下是楊春美的講述——

文｜金鐘

編輯｜槐楊

圖｜（除特殊標註外）受訪者提供

天津姥姥，蟑螂、貓狗與幾百盆花

我們是在今年國慶假期期間接到的天津姥姥的案子。當時是她的兩位外孫女找到我們，想看看我們能不能去幫忙做清潔。我在群裡看到她們發的照片和影片，當時就覺得，情況真的是很複雜了。

姥姥家裡囤積了很多東西，還養了十幾只貓狗，房屋氣味確實難以想象。因為鄰居投訴，姥姥兩年都沒開過窗戶。這樣的衛生條件之下，她總是被貓撓，還有蟑螂鑽到耳朵裡。兩位外孫女說，去姥姥家看完，她們很愁，一晚上都沒睡著，不知道該怎麼辦。

這個事情難辦之處還在於——姥姥性格很執拗，不同意做清潔，連影片都是孫女偷拍的。我們提議能不能把姥姥帶走，去她的哪個姐妹家裡，或者去哪裡旅遊，去哪個孩子家住幾天。但姥姥特別不好騙，也捨不得她的貓貓狗狗。

她們花了大概一個月，反覆跟姥姥溝通，給她看我們之前清理房子的影片，打消她的顧慮：首先，我們不會把她的東西全扔了，會幫她篩選，尊重她的意願；第二，家裡的蟑螂我們會盡量處理，處理時不會傷害到貓貓狗狗。這兩點明確了，姥姥就有點心動。11月初，我們就從成都到了天津。

去的第一天，我們在門口，根本進不去——味兒太沖了，站在那兒，味道直衝腦門，眼睛會流淚，同事直接衝到樓下拿防毒面具了。我看到姥姥的眼睛也在流淚，但她的鼻子似乎已經適應了，她說，自己聞不到味道，也不覺得有什麼不正常。

在姥姥家，我們8個人一共做了4天。她家囤積了非常多的東西，尤其有很多腐爛的食物，是她從外面餐館打包回來的，在那兒越放越多，滋生了非常多蟲子，尤其是蟑螂。她家樓下的鄰居剛買了房，正在裝修，知道這種情況非常生氣，指著鼻子罵姥姥全家人。

在這個過程中，我們就瞭解了姥姥的故事。

姥姥受過很好的教育，原來是老師。看得出來，她年輕時很愛美，我們清理出了很多漂亮衣服，她給女兒買的都是帶蕾絲的，有很多可愛的小東西。而且他們家庭的照片也都是出門旅遊，還有保護得很好的全套釣魚工具。他們一家，原來應該過著比較小資的生活。

這個家最大的轉折點，就是姥爺過世。他過世已經幾十年了，他過世後，子女們第一次感覺到姥姥不受控制，是她突然養了幾百盆花。她以前確實也愛養花，很詩情畫意，但幾百盆就有點離譜，子女們幫她處理掉了。後來姥姥又開始撿東西，她很有愛心，又開始收養貓貓狗狗，兩隻狗都是別人丟掉的，她撿回來養了十幾年，給它們打疫苗、上戶。她的兒子女兒也想過把她接到北京去，她死活不幹，哪兒都不去。我感覺是這些動物給了姥姥更多的陪伴。

至於從囤積到環境變得惡劣，臨界點到底在哪？其實很難說。

首先姥姥囤積的很多東西，特別是米、面、糧、油，生產日期集中在2020年，都是疫情期間的儲備。這特別典型，我們遇到的很多「囤積癖」都在疫情期間囤積了大量食物和物品。

她還囤了五個大紙箱的新衣服，卻不願意扔掉舊的衣服。我說，你每天穿新衣服都穿不完，你不需要穿那些包漿的衣服。但姥姥不會這麼想，她原話是說，這個衣服是新的，我去抱貓，貓抓壞了怎麼辦？老一輩的想法和我們不一樣。

她打包了那麼多吃的，也是覺得放在那兒，明天還能吃，這些東西慢慢長了蟲。她最開始也不一定覺得蟲就是自家長出來的，但是蟲慢慢多了，姥姥一步步，也真的就跟蟑螂生活在一起，見怪不怪了，免疫了，是一個溫水煮青蛙的過程。

整個清理過程中，姥姥其實不是那麼好勸，她會發脾氣，會哭。我們就一直在跟她說，只有那些特別髒的、被蟲腐蝕掉的東西，我們才會丟掉。我說，「姥姥，我們大老遠過來，是真的希望你以後過得很舒服。而且清理乾淨了，也可以給貓貓狗狗一個更好的生活環境。」後來有個點也觸動了她——我們清理沙發角落的時候，發現了一隻小貓的屍體，姥姥就說，「怪不得以前有隻小貓不見了」，她是記得家裡有多少貓狗的，一直記掛著這隻小貓，就這樣，她接受了我們的工作。

我們清理完之後，因為姥姥家蟲太多了，需要徹底消殺，拆掉重灌，姥姥就租下了她對面那戶人家的房子，住了進去（對面鄰居因為姥姥家的情況，房子也一直無法出租）。現在，她還是每天都要去喂她的小貓。

離開前，我們最後一次和姥姥聊天，她全程都耷拉著頭，像個做錯事的小孩子。她外孫女說，可能當著我們的面還好，但姥姥心裡，或許還是對大家都有不滿。可能我們覺得改善了姥姥的居住條件，但對她來說，是不得不離開自己熟悉的環境。不管怎麼說，我們還是希望姥姥以後過得更舒服。

姥姥房間裡囤積了大量的米麵糧油圖源@馬俐管家影片截圖

一群95後，整理別人的家

我是四川人，1990年出生，創業之前，我在金融行業做過品牌工作，也在國企工作過。有了孩子之後，還是希望能多陪伴孩子，不想每天996。結合我過往的經歷，我覺得可以試試創業。2021年，我就是在餵奶的時候、寶寶睡著的時候，到處去看，思考自己可以做什麼。

當時剛好發生了一件事——懷孕之後，我搬家了，之前我住的是媽媽的房子，她把房子給我的時候，是非常乾淨的，無論是傢俱、開關、插座，都很乾淨，但是我還給她的時候，因為沒辦法自己打掃，就找了一個家政阿姨，阿姨做完，我挺滿意的。結果第二天，我爸媽又拿著一些清潔工具過來，他們打掃完，重新整理了我對「乾淨」的認知，真的是所有的亮面都會發光！水龍頭的水垢消失了，有時候我們擦玻璃鏡面，會有水漬、毛巾渣，但是我媽媽擦完，感覺都是新的。我覺得這才是我想要的清潔服務，而不是花了三四百塊，阿姨做得很辛苦，最後卻達不到效果。

我爸媽是做裝修行業的，他們說，工作中有個很大的痛點，就是裝修完之後，開荒阿姨很難找。靠譜的開荒阿姨很忙，需要預約，要是找個不太熟的吧，可能會「踩坑」，比如把新家弄得到處是劃痕，之後你也找不著人，非常麻煩。好的家政服務，確實是一個痛點，是一個創業方向。

但我不想做傳統的家政中介，因為人是最不可控的，特別是阿姨們，穩定性不高，留不住。但這個賽道可以做，尤其現在年輕人，對家政的需求越來越高。其實每個家對乾淨的標準都不一樣，每個家庭，可能都有個主心骨來決定家裡的衛生情況。所以家政市場也很亂，因為很難定義怎樣才算「乾淨」。但如果我來做，我希望能像爸媽打掃自己家那樣用心，我們就招年輕人，用年輕人服務年輕人。

年輕人當然不好招了。我最開始招人，需要講一個小時的PPT，因為大家有很多疑惑，比如印象裡都是阿姨做保潔，年輕人做，是不是「殺雞用牛刀」？還有人對家政、保潔工作是看不上的，覺得從業門檻低，是賣苦力，是找不到工作的人才會幹的活。我就會跟他們說，我們的工作，不是隨便拿塊抹布就能幹的，市場在哪兒，差異化在哪兒，你會用你的專業技術，來獲得更好的收入。

我招的第一個人是我表弟，他剛剛退伍，部隊有自己的內務標準，很嚴苛，我覺得他就很合適。後來他又把他的幾位戰友叫過來了。我們最開始的團隊，六到八個人，基本都是退役軍人，都是95後，很有力氣。

最開始，我們的訂單都是正常房型，最多就是屋主的東西多一點，我們就會問，可不可以拍攝？拍我們怎麼做收納，出發點是想告訴大家，這麼複雜的房子我們都能做，普通的房子肯定沒問題。

大美和同事

但到了2021年末，我們接到了一單，那是我們第一次遇到那麼複雜的房子，所有人都驚呆了。清理這個房子的影片，封面標題叫《給你五萬，在這兒住一個月，你敢嗎》，2022年2月發在B站，播放量是1500多萬。

那是一個獨居老奶奶的房子，是她孫子下的單，他在國外，看到了我們的影片之後來聯絡的。老奶奶住的是學校的家屬區，步梯房，她腿腳不方便，不能下樓，只有兒子一週會看她兩三次，平時她就一個人，吃飯就是家人給她點外賣。她幾年沒扔過垃圾，那些過期腐爛的食物最後就滋生了老鼠。家裡有很多老鼠窩點，很多老鼠屎，廚房檯面也被老鼠佔領了，臥室還有蟑螂。我們四個男生掃了一整天，扔了一車的垃圾。

說實話，大部分家政公司都不會接這樣的單子，因為工作量不好估算，也不好報價。那些連普通保潔都草草了事的家政公司，可能也很難做這樣的服務。我們當時的報價是30元一平米，其實不高。

我們也是第一次做，沒有太多經驗，就是按流程，先幫她丟掉不要的東西，再慢慢做清潔，確實工作量和難度都很大。我們有個員工叫大程，公司成立起就在，他當時被老鼠嚇得站在凳子上了。不像現在，他看見老鼠會直接衝過去，這是非常明顯的轉變（笑）。

這個案例當時給我的印象就是，怎麼世界上還有老人住在這樣的地方？他們的晚年生活，可能確確實實很難照顧到位。做清潔的過程比較混亂，而且地面有水，我最擔心奶奶的安全問題，因為她年紀很大了，怕她摔倒。在這個基礎上，哪些東西要丟、哪些不丟，充分尊重她的意願。做完這單之後，同事們也都很高興，覺得幫她解決了一個巨大的問題。

後來我還和奶奶的孫子聯絡過，他說我們當時打掃完，他們把奶奶接出去住過一段時間。今年我們再聯絡他，他說奶奶已經去世了。

這個案例發出來，對我們的業務產生了很大的影響。開始有很多類似的案例找過來，就像一個魚餌拋到海里，被同類看到了。

比較典型的幾類，首先是子女為家裡的老人下單，這個佔比最大；另外我們跟成都的社群有合作，社群如果有類似的家庭，會找到我們，如果我們覺得可以，就去做徹底的清潔衛生和收納，這是公益的，不收費，但我們要拍影片，這樣可以接一些廣告商單，覆蓋成本；也有年輕人下單，甚至是匿名下單，清理全程房主都不在，就算在，他們也會全程戴著口罩，不會讓我們看到正臉。

圖源視覺中國

他們為什麼囤積，又為什麼沉迷撿垃圾

我們真正認識到「囤積癖」，其實有一個過程。

我們在南京做過一套房子，下單的人是一個大姨，年紀跟我爸媽差不多，五六十歲了，也是看了我們的影片之後來聯絡的。她是給父親下的單，父親80多歲了，獨居。

大姨說，20多年前她爸媽就離婚了，媽媽跟她住，爸爸自己住。因為爸爸年紀大了，她每天都會送吃的過去。但是每次過去，爸爸都只把門開啟一條縫，她從來不知道爸爸家裡變成什麼樣子了。後來她越來越覺得不對頭，說想進去看看，但她爸非常抗拒，她只好說，「你不讓我進來，我就不給你送飯了」，她爸才把門開啟。但其實，房門根本不能完全開啟，整個房子被包裹堆滿了，從地面堆到了天花板，壓得嚴嚴實實，房間只有一個很窄的過道，就能過一個人。

大姨很苦惱，聯絡到我們，我說，這個房子主要還是要看他的意願，要先跟他溝通。如果他沒有意願，我們做不了。同時我也告知她了，這個情況是很危險的，一是有火災隱患，二是床周圍也堆滿了包裹，萬一哪天砸下來，可能會砸到人。溝通過後，爺爺就同意了。

我們從成都去了南京，做了4天才做完——爺爺的物品量實在太大了，是一種典型的囤積，家裡全部是他囤的東西，原來的樣子已經看不到了，全被包裹覆蓋了，傢俱就被溼氣、老鼠這些腐蝕掉了。

清理過程就像看到他生活的化石，看到他人生留下的痕跡——最表面的東西，是他從抖音、直播上購買的，都是生活用品，比如紙巾、吃的、喝的，他腿腳不方便了，囤的都是必需品；再往裡翻，是電視購物、電話營銷時代的一些保健品、收藏品，可能是他身體還不錯的時候囤的東西；最下面的，是他還在工作、還沒有離婚，家裡還有小孩時的東西。一層一層，就像沉積岩一樣，裡面是歲月，是關係的變化。

我發現，爺爺其實是個很熱愛生活的人，吃的也很豐富，他買了非常多的沙棘汁，還有一些口服液、膨化食品，包括塑封的牛肉、豬肚、烤鴨……我們還發現了七八個做面的機器，他的子女說，爺爺年輕的時候最喜歡吃麵，也會做面，現在老了，做不動了，他可能就是在購買的過程中，變相實現自己做面的願望。

整個清理過程，我會跟爺爺講，您的子女找我們來做這個事情，真的是因為愛你，希望你過得好。其實老人們最擔心的就是物品去留問題，我們會盡量給他保留，如果他不想扔，那我們就不扔。但清理到第二、三天，他也會發現，東西確實多得令人頭疼，比如鍋，普通居家來說，兩個鍋就夠了，四個確實沒用，我們就勸他，把好東西留在身邊，不好的扔掉。慢慢過了這個心理關口，他也就能接受扔東西了。但他最喜歡的東西，手串啊，香薰啊，還有酒，都保留了。

做清理到後面，我發現人生真的很簡單。之前我們去一個奶奶家裡，看到他們家有很多過去的榮譽，有機關單位的獎章，到最後，她這些都不要了，但是破爛的盆、破爛的衣服、馬上要過期的食物，她會跟你爭得面紅耳赤。需求在變，到了那個年紀，人已經不需要曾經的那些東西了。

馬俐管家團隊和他們清理出的垃圾

我們經手的案例中，囤積癖的另一個典型表現就是撿垃圾。

一個很典型的例子就是「瓦力爺爺」。這個爺爺在成都，已經90多歲了。2023年10月份，我們在做社群服務，社群本來要帶我們去看另外一套房子，但我們路過爺爺家門口，就覺得那個味不對，就是那個味道！我們已經有經驗了（笑），就跟社群說，能不能聯絡一下屋主？他可能更需要幫助。剛好社群工作人員在樓下看到了爺爺，他每天拾荒，甚至他的衣櫃就在垃圾場，撿到一件合適的衣服，他就會把舊衣服當場扔掉。

我們說，「爺爺，我們去看看你家東西多不多」，爺爺說，「我家沒啥東西，一無所有」，但是門一開啟，我們就震驚了——家裡堆滿了垃圾，而且全都分類打包好了，壓縮了，從地面堆到了天花板。所以我們就叫他「瓦力爺爺」，他就像機器人瓦力，收集了很多垃圾，而且把垃圾疊得方方正正，壘在一起。

那個房間給我的感受，就是照明特別差，越往裡走，垃圾沉澱得越久，都是灰色的，有太多的塵，物品都風化變色了，房間裡沒有生命的氣息。垃圾多了，爺爺連睡覺的地方都沒有，每天晚上就睡在門口的地上，鋪兩個蛇皮袋，和貓貓狗狗睡在一起。

當時我們和B站的一位up主，還有中國政法大學的於悅老師，一起拍了一期影片。我們就發現，爺爺的囤積行為，其實是沒有安全感的體現。我問過爺爺，為什麼要撿廢品？他說，因為自己沒有掙錢的能力了，他有一個養子，但我不知道兒子有沒有給他生活費，估計他的退休金也很少，只能撿垃圾，把垃圾囤到一起再賣，結果就越囤越多。可能對老人來說，垃圾就是他的資產，這也是一種安全感。就算現在他不賣，但有一天他沒錢了，就可以賣掉一點，換一點錢。

老人撿廢品，可能在全國都是一個很普遍的情況。我們接觸過很多老人，他們總覺得，自己沒有掙錢的能力，沒有收入來源，但凡撿到個東西，就是賺到了。有的老人可能不缺錢，但是他們會覺得，自己杵在那兒一天，也沒有別的事兒幹，撿廢品賣點錢，好像也是價值感的體現。他們就是沒辦法接受自己什麼都不做，也沒有任何收益。

瓦力爺爺的家被雜物堆滿圖源@馬俐管家影片截圖

囤積的背面是孤獨

見到那麼多有囤積行為的老人，總的來說，他們確實會有一些共同點——大部分都是孤寡老人，有的是獨居，有的跟子女住得比較遠，子女拗不過他們。

他們會有各種囤積的辦法，但凡會網購的，就有很多快遞；如果不會上網，去超市蹲折扣也好，薅羊毛也好，去各種展會領東西也好，各種來源都有；撿廢品更是沒日沒夜，家裡啥都有。

這些孤寡老人身邊，總有一群打主意、做營銷的人，那些人可親熱了，一口一個奶奶、爺爺，打電話叫他們買保健品。我們在好多老人家裡都看到了各種以前沒見過的保健品、儀器。最誇張的一個婆婆，為了買保健品，欠了9000塊的貸款。還有一些老人，因為沒事做，會去參加一些很便宜的旅行團，在團裡就被人忽悠買東西。

但是從囤積上升到衛生條件糟糕，比如有老鼠、蟑螂，這是一個過程。我和同事也討論過這個問題，我們有一個結論，就是人在獨居和共居的時候，生活狀態是不一樣的。

舉個例子，當我和伴侶一起住，尤其是剛同居，誰都不想展示邋遢的一面，兩個人會磨合。如果一個人愛清潔，那另一個人覺得自己也要維持這個標準。但當這段關係破裂了，無論是因為分手或喪偶，這個契約就消失了，人的狀態也會變。比如南京那個老爺爺，可能原來家裡維持潔淨的人是他老婆，但離婚後沒人約束他了，他也就不會每天拖地、做衛生，囤東西也就隨性了。

我們觀察到很多人，都是失去了衛生方面的主心骨，就會出現囤積、凌亂、髒……而且底線會越來越低。以至於有一天，房子從單純的東西多，變成充滿了老鼠、蟑螂，他們也覺得可以接受，或者已經無力改變了。

2022年秋天，成都的一個社群找到我們，想讓我們幫社群裡的一個婆婆做清潔，就叫她黃婆婆吧。我記得第一次跟她接觸，她好凶的。我去溝通，她一副生人勿進的姿態，覺得我是要去她家偷盜搶劫。我們溝通好幾次，她都沒同意，過了一陣子，她又主動打電話給我，我問她怎麼回事，她說，「鄰居已經在告我了，你來幫幫我吧」，挺心酸的。

所有有囤積的房子，鄰里關係都不好。像黃婆婆，她平常不敢開窗戶，因為一開窗，左鄰右舍都要罵她。我們給她清潔完，我就說，「行嘛，以後你可以正大光明開窗戶了」。後來她又找我們下過單，其實她衛生保持得挺好的，我猜她不是要我們做清潔，只是希望我們能去多陪她聊聊天。

還有一位婆婆也是，我們去給她做衛生，她一直拉著我聊天，我但凡走開一會兒，她就不同意。有一次，聊著聊著，她就哭了，她說，真的很久沒人跟她這麼聊天了。我中途聽到她接電話，大部分都是營銷電話，勸她買保健品。她的子女、孫輩都已經到廣東生活了，不在身邊。

我們真的見過很多孤獨的人。最近我印象很深的，是一個年輕的姐姐，才30多歲，她小時候有癲癇，後來又小腦萎縮了，2018年之後，基本就是臥床，每天就困在那張床上。她的孤單真的是非常明顯，我去她家，她會拉著我一直聊。我們中途休息一會兒，再回她家，她就開始看監控、給我們拍照。她覺得好高興啊，「又有這麼多人來我家了」。

姐姐最大的愛好就是網購，喜歡在直播間買東西。她是某品牌飲料直播間的死忠粉，忠誠到什麼程度？家裡全是這個品牌的產品，甚至主播看到她上線，都會主動跟她打招呼。

你去她家就會看到，她手摸得到的範圍內還是很整潔的，床上放著她的化妝品、幾個箱子。但是她手伸不到的地方，就全是網購的囤積。沒辦法，她無法出去看世界，這是她唯一和世界交流的途徑。

圖源劇集《我的家裡空無一物》

人心比物品更復雜

從事這個行業三年多，我現在會覺得，雖然接手的案例越來越複雜，但從本質上來說，物品並不複雜——要麼是囤積的生活用品多，要篩選，要斷舍離，只是工作量大，耗時長；要麼是撿垃圾或囤積食物，會比較髒，有蟲，但也可以處理。最複雜的其實是人。

人的心態是怎樣的？人還能不能溝通？往往只有跟家的主人溝通之後，才知道我們究竟能做成什麼樣子。我分享兩個「失敗」的案例吧。

第一個案例，是孫女給爺爺奶奶下的單。她和爺爺奶奶住在一起，很年輕，長得也非常漂亮，在外面見到她，你不會猜到她住在那麼複雜的地方。我們跟她回家，她的小房間很整齊。但小臥室以外，家裡所有地方都堆滿了東西。

我印象特別深，我們在她家待了一上午，都沒發現客廳還躺了個人，最後是因為我們清理陽臺，丟了個不該丟的東西，爺爺突然開始喘氣，把我們嚇一跳。我們只好暫停，先溝通。孫女的意思，是想把家裡的東西儘量丟掉或賣掉，反正不要了，爺爺就非常激動，很「惱火」，奶奶更誇張，我們左手挑出來，她右手又塞進去了。後來我就說，算了，我們還是不做了，我也沒有收這個女生的錢。沒有意願去改變生活方式，是最大且無解的難題。如果家人都說服不了，那我們就選擇不做。

還有個案例，是一位中年女性，我們把這個案例取名叫「一萬件」，這個一萬件，是一萬件衣服。

這個阿姨主動找的我們。她家挺大的，有餐廳、休閒廳和三個臥室，每個房間都是衣服，連餐廳和廚房，衣服都堆到了三分之二的高度。我們要進她的房間只能側著身子，床上有一個能睡覺的位置，也全是衣服。阿姨還養了很多貓，還有很多跳蚤。

我們在阿姨家裡待了五天，真的是在「坐牢」。太難了，她根本捨不得扔衣服。第一天我們就跟她說，她的衣服確實是常人的N倍，還是要儘量斷舍離，她答應了。但第二天她就反悔了，還是捨不得，讓我們找袋子把那些衣服裝起來，她可以送人。其實沒人會要這些衣服，上面有跳蚤、貓屎、貓尿，要麼就是很過時了。連地面摳出來的髒衣服，她都要留，我們做了五天，能拿出去扔的量非常少。

整個過程，你會發現她是那種很典型的「囤積癖」——無法捨棄，無法戒斷，最痛苦的事情就是和每一件衣服說拜拜。來找我們，說明她有意願改變，但是事實證明，她真的做不到。如果我們再逼她，我覺得她真的會瘋。

後來我們瞭解到阿姨的故事。她很漂亮，是個衣架子，很會搭配衣服，也是個高階知識分子，年輕時很風光，出席一些重要場合，有很多有藝術氣息的朋友，也送她一些很好的東西。後來她的生活有變化，離了婚，搬回這個房子，和她女兒、媽媽一起住，開始毫無節制地買衣服。後面她女兒受不了了，又無法干涉她的行為，只能去社群舉報她。她媽媽本來住家裡，後來被跳蚤咬多了，無法忍受，只能白天在家給外孫女做飯，晚上去朋友家裡住。

在我理解中，阿姨最大的快樂就是買衣服——如果某件事讓她快樂，她會想一直這麼做。在我們幫她清理的五天裡，每天都會發現，又多了很多新包裹，這也是「囤積癖」的典型行為。

最後我就放棄了，我說算了，也不收你的錢。我們肯定是賠了，這沒得說（笑）。但也挺好，如果業主的心願不是那麼強，我們其實不要太乾預，不然做下來也會覺得垂頭喪氣。真的，改變人的意願是最難的。

我們常常會收到評論，大家會問，現場狀況那麼惡劣，你們會不會吐？會不會吃不下飯？會不會有心理陰影？其實還好，做久了，接受度就高了。我們穿著防護服，蟑螂是爬不進去的。當然也有難受的時候，我們在一戶人家看到很多小貓的屍體，你會想，人怎麼可以這樣？還有一些家庭是社群找過來的，我們上門之後，也會發現一些不太對勁的情況，我甚至還打過報警電話。

但絕大多數情況下，我覺得對人要多一些理解。年輕人家裡髒大多數是因為懶（笑），但是囤積的老年人，多少有些心理疾病，或者生活出現了劇烈變化。我們會聽人說，「你不要去惹那個神經病」，他們是社群的「毒瘤」，但從另一個角度來看，我們也可以問一問，他們為什麼會這樣生活，這個「病」可不可以治癒，怎麼才能讓他們的生活質量更好一點。

還有一些評論會說，你們打掃一次，三個月就會復原，有什麼意義？其實有很多生活改善了的案例。之前有個爺爺，他家從來不上鎖的，因為衛生情況很糟糕，說是小偷路過都不會進去（笑）。當時我去打掃，他兒子想給他買新傢俱，他也不想要，他說，反正我也活不長了，沒必要，還不如你把錢給我，讓我買幾包煙抽抽。但是這次我去回訪，他家很乾淨，買了新傢俱，衛生也保持得非常好，他又重新上了鎖。是一個全新的家了。